面试技巧与求职礼仪

第三讲求职礼仪与面试技巧作为求职者，你是否知道？•你是否知道“准备工作做失败了，你就准备着失败吧”?•你是否知道“7秒钟决定了你的去留”?•你是否知道“最合适才是最好，绝不是最好是最好”?•我们每一个求职者都必须做到：•面试前充分准备，做到知己知彼；•面试中认真表现，充分发挥实力；•面试后把握分寸，适时联系沟通。大学生就业指导课程礼仪的特点没有人不知道,没有人不能做到没有人都知道,没有人都能做到礼仪的核心尊重君子：己所不欲，勿施于人。绅士：永远不使人感到为难的人。握手与微笑的礼仪握手时，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，正视对方双眼，同时向对方问候：“很荣幸认识你”！握手是人们相互见面和离别时的礼节，表示欢迎、祝贺和相互鼓励，而且握手的姿势是有一定标准可以参照的。微笑是一朵开在脸上的鲜花，它会令人感觉愉快，可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。与脸部表情的结合：眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑与语言的结合：真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感握手与微笑的礼仪说与听的礼仪在与面试官交谈时，目光要正视对方，要注意对方是否听懂了你的意思、是否对你的话感兴趣。除此之外，还要注意以下礼仪：发音清晰语调得体声音自然音量适中语速适宜记住说话者的名字用目光注视说话者，保持微笑，恰当地点头身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视了解说话者所说的主要内容如果有不懂之处，就反问确认一下一个好的聆听者会做到以下几点：说与听的礼仪适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途打断和打岔不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次一个好的聆听着会做到以下几点：说与听的礼仪站与坐的礼仪在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈“V”字型。坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势，应该注意的仪态有：入座礼仪：不要自己主动坐下，不应发出嘈杂的声音。坐下仪态：上身保持挺直，目光平视前方或交谈的面试官。站与坐的礼仪服装仪表的原则“TPO原则”time季节时代早晚place地点场合object对象“三色原则”衣服、衬衫、裤子、鞋子等，最好不超过三个颜色“三件原则”不要戴太多的饰物（眼镜在内不超过三件）正式场合要求庄重，服饰应具有整体性服装仪表女士应穿得整洁、清爽、干练。过于华丽、叮当作响的珠宝饰物，过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职者给予考官的良好印象。服装仪表西装要笔挺衬衫要理想领带要选好皮鞋要擦亮袜子要够长注意个人卫生头发要干净、自然外套要便捷公文包要简单注意手和指甲小饰物要简单适宜男士面试着装礼仪必须守时守时是职业道德的基本要求，迟到、失约更是企业面试中的大忌。这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一印象大打折扣。一、招聘会上不合适的言谈举止•揉皱或折角的简历•案例：在一次校园双选会上，工作人员发现了一位第一印象很不错同学，正准备进一步面谈的时候，该同学从背包底层翻出一份皱巴巴的简历递了过来……•点评：看到你这样对待简历，心里就会想，以后你会不会也这样对待公司的重要材料。大学生就业指导课程•言谈中透露出犹豫或不自信•案例：在校园双选会上，公司同时贴出了多个实习岗位的招聘公告，应聘者在现场投递简历时表现出明显的犹豫，在问及具体职位时回答“都行”。•点评：“都行”容易被认为是“都不行”。尤其在听完所有职位的详细说明之后依然无法作出选择，很容易让人怀疑你缺乏决断能力。