驾校礼仪培训（PPT44页)

驾校员工礼仪培训形象礼仪培训•随着现代公司企业发展，对员工素质的要求更高、更全面。除职业技能外，个人形象、职业形象、职业礼仪、职业素养对员工职业发展、企业整体形象同样至关重要。•礼仪培训课程通过介绍如何塑造个人职业形象帮助您提升个人修养和素质。一、礼仪概述二、举止礼仪三、仪表礼仪四、办公礼仪五、宴请礼仪六、我们在为谁而工作七、怎样做一名优秀的员工八、日常文明礼貌用语目录做一个知礼、懂礼、行礼之人“礼”：一种道德规范----尊重；“仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪是指人们在社会交往中所认同、遵守的行为准则与规范。礼仪与道德、法律互相补充，共同建立稳定和谐的社会秩序。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。一、礼仪概述----什么是礼仪礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容礼仪的作用•沟通作用：敬人尊已，遵礼守仪，使人与人之间、国与国之间架起联系的纽带与桥梁，起到沟通感情，增进了解，加深友谊，协调发展的作用。•维护作用：礼仪具有对人际关系的整合与疏导功能，起到维护社会稳定的作用。•教育作用：礼仪是崇高的道德品行外化为美好的行为方式，通过教育、评价，劝阻、示范、熏陶等形式，达到树立榜样，修正行为，协调关系，净化心灵，陶冶情操，提高品行的目的。•促进作用：促进社会文明建设，礼在中国历史上曾发挥过巨大的作用，今天仍旧是社会主义精神文明建设的重要组成部分和深化社会主义精神文明建设的有效形式。学习礼仪的方法•掌握理论知识：每个社会成员，通过礼仪教育，系统掌握中华民族文化的精神内涵，树立正确的世界观、人生观、价值观，追求高尚的道德情操，通晓各种场合的礼仪规范，真正理解礼貌、礼节、礼仪的含义，把握礼仪的作用，自觉维护社会公德，在学习中不断自我完善、自我提高。•强化行为训练：礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力礼仪修养的内容•道德修养：人的素质与道德水平是紧密联系在一起的，较高的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为基础。因此，道德修养是礼仪修养的基本内容。礼仪修养的基本要求有以下几个方面：想问题、办事情要从实际出发、实事求是；保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风；以诚待人，以信取人；学而不厌，诲人不倦；团结友爱，热情助人；公正无私，光明磊落。•个性修养：个性是一个人所具有的各种心理特征的总和，即一个人所表现出来的总的精神面貌。包括个人的性格、气质、情绪、意志、能力、兴趣等。•文化修养：良好的文化素质是现代社会对人才的最基本的要求。•美学修养：美学对培养人的高尚道德情操，陶冶人的心灵，树立正确的世界观和人生观有着特殊的功效。它主要是靠美的形象打动人，以美引善，使人秀外而慧中。提高美学修养的关键是善于发现美、感受美、欣赏美，按照美的规律来创造美。礼仪修养的途径一、培养气质：气质让人更具有人格魄力。•气质的培养是不可以急功近利的，也不是一朝一夕的事情。可试着从以下几个方面去做：1、通过阅读，得到一份悠闲、睿智、恬静。2、听听音乐，古典的、现代的都很好。但是我提倡的是音乐，流行歌曲等不算音乐哦。3、在现代社会的时尚面前保持一份理智。4、如果习惯愁眉苦脸，请带着一种平和的心境作一番旅行，最好是独自旅行。5、如果，你的形体上有影响你气质的因素，比如，驼背、低头走路，这都可以通过锻炼身体来解决。6、为了让气质更好，那么业余去参加舞蹈培训课程，每个健身俱乐部一般都有。•良好的气质表现在：诚信、沉稳、细心、大度、胆识、担当二、重塑性格：性格是遗传因素和环境因素相互作用的结果。环境因素有家庭因素、学校教育、社会影响和主观因素，环境因素对性格的形成和发展起决定作用。每个人都在塑造着自己的性格，每个人都可以成为自己性格的工程师，用放大镜看自己，知道自己的优缺点，扬长避短，使自己在社会交往中成为受欢迎的人。三、培养风度：风度是一个人气质和修养的综合表现。优雅的风度取决于高雅的气质和良好的修养。因此，风度美是一个人秀外慧中的统一。风度的培养应注重以下三个方面：首先要重视第一印象。第一印象一旦形成，即使后来再有所改变，人们的意识也常常是服从第一印象，第一印象主要体现在一个人的仪容、服饰、谈吐、举止。其次是表现宽容谦让的态度。宽容和谦让是风度美的重要表现，古人云：待人宽一分是福，利人是利已的根基，对人多一些理解，理解能使人心灵沟通；多一些赞扬，适当的赞扬是人与人交往的理想媒介。心理学家说：“人类本性上最深层的愿望之一是期望被赞美、钦佩、尊重”。再就是学习幽默文雅的谈吐。幽默是一种诙谐、愉悦的谈吐方式，幽默文雅的谈吐是一个人思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。二、举止礼仪•微笑：微笑是最美的表情•眼神：炯炯有神，光彩熠熠•站姿：挺拨、秀丽-----站如松•坐姿：端正、稳重-----坐如钟•走姿：稳健、自如-----行如风•握手：真诚、谦恭•鞠躬：诚恳、适度•手势：正确地表情达意微笑•微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！微笑是最好的名片。•微笑是人最美的表情：微笑会让你更加美丽，微笑会让你拥有和谐的人际关系，微笑会让你得到更多的帮助，微笑会给公司带来更大的效益，微笑使你的人生更有风采。•微笑服务能体现对宾客的友善及尊重：微笑服务是工作人员最优质的服务，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操，展现公司良好的形象。微笑表现自信乐观的良好修养。用微笑去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容。“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的，丑化自我的形象是不明智的表现。•怎样才会拥有美丽的微笑呢？上翘嘴角，双颊肌肉上抬。微微的，发自内心的，真诚愉悦的笑。目光交流处于人际交往的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话。