顾客服务数字礼仪

顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则•供我所有（调动一切可用资源）•超客所需（提供产品所有附加值）三个环节•接待前准备工作•接待中细心观察，耐心说服•接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”•不要向顾客说“不知道”•不要和顾客顶撞•不要向顾客强行索卖•不要让顾客讨厌你服务五心•信心•爱心•细心•热心•耐心服务六声•顾客来时“招呼声”•询问时有“回答声”•检测时有“讲解声”•选购时有“介绍声”•误会时有“解释声”•离开时有“道别声”注意事项•称呼顾客用“您”•回答顾客问题要面对着顾客•始终微笑•表情要亲切自然•递送物品要双手服务礼仪歌•笑口常开爱人如己•真诚待人控制情绪•戒除恶习不断进取•不惧困难勤奋学习•充满自信超越自己成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……谢谢！！！