高端商务礼仪与魅力职业形象塑造（PPT66页)

高端商务礼仪与魅力职业形象塑造孔子中国：礼仪之邦不学礼，无以立！什么是礼仪？课程大纲商务修养、人格魅力修练视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现卓越商务形象管理、国际化的着装商务接待、拜访礼仪职场沟通礼仪商务宴请、社交礼仪形象力产生影响力总统竞选对决44%49.9%50%49.6%文胜质则史质胜文则野文质彬彬然后君子也！修身、齐家、治国、平天下！企业家、职业经理人的魅力修练商务形象的概念魅力职业形象的印象管理这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁，另一种让人喜欢上你！外表装扮谈话的内容言谈举止？%？%？%出色的外表建立你的个人影响力另一种感觉随心所欲服饰管理---穿出你自己！着装风格的定位要素风格着装风格定位要素您的体型、面部轮廓您的用色规律您的生活习惯您的性格您的气质职业要求深浅冷暖净柔人的用色规律色彩的定位规律服饰管理中的色彩理论—女士深浅冷暖净柔服饰管理中的色彩理论—男士深浅冷暖净柔女士八大风格时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型少年型优雅型少女型细节体现品味---展现品味的关键点TPO的场合要求男士着装合体性的要求女士着装扬长避短的技巧女士配饰选用的原则男士西服的着装礼仪整体协调性的配色方案职业着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则女士仪表严肃职场:套裙OR套裤?女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一,美丽第二浓妆淡抹总相宜•化妆的浓淡要视时间、场合而定；•不能在公共场所里化妆；•不允许在男士面前化妆；•化妆品选择的技巧女士仪表：饰品配带要求基本原则：适当点缀符合身份以少为宜同质同色整体协调的配色方案男士仪表因人而异、量体选衣你的身体线条在右表的哪个位置正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上，纽扣数量和排列是有讲究的按纽扣…按版型…按件数…西装款式分类正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上，纽扣数量和排列是有讲究的六粒扣适合各种体型三粒扣一、按纽扣分：单排扣：一粒扣二粒扣双排扣：二粒扣四粒扣西装款式分类---按纽扣单件套两件套三件套西装款式分类---按件数英式意式美式日式西装款式分类---按版型时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型因人而宜，量体选衣—先看体形商务基础衣橱的构建衬衫、领带的穿着礼仪颜色：领型：颜色、图案整洁度合体度领袖：整洁无污渍袖子：不卷不挽下摆：穿衬衫系领带领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法领带的长度领带夹的位置衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：穿西装的礼仪颜色：面料：面部：干净、整洁、无分泌物、无异味商标：头发：扣子：鞋袜：保养：口袋：合体度：整洁度：西装穿着礼仪相关细节的要求：男士着装配色原则三色原则：三一原则：别让小动作坏了你的事！一举手、一投足的优雅魅力表情管理---此时无声胜有声面部表情微笑---无国界的沟通语言眼神的交流眼睛注视的部位与人交流时目光注视的长短眼睛注视的方向距离产生美？？？问候介绍名片位次握手商务接待之见面的礼仪商务接待拜访礼仪接待拜访预约、准备守时问候、介绍握手名片交谈告辞迎宾通报引领-电梯、楼梯（道）入门座次交谈送别总结及汇报电话礼基本原则:三三原则慎选时间谁先报家门谁先挂电话打手机的礼仪感谢您打来电话，我是某某公司某某部门某某守时礼基本原则：主客双方时间的预留客方的迎宾接待的规格太幸运了，客人还没到呢！握手礼基本原则：•握手的方式•握手的顺序–女士先伸手–长者先伸手–位高者先伸手–主人先伸手•握手的禁忌称呼礼称呼礼如何把握合宜的称呼尊重为本合乎时宜名字的重要性介绍礼基本原则：介绍的顺序尊者享有优先知情权介绍者的肢体语言自我介绍及为人介绍的注意事项名片基本原则：如何优雅的递接名片仪态的要求尊重的体现不同文化背景的人不同的递接方式名片递送的次序名片的放置同行引领同行引领礼内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排服务阶层有别引领者的肢体语言行进中的位次礼位次礼原则：遵守成规面门而定中间居上以右为上观景为上以远为上基本原则：客人饮品的选择从客人的左侧上茶还是右侧上茶？如有茶点，先上点心还是称上茶？奉茶礼沟通礼仪—有声语言编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰你想表达的100%你实际表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%语言沟通的过程如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问123有效倾听技巧恰当的身体语言不随意打断对方随声附和：“我正听着呢，你继续说吧”、“嗯、对，是的、没错、真的吗？”…复述：重复讲话者所表达的信息的关键词或短语。以获得更多的信息及更清楚的理解。主动倾听：带着理解的目的去听带着回应的目的去听主动发问做个良好的倾听者座位次序－尊者驾车乘车礼座位次序－非尊驾车2314123司机驾车尊者驾车45乘车礼如何优雅在上下车背入式正出式112323商务社交餐饮礼仪民以食为天。《汉书》宴请礼仪宴请前的准备工作宴请的方式宴会的邀请与应邀宴会桌次席次安排用餐礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪宴请礼宴会邀约与应邀口头邀约邀请口头回复应邀邀约书面回复书面邀约活动主题、形式、时间、地点参加者的座次、席次、着装要求举办者姓名、地址、交通线路、联系方式是否需要回复RSVP（法语‘敬请回复’的简写）无法参加请回复餐桌上的文化冲突中餐习惯西餐习惯以圆桌待客以左为尊面门定位居中为上顺其自然以长桌款宴以右为尊男女混座熟陌混座未次非女中西餐位次的安排中餐座次示例主陪副陪宾1宾2主3主4宾5宾6主5主6西餐座次示例女主人男主人男2男主宾女4女3男6男5女5女6男3男4女主宾女2中餐礼仪---宾宴、中餐礼仪1234宴请时间、地点的选择涉外宴请时时间的禁忌点菜的讲究迎客的礼节餐具的应用就餐礼仪筷子的使用斟酒、敬酒的礼节进餐礼仪席间话题开宴时刻入座及退席的礼节西餐礼仪1234西餐礼仪桌、席次安排菜单原则上菜顺序就餐礼仪汤包副菜主菜沙拉甜点咖啡点菜原则相关禁忌餐具礼仪摆台仪态礼仪待者引领刀叉餐巾汤匙酒杯酒文化前菜西餐宴请就餐时如何保持优雅的仪态？手脚怎么放包放哪里？正式西餐七道菜汤怎么喝？鱼怎么吃？牛排怎么吃咖啡杯的用法几种水果的吃法刀叉的用法左手叉、右手刀？吃完怎么放？餐巾的用法谢谢大家！