大学生就业指导课程•和好友同时应聘同一个职位•案例：在校园双选会上，和一位同学面谈结束留下简历之后，从她身后又递过来一份简历：“……那我也应聘一下这个职位吧。”•点评：这样最容易造成的结果是两人同时被拒。后投简历的同学很容易被判定为缺乏独立性，而如果只录用先投简历的同学，又可能会影响两位的友情，所以，两个都不录用。大学生就业指导课程•请别人代为投递简历•案例：一次，习惯性地询问应聘者是否愿意到深圳工作时，对方回答：“……她应该是愿意的吧？”•点评：如果你确实因为某些更重要的事情无法亲临现场，最好的办法是请朋友帮你抄录企业的招聘信息和联系方式，而不是直接把简历丢给企业。大学生就业指导课程二、网络申请中让HR不快的小细节•不写应聘职位•案例：尽管招聘公告上都写着“请在邮件主题中注明应聘职位”，仍有相当数量的应聘者不写应聘职位。极个别应聘者在回复邮件询问所应聘的职位时，反问：“你们这里有什么职位呢？”•点评：对于这样的应聘者，我们非常想回复：“抱歉，没有适合您的职位。”大学生就业指导课程•不按招聘公告要求投递简历•案例：在招聘某兼职职位时，发布的招聘公告上面明确写着：“应聘请将姓名、学校电话发送到指定邮箱，并在邮件主题中注明应聘职位名称”。招聘公告在某个网络平台发布后，有人在公告下面直接回复：“我想试试啊可以嘛我的联系方式是****（手机号）”•点评：第一，直接回复招聘公告不一定能被HR看到；第二，HR确实看到了，但是不知道怎么跟你打招呼，于是放弃联系你。大学生就业指导课程•在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或非正式的信纸/签名。•案例：在求职信里面使用“～”、“！！！”、“呵呵”这样的标点或文字、各种彩色信纸、“我家猫咪好宝贝”这样的邮件签名、火星文的发件人名称……这些同学基本上都已经被拒了。•点评：最好把求职用的邮箱和日常用的邮箱分开，没必要让HR看到你生活中的个性一面。大学生就业指导课程•仅使用附件发送简历•案例：邮件主题两个字：“您好”，邮件正文空白，邮件附件一个：“简历.doc”。•点评：这样做的结果是收件人要下载附件查毒、打开附件，按照发件人姓名和应聘职位给附件重命名、保存到合适的分类文件夹。而且因为不能直接在收件箱里面做标记，所以第二天看到邮件还会想：这是什么东西来着？——更简单的对策是不看附件直接删除。大学生就业指导课程•不认真阅读招聘公告•案例：1.招聘公告要求“周一至周五全天工作”，某应聘者发来邮件：“每周一三五有空”。2.招聘公告要求“每周至少工作三天（含周六日）”，应聘者发来邮件：“我每周五六日有空可以做吗？”•点评：请尊重HR的劳动成果，认真阅读招聘公告。大学生就业指导课程三、投递简历后到面试前的疏忽•未能保持联络畅通•案例：按照整理好的本周应聘人员一览表打电话联系应聘者时，电话中不断传出系统提示：“您所拨打的用户储值卡上余额不足”、“您所拨打的用户已关机”、“您所拨打的号码已停机”……•点评：很少有工作人员会有足够的耐心反复联系同一名始终联系不上的应聘者。大学生就业指导课程•未在居住地停留•案例：从简历中筛选出部分应聘者电话通知面试，结果某位应聘者回答：“我现在在外地呢……我也不知道什么时候回去……”该应聘者的名字直接被HR从名单中划掉了。•点评：求职过程中尽量减少离开本地的次数，即使意外接到可能无法赴约的面试通知，也应该先询问面试的日期时间，如果确认不能赶回去，还可以马上在电话里约定另外的日期时间。大学生就业指导课程•对面试时间和地点挑三拣四•案例：1.大型活动兼职，定好周六上午统一面试，某一应聘者说周六没空，要求改在周日2.店铺促销类兼职，要求到公司总部面试。某一应聘者询问公司位置后抱怨：“啊？那么远啊？一定要去面试才可以做吗？……”•点评：要么准时面试、要么放弃职位，不要以为你已经重要到能够让一个企业为你一个人改变招聘计划。大学生就业指导课程•不记录面试时间地点•案例：在电话中和应聘者确认面试时间地点，正准备放慢语速让应聘者记录，应聘者说：“你一会儿把那个具体的位置给我发过来吧。”拒绝用纸笔记录。•点评：这种行为显然对工作人员缺乏礼貌，让人觉得你应聘这个职位的行为缺乏诚意。以这种态度应聘兼职工作还可能有一点机会，应聘全职工作一定直接被拒。