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高级商务礼仪(2009年版)——全员职业素养的提升金正昆教授本课内容:与人合作能力的提升2金正昆教授本课重点:规范个人的交际行为3金正昆教授本课目标:实现有效的沟通4金正昆教授一、树立正确的理念5金正昆教授(一)什么是礼仪?6金正昆教授许慎《说文解字》:“礼者,履也。”7金正昆教授《素书》:“礼,人之所履。”8金正昆教授履者,规则也。礼,前人所立之规。9金正昆教授案例分析一:关于称呼尊长、晚辈与异性10金正昆教授案例分析二:为何在外人面前不用方言土语11金正昆教授案例分析三:最基本的餐桌礼仪是什么?12金正昆教授案例分析四:在工作岗位上怎样礼貌待客?13金正昆教授案例分析五:什么是“三S”?14金正昆教授案例分析六:喝红酒的禁忌15金正昆教授案例分析七:开业剪彩时,企业负责人打什么颜色的领带?16金正昆教授礼仪即规则。17金正昆教授小结:有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18金正昆教授小结:(二)礼仪的作用19金正昆教授1、礼乃形式美20金正昆教授案例分析一:女性穿袜子的讲究21金正昆教授案例分析二:男性的“三一法则”22金正昆教授案例分析三:交际中尊称的使用23金正昆教授2、礼亦内在美24金正昆教授《荀子·礼论》礼者,养也。25金正昆教授礼的外在显示:讲究规则26金正昆教授礼的实际内涵:展示教养27金正昆教授案例分析一:为什么公共场合不吸烟?28金正昆教授案例分析二:为什么反对高声喧哗?29金正昆教授案例分析三:为什么不在大庭广众前接打手机?30金正昆教授案例分析四:为什么要有“待客三声”?31金正昆教授来有迎声?32金正昆教授问有答声?33金正昆教授去有送声?34金正昆教授案例分析五:接待服务时何以要“零干扰”?35金正昆教授案例分析六:什么是“距离有度”?36金正昆教授案例分析七:四大人际距离及其适用场合37金正昆教授私人距离38金正昆教授交际距离39金正昆教授礼仪距离40金正昆教授公共距离41金正昆教授服务中的待命距离42金正昆教授附:(三)礼仪的基本要求43金正昆教授1、尊重为本44金正昆教授孔子:礼者,敬人。45金正昆教授案例分析一:打电话时,谁先挂?46金正昆教授案例分析二:智者善听,愚者善说。47金正昆教授案例分析三:崔瑗《座右铭》48金正昆教授2、善于表达49金正昆教授礼仪是沟通技巧50金正昆教授案例分析一:如何赞美别人?51金正昆教授案例分析二:鱼翅在国外的遭遇52金正昆教授案例分析三:外国人接受礼品时的表现53金正昆教授案例分析四:如何表示自己洗耳恭听?54金正昆教授案例分析五:如何举行正式宴请?55金正昆教授(四)商务礼仪及其适用范围56金正昆教授1、商务礼仪即商务外交之道57金正昆教授案例分析一:制服的作用58金正昆教授案例分析二:礼貌用语的使用59金正昆教授2、运用商务礼仪意在有效沟通60金正昆教授案例分析一:领导的媒体应对61金正昆教授案例分析二:多边客人的接待62金正昆教授3、商务礼仪的适用范围63金正昆教授对象:商务人员场合:工作之中64金正昆教授4、形象意识65金正昆教授形象是金66金正昆教授5、素质意识67金正昆教授细节决定成败68金正昆教授内强个人素质外塑组织形象69金正昆教授小结:(五)有效沟通的实现70金正昆教授1、什么是沟通71金正昆教授杜威法则72金正昆教授卡西尔法则73金正昆教授白金法则74金正昆教授沟通即互动75金正昆教授2、如何实现沟通76金正昆教授(1)遵守常规77金正昆教授案例分析一:腰带上的讲究?78金正昆教授案例分析二:穿凉鞋的讲究?79金正昆教授案例分析三:无人驾驶电梯的出入顺序?80金正昆教授(2)换位思考81金正昆教授案例分析一:待客时的“开放式”问题82金正昆教授案例分析二:待客时的“封闭式”问题83金正昆教授案例分析三:为什么要问“你不吃什么?”84金正昆教授(3)欣赏别人85金正昆教授待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86金正昆教授态度决定一切87金正昆教授老子说与胡林翼说88金正昆教授周恩来:求同存异89金正昆教授江泽民:君子和而不同90金正昆教授胡锦涛:有容乃大91金正昆教授黑格尔说92金正昆教授敌人往往是自己制造的93金正昆教授大事坚持原则小事学会变通94金正昆教授立场往往决定观点95金正昆教授案例分析一:男女方向感之不同96金正昆教授案例分析二:男女的“美女观”与中外的“美女观”97金正昆教授二、规范礼仪的操作98金正昆教授(一)商务人员的着装99金正昆教授1、什么是正装?100金正昆教授正装的基本要求:有关上衣?