高级商务礼仪

高级商务礼仪课程目标通过学习，您将能够：建立商务礼仪的理念，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业成功；一、作用：A、内强个人素质；教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。B、外塑企业形象；比尔·盖茨说：企业竞争最后是企业员工素质的竞争，是企业形象的竞争。员工个人形象代表产品形象，代表公司形象。C、促进对外交流；见多必然识广，少见必然多怪。二、概述：1、人生三件事：作局：谋发展。人生规划。作事：立规矩。作人：作关系。交际能力是我们的基本能力，关系是我们发展的最基本的资源。2、交往艺术：非形式，解决的是人际关系问题。马克思说：人是关系的总和。传统教育的缺陷：重智商，轻情商。二、概述：3、何为“礼仪”：“礼者，敬人也。”即为“尊重”，尊重为本，永远不失敬人之心。尊重自己；尊重别人；尊重社会；“仪”为规范。（规范性、对象性、技巧性）二、概述：4、怎样成为受欢迎的人：最重要的是：学会对别人表示敬意。“三A法则”（布吉林理论）：（1）接受交往对象；（2）重视对方；（3）赞美对方；二、概述：5、沟通：（1）重视沟通：要了解别人；更要让别人了解自己；（2）掌握技巧：换位思考，交往以对方为中心；尊重别人就是尊重对方的选择；为别人创造表现的机会；了解需要——交际来自需要；二、概述：6、白金法则：交际的基本原则，也叫市场营销的基本定律。“在人际交往中，尤其是在市场营销中，要成为受欢迎的人，就要做到交往对象需要什么，在合法的条件下满足其需求。”二、概述：7、心态：“心态决定一切”。（1）有什么样的心态就有什么样的人际关系——善待别人；（“君子和而不同”接受交往对对象）（2）有什么样的心态就有什么样的生命质量——善待自己；（善待自己才能赢得别人的尊重）（3）皮尔斯法则。三、礼仪规范：（一）仪容礼仪：1、头部修饰：面部：不蓄胡须；鼻毛不外现；干净整洁；口无异味；发部：个人形象塑造，“从头做起”手部：清洁；不使用醒目甲彩；不蓄长指甲；腋毛不外现；三、礼仪规范：2、化妆规范：请问：“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？为什么？白领女性化妆禁忌？三、礼仪规范：3、仪姿仪态：站姿：站如松。坐姿：坐如钟。女士坐姿。男士坐姿。行姿：直行、匀速、无声。表情：大方、自然、专注、友善。三、礼仪规范：（二）着装礼仪：1、符合身份：职场着装六忌问题：一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问：敲门男士为何会产生这样的疑问？三、礼仪规范：职场着装六忌一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身；三、礼仪规范：2、区分场合：公务场合；社交场合；休闲场合；三、礼仪规范3、遵守成规：问题1：正装西装穿着讲究？男人看什么？三个三，即三色原则、三一定律、三大禁忌。问题2：何为职业女装？职业女性着裙装有何禁忌？女人看什么？三、礼仪规范（三）会面礼仪：1、称呼礼仪：问题：一西服革履男士进入一写字间，问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……”商务会面中，最正式的称呼有三，即行政职务、技术职称，或是其泛尊称。三、礼仪规范2、介绍礼仪：介绍自己：单位、部门、职务、姓名缺一不可。介绍他人：“尊者优先了解情况”的规则。介绍集体：介绍双方时先卑后尊，介绍各自一方时，先尊后卑。三、礼仪规范3、名片的使用：交换名片的顺序；名片的索取；名片的递交；名片的收存；问题：接受名片的时候应注意什么？名片的管理；三、礼仪规范4、握手礼仪：握手的要求：目视对方、面带微笑、稍事寒喧、稍许用力。伸手的顺序：须知道应当由谁先伸出手来。行握手礼的禁忌：三心二意、戴着墨镜、只用左手、与异性握手使用双手。三、礼仪规范（四）现场接待礼仪：1、文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声。2、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。3、热情待客：“热情三到”，眼到、口到、意到。三、礼仪规范（五）交谈礼仪：说什么：1、“有所为，有所不为”，该讲则讲，否则没教养；不该讲则不讲，否则装洋蒜。2、商务交往中六不谈（1）不非议党和国家政府；（2）不能涉及国家秘密和行业秘密；（3）不能非议交往对象；（4）不背后议论领导；（5）不涉及格调不高的话题；（6）不谈隐私问题。三、礼仪规范3、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问个人经历。三、礼仪规范4、宜选的话题：拟谈的话题；格调高雅的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题；对方擅长的话题。三、礼仪规范如何说：1、接受对方：交谈五忌：不教训对方；不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；2、尊重他人：讲普通话；声音低，速度慢；神态专注；与谈话对象互动。三、礼仪规范（六）电话礼仪：1、拨打电话：要选择对方方便的时间；要长话短说：通话时间应遵守“三分钟原则”要规范内容：事先准备，简明扼要，适可而止。要注意举止；三、礼仪规范2、接听电话：接听及时；礼貌应答；分清主次；重点情节要重复；电话掉线要迅速再拨；三、礼仪规范3、代接电话：以礼相待；尊重隐私；记忆准确；及时转达；三、礼仪规范4、使用手机的礼仪：常规位置；暂放位置；使用手机的禁忌：遵守公共秩序、注意安全。问题：打电话时何方先挂机？三、礼仪规范（七）其它：问题1：双排座轿车第一号客位是哪个？问题2：你陪同一个重要客人（初次见面）去游都江堰，该聊什么呢？问题3：你陪客人乘坐无人操作电梯时进出顺序怎样？问题4：你代表公司参加一个重要的商务活动，穿着方面最应该注意什么？问题5：你参加朋友的生日聚会，要戴三件以上的首饰，有何技巧？问题6：宴请客人时，头等重要的问题是什么？四、结束语六个重点词语：尊重、沟通、规范、互动、形象、心态快乐是我们送给自己最好的礼物。“三不烦”：昨天已经过去，不必再烦；明天尚未到来，用不着烦；今天正在度过，绝对不能烦；开心每一天，快乐在此时！谢谢大家！