大学生就业指导课程四、面试过程中的准备不足或失误•面试服饰妆容不合适•案例：一女生应聘某公司实习生，面试过程一直很顺利，面试临近结束的时候HR终于忍不住对她说：“你下次面试的时候千万不要再喷这种劣质香水了。”•点评：应届生求职着装以整洁合体为先，风格和职位工作内容保持一致即可。切忌过分修饰。大学生就业指导课程•面试不准时、迷路、无故失约•案例：1.约好下午两点面试，应聘者中午十二点半到达公司，面试官正在吃午饭。2.面试当天找不到公司所在地，打电话到公司询问后仍然找不到，放弃面试回家了。3.约好上午十点面试，十点半仍无消息，打电话过去发现应聘者尚未睡醒。•点评：有以上表现的人，通常会被评定为不重视应聘的职位以及缺乏基本的诚信。大学生就业指导课程•在面试现场聊天/打瞌睡•案例：1.面试结束后不急于离开，而是在等候区等待同来的面试者，并且在电话里和朋友很随意地谈论面试内容。2.连续面试多个应聘者，在轮到某一位应聘者时发现他在等待的椅子上睡着了。•点评：请尽量保持面试当天精力充沛，但注意不要表现得精力过剩。避免一切与面试无关的举动。大学生就业指导课程•记错应聘的职位/公司名称•案例：面试官问应聘者：“你应聘的是什么职位？”应聘者答：“设计。”面试官：“你可以走了，我们公司没有招聘设计。”•点评：同时应聘多个公司职位时，最好把应聘的公司的对应的职位记录下来。接到面试通知时注意确认公司名称，将面试时间地点和公司职位信息写在一起备查。大学生就业指导课程•带人陪同自己面试•案例：某次面试一个兼职职位，和应聘的同学聊了十几分钟之后，该同学说：“我男朋友在外面等着呢，可以把他叫进来吗？”•点评：请独立完成求职过程，否则HR会怀疑你独立工作的能力。如果你真的觉得只身前往面试地点很危险，请放弃职位，因为入职之后你仍须每天前往。大学生就业指导课程如果以上错误你都避免了面试才刚刚开始……大学生就业指导课程面试的形式A、一对一面试与团体面试B、结构化面试与非结构化面试C、电话面试D、视频面试E、情景模拟一对一面试：一个面试官面试一个应聘者。（初试）团体（小组）面试：多位应聘者同时面对面试官的情况。A一对一面试与团体面试结构化面试：是指面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一的明确的规范的面试。非结构化面试：是对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性面试。B结构化面试与非结构化面试节省费用第一轮面试时采用如未做好准备，可另外安排时间再联系简历、问题清单、纸、笔不用着正装，但语气、语调、语速很重要C电话面试计算机网络技术，摄像头、话筒“远程”面对面的面试着装、身体语言、对话，与现场面试一样争取得到参加第二轮亲自面谈的机会D视频面试情景面试：引入无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、“不考即考”、即席发言、随便聊天等人员甄选中的情景模拟方法。比较有难度的面试形式。E情景面试无领导小组讨论就是将应聘者编成一个或几个不同的小组，每组7-10人，面试官要求他们讨论某些有争议的问题或实际经营中存在的某种困难。例如，一个单位的几个并列部门哪个更重要的问题，奖金发放如何照顾重点部门的问题等。最后形成一致意见汇报：第一，选出一名代表口头汇报；第二，招聘方随意找出一名组员口头汇报；第三，以书面形式汇报讨论结果，每个组员签字。无领导小组讨论对自己充满信心。虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为应聘者面对的是公平竞争。态度自然，有理有节。及时表达与人不同的意见；反驳别人的言论，不要恶语相加，要做到一方面能够清楚表达自己的立场，另一方面又不令人难堪。发言要有条理、有根据。不可滔滔不绝，垄断发言；也不能总是沉默，处处被动。找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能，尤其是对该问题无突出见解时，当主席是明智之举。管理游戏是面试的常用方法：在这类活动中，小组成员各分配一定的任务，必须合作才能较好地完成它。有时引入一些竞争因素，如三两个小组同时进行销售和市场占领。通过应聘者在完成任务的过程中所表现出来的行为来测评应聘者的