有关下衣?101金正昆教授2、职场着装六不准102金正昆教授3、按场合着装103金正昆教授(1)公务场合:庄重、文雅、保守104金正昆教授(2)社交场合时尚、前卫、个性105金正昆教授(3)休闲场合:舒适、随意、自然106金正昆教授(二)商务人员的修饰107金正昆教授1、基本规则108金正昆教授(1)符合身份109金正昆教授(2)修饰避人110金正昆教授2、有关化妆的要求111金正昆教授3、有关首饰的要求112金正昆教授4、有关美发的要求113金正昆教授(三)商务交谈114金正昆教授1、基本问题115金正昆教授(1)说什么116金正昆教授(2)如何说117金正昆教授案例分析一:平时聊天的话题选择118金正昆教授案例分析二:如何介绍业务?119金正昆教授2、关于交谈内容120金正昆教授(1)使用礼貌语121金正昆教授(2)使用文明语122金正昆教授(3)使用规范语123金正昆教授(4)使用尊称124金正昆教授(5)宜选话题125金正昆教授(6)不宜选择的话题126金正昆教授六不谈?127金正昆教授商务交往的特例:“五不问”128金正昆教授3、关于交谈形式129金正昆教授(1)应掌握的技巧130金正昆教授怎样表扬别人131金正昆教授怎样批评别人132金正昆教授怎样拒绝别人133金正昆教授(2)应避免的差错134金正昆教授交谈形式五忌135金正昆教授(四)商务应酬136金正昆教授1、会面的礼节137金正昆教授(1)自我介绍138金正昆教授谁先做自我介绍?139金正昆教授自我介绍五要素140金正昆教授(2)介绍别人141金正昆教授谁当介绍人?142金正昆教授介绍双方时的先后?143金正昆教授(3)交换名片144金正昆教授怎样索取名片145金正昆教授如何接受名片146金正昆教授(4)握手的常规147金正昆教授谁先伸出手148金正昆教授握手五忌149金正昆教授(五)商务交往中的位次排列150金正昆教授1、一般要求151金正昆教授(1)内外有别152金正昆教授(2)中外有别153金正昆教授(3)外外有别154金正昆教授(4)礼出于俗155金正昆教授2、具体情况156金正昆教授(1)会客的位次157金正昆教授自由式158金正昆教授主席式159金正昆教授并列式160金正昆教授相对式161金正昆教授(2)会议的位次162金正昆教授单数与双数163金正昆教授国内与国外164金正昆教授(3)谈判的位次165金正昆教授横桌式166金正昆教授竖桌式167金正昆教授多边式168金正昆教授(4)宴会的位次169金正昆教授(5)斟茶倒酒的顺序170金正昆教授国内场合171金正昆教授涉外场合172金正昆教授(6)汽车的位次173金正昆教授吉普车的位次174金正昆教授轿车的位次175金正昆教授(六)商务礼品176金正昆教授1、礼品定位177金正昆教授礼品乃沟通之桥178金正昆教授2、选择礼品179金正昆教授(1)纪念性180金正昆教授(2)独特性181金正昆教授(3)对象性182金正昆教授(4)便携性183金正昆教授涉外交往五不送184金正昆教授3、赠送礼品185金正昆教授(1)何时送186金正昆教授(2)何处送187金正昆教授(3)必要的说明188金正昆教授4、接受礼品189金正昆教授(1)必要的道谢190金正昆教授(2)涉外交往中的特例191金正昆教授(七)商务宴请192金正昆教授1、宴会“五M法则”193金正昆教授(1)Money(费用)194金正昆教授(2)Meeting(会见)195金正昆教授(3)Medium(环境)196金正昆教授案例分析一:正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化197金正昆教授(4)Manner(举止)198金正昆教授案例分析一:餐桌举止六不准199金正昆教授(5)Menu(菜单)200金正昆教授案例分析一:穆斯林之不食201金正昆教授案例分析二:白人之不食202金正昆教授2、自助餐203金正昆教授多次少取?204金正昆教授商务交往中的六讲205金正昆教授小结:1、讲交际206金正昆教授2、讲规则207金正昆教授3、讲教养208金正昆教授4、讲沟通209金正昆教授5、讲形象210金正昆教授6、讲心态211金正昆教授推荐参考书目212金正昆教授附:1、本人著作213金正昆教授《礼仪金说之商务礼仪》214金正昆教授陕西师大出版社版金正昆《社交礼仪教程第三版》215金正昆教授中国人民大学出版社版金正昆2、外国著作216金正昆教授【美】保罗·福塞尔《格调》217金正昆教授【美】斯宾赛·约翰逊《礼物》218金正昆教授【西班牙】格拉西安《智慧书》219金正昆教授谢谢大家!220金正昆教授
本文标题:高级商务礼仪金正昆
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