6第六章-素质测评理论与方法

第六章素质测评理论与方法学习内容(一)素质测评概述(二)胜任特征模型(三)素质测评方法6.1.1素质测评（一）素质素质是指由先天的遗传条件及后天的经验所决定和产生的身心倾向的总称。人员素质结构的基本划分有：•身体素质•思想品德素质•心理素质•智能素质6.1.1素质测评（二）素质测评素质测评的概念•狭义的人员素质测评是指通过量表对人员品德、智力、技能、知识和经验进行评价的一种活动。•广义的人员素质测评，则是通过量表、面试、评价中心技术、观察评定和业绩考核等多种手段综合测评人员素质的一种活动。素质测评的对象——知识、技能、自我概念、特质、动机6.1.2素质测评的功能自我了解、自我设计与自我开发人力资源科学配置的有效工具人力资源开发与员工培训的依据员工激励的有效手段人力资源普查和人才库建设的依据6.1.3素质测评的方法面试，包括结构性面试和非结构性面试心理测验，包括品德素质测验、人格个性测验和认知测验，其中认知测验有智力测验、专业能力测验和非专业能力测验等。评价中心，包括公文处理、情景模拟、无领导小组讨论、角色扮演和事实判断等。·观察评定法，有专家观察评定和群众观察评定。推荐表、申请表、履历表和档案分析。·业绩考评、定量考核。·系统仿真测评。·人工智能专家系统测评6.1.4影响素质测评结果的因素1.客观因素量表的设计数学方法的确定测评的组织工作被测者的自我防卫（心理防卫）2.主观因素主测者的态度主测者的理解能力习惯势力的影响主测者的感情因素6.1.4影响素质测评结果的因素3.测评结果的效度与信度效度内容效度结构效度关联效度信度再测信度、复本信度、内部一致性信度6.1.5测评软件企业选择人才测评软件应注意的问题企业应建立自己的人才标准指标体系企业实施人才测评应遵循的原则科学运用人才测评的结果6.2.1胜任特征胜任力（competency）是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。胜任特征模型（competency的优异表现组合起来的、包含多种胜任特征的结构，它“描述了有效地完成特定组织的工作所需要的知识、技能和特征的独特结合”6.2.1胜任特征胜任力具有３个重要特征：与员工所在工作岗位的要求紧密联系与员工的工作绩效有密切的关系运用胜任力这一概念能够将组织中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分6.2.2建立胜任特征模型的程序第一步，定义绩效标准第二步，选取分析样本第三步，获取样本有关胜任特征的数据资料第四步，建立胜任特征模型第五步，验证胜任特征模型6.2.3分析胜任特征的方法行为事件访谈法（BEI）专家会议法6.3.1面试面试的特点以谈话和观察为主要手段是一个双向沟通的过程面试不同于其他形式的交谈，主要表现在：①这种谈话具有明确的目的性；②这种谈话预先进行了精心设计，有着严密的计划和程序。6.3.1面试面试的分类结构化面试•结构化面试的测评要素•结构化面试问话提纲示例非结构化面试半结构化面试6.3.1面试非结构化面试非结构化面试一般具有如下特点：•面试问题的不确定性•面试答案的非标准性•面试过程的发散性•面试评分标准的模糊性非结构化面试的测评要素及使用范围6.3.2心理测验心理测验的特点（１）心理测验的优点•a使用方法简单，操作方便，测验效率高；•b测验内容集中，测验标准和成绩客观性强；•c可以通过计算机来测验，结果反馈快；•d成本低。6.3.2心理测验心理测验的特点（２）心理测验的缺点•a开发周期长；•b由于本身的局限性，无法准确测量许多能力和个人特点；•c每个被测者的测验表现受环境因素及内在因素影响；•d变通性比较差。6.3.2心理测验心理测验的种类职业能力测验职业适应性测验人格测验情绪测验6.3.2心理测验投射法在心理学上的解释，是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用联想法、构造法、完成法、排序法、表露法6.3.3评价中心评价中心就是一种测定一群人中每个个体在多种情景事件（exercises）中表现出的行为特征的操作程序。6.3.3评价中心的优点动态性综合性形象逼真性信息量大标准化行为性6.3.3评价中心的缺点评价中心操作难度大、技术要求高，一般人很难掌握人力、物力和财力花费大，且很费时间应用范围小，主要用于管理能力的测评，且一次测评的人数不宜过多存在一些不可克服的误差6.3.3评价中心的种类（１）公文处理（２）角色扮演（３）无领导小组讨论（４）案例分析（５）个人演讲6.3.4其他方法员工满意度测评笔迹分析测评申请表、履历表、档案计算机在素质测评中的应用系统仿真测评人工智能专家系统测评