只有把握好自己的内心情感，目光才能充分发挥作用。与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方眼睛，一般目光交流时间占交谈时间的50%-70%。道别或握手时目光正视对方的眼睛。炯炯有神的的眼睛，需要有良好的个人素质和修养，同时需要有良好的心理素质，还有丰富的人生阅历，才可能会有更完整的眼神表达。所以，我个人认为，眼神的练习更应该和你个人的思想在一起，当然，同时需要不断的练习。眼神1．定穿眼：立正姿势站好，两手握拳于腰间，双眼圆瞪，盯住正前方一个目标不动，好似要看穿目标一样（以下开始，步法都为立正式）。2．左右晃眼：头部不动，双眼圆瞪，眼球平行左转，看左侧的极限角度。定一会儿后，迅速平行右转。左右反复练习数次。3．上干晃眼：头部不动，双眼圆瞪，眼球平行看上方的极限角度。定一会儿再下移，下移到最低角度。上下反复练习数次。4．旋眼：头部不动，沿双眼边缘所能看到的极限角度，按顺时针或逆时针的方向做圆形旋眼动作。注意事项：1．环境要安静、清洁，避免阳光直射，最好在风景秀丽的地方练习。2．头要正，身要直，舌抵上腭，下颏内收。3．每个动作练完后，可休息一会儿，也可配合按摩。眼神的练法•上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；•双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；•女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；•男子站立时，双脚与肩同宽；•站立时要防止重心偏左或偏右；•站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；•站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大挺拔的站姿端庄的坐姿•1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。•2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。•3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。•4、立腰、挺胸、上体自然挺直。•5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。•6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。•7、起立时，右脚向后收半步而后起立。•8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。稳健的步态•1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。•2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。•3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。•4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美。握手•握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手•做到五到：手到、笑到、眼到、心到、问候到。•握手动作：一方伸手后，对方应迅速伸手相应，用力适当但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落。•握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。鞠躬•鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。（1）行礼时，立正站好，保持身体端正；（2）面向受礼者，距离为两三步远；（3）以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上（或30°、45°、60°，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等等；（4）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。手势•手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。恰当的手势，能准确地表情达意，辅助语言为交际形象增辉。手势宜少不宜多，并注意地域性的习俗。•有益的手势：招手、竖大拇指、OK、V字形、指示手势等。•应避免出现的手势：食指点人、搓手、双臂交叉胸前、背手、双手插兜、双手叉腰、抠头皮、掏耳朵等•递物与接物：双手递物或接物体现出对对方的尊重，递物方向方便对方接物，如文件要下面朝上，如刀，笔在递的时候，锋利的一端要朝向自己。三、仪表礼仪•仪表，是指人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪表美是自然美、修饰美、内在美的和谐统一。其中内在美是美的最高境界。通过学习不断提高自己的文化修养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，追求秀外慧中、表里如一的美。如林肯说：：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”•仪容即容貌：干净、整洁、自然，化妆要求无妆痕。•服饰：大方、得体、整洁、穿着规范。•姿态：热情、坦诚、举止优美。•适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。•T.P.O原则：时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。•整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。•适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。仪容仪表的原则着装礼仪---女士着装•女士着装：着装的基本原则：整洁，大方，得