(完整word)图书仓储员高级工考试有准备试题

对常备书购进分析三原则:按照有关精神和指定品种认真订进,使指令性品种出现脱销;对指定品种以外的,在当地经常需要的常销品种,也应根据本店的销售情况认真组织进货和添货;在确定常备书的订添货品种时,即要考虑眼前的实际销售量,也要考虑一段时期内的可能需求量,要有行当的备货,以满足替在需求的读者.图书发运:图书商品的发货和运输,包括出版社和批发企业向零售书店的发货,以及零售书店的库房向门市书业代销点发货,向出版社/批发企业退货,向兄弟门市调剂,向外地购书单位发货等.教材课本发行的特点:计划性强,对象明确,发行时间集中;品种繁多,涉及面广;订货集中,订数易变;供应面广,发行量大;区域性强,供应期短.书业运输的总要求:1.要及时准确,尽量缩短发运周期,加快运输速度,准确无误2.要安全节约,要保证运输途中图书商品的安全,防止丢失污损被盗,同时合理选择运输路线和托运方式3.要科学管理,建立健全商品发运操作规范和制度并切实执行,做到职责明确,有章可循,手续清楚规范科学,提高运输管理效率.零售书店库房发货的管理要求:坚持凭证发货的原则,即凭内部转移单或发货票发货;新书发货实行收发平衡制,即收进的册数码样与发出的册数码样及入库的册数码样必须平衡.储备书发货或急件发货,可使用临时发货单作为内部转移单的附件,凭单发书收书和记账.店外调(退)发货,一要有凭据,二要按凭据制发货单,照单配发,包装,三是发货单随货同行联要放在包内,四是包件要符合规格,坚实牢固,五是发运包件要按运输部门规定办理.什么是图书市场细分:指按照不同读者的需求,欲望和寻求的不同利益,根据一定的标准,把整体图书市场化分为若干个分市场或子市场.作用：1.有利于发现新的市场机会,开创行色经营,2.有利于书店明确市场目标3.有利于充分利用营销资源,满足替在需求4.有利中小书店确定自己的目标市场.出版信息:指各类出版物的生产和流通消息,主要包括出版物市场要求信息,出版物的出版信息,供货信息,调剂信息和销售信息.出版信息的沟通形式主要有各类出版物目录,出版社及批发企业的信息资料,行业内部资料,媒体公开传播的出版信息资料及出版物网络信息等.信息在市场营销中的作用:市场信息是企业经营决策的基础和前提;2.是企业控制营销过程,实现经营目标的手段3.是企业适应市场环境变化的基本条件.是企业提高经济效益的源泉.发行企业选择目标市场营销策略主要有三种：无差异性营销策略2.差异性营销策略3.集中营销策略。销售的动态分析：根据商品在销售时间上的增减状况,分析销售的变化规律和发展趋势,掌握销售的季节性变化,以便正确评估销售期的销售工作,检查计划完成程度和预测发展趋势。销售构成分析：从销售品种构成中，分析读者对图书需要的变化情况，分析方法是按照图书类别，分析销售的绝对数和各类图书销售所占比重的差异，计算分析分类品种销售率和实际的销售程度。无差异性营销策略：只推出一种营销组合策略来满足整个市场的需求，这种策略一般对市场中最大细分市场来实施。如，只销售工具书，不销售其他类图书。采用这种策略可节省营销费用，并容易形成一定营销特色，但如果同业中几家书店采用这种策略，往往会引起激烈竞争。差异性营销策略：同时经营几个细分市场，为每个细分市场提供不同的产品，制订不同营销策略，满足不同市场需求。采用这种营销策略能满足不同读者的不同需求，有利于增加销售量，增强吸引力，但营销费用和成本大，实力较弱的书店不宜采用。进行图书市场细分要考虑的因素:1.地理因素2.人口因素3.心理因素4.购买行为特征因素.目标市场选择的标准是:1.看目标市场是否有长远开发价值;2.看目标市场是否有扩展性和延续性3.看目标市场是否具备社会效益和经济效益相结合的条件4.看目标市场的开拓是否符合自身的发展目标和资源条件.图书市场的竞争策略:1.优势攻击策略2.开拓创新策略3.降低成本策略4.非价格竞争策略5.逆向竞争策略6.灵活应变策略7.联合取胜策略图书市场调研的四种类型1.探索性市场调研2.描述性市场调研3.因果性市场调研4.预测性市场调研图书分销渠道策略:指出版发行单位运用多种经济形式多种经营方式和多种流通渠道,使图书畅通无阻的方式.分为:直接渠道和间接渠道直接渠道：也称零售渠道，指没有任何中间商介入，出版社将图书直接出售给读者，具体形式有，出版社门市销售，出版人员推销，邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部、及用户直接向出版社指订购等。间接分销渠道：指出版社利用中间商向读者提供图书的一种分销渠道，是我国现阶段图书分销的主要类型。具体形式：买断分销、代理分销、多环节分销、单环节分销、密集分销、选择分销。优点：有助于图书广泛分销，和充分满足目标读者的需求；有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方面的积极性；有利于出版社将人力、物力、资财力集中使用于出版业务，提高出书质量。缺点：间接的信息交流导致出版社与读者之间信息沟通不畅；高度依赖中间商导致出版社整体营销活动的被动；分销环节多，周转慢，使效率下降，流通费用上涨。短渠道：出版社在图书流通过程中，只选择一个环节的中间商，主要等式包括：1.出版社－零售店－读者2.出版社－书业以外的特约经销商（或机关团体）—读者3出版社－读者俱乐部－读者；分销特点：1.只有一个中间环节，使商品流转加快2.节省流通费用，降低营销成本；3.出版社承担的促销费用相对较大，同时必须具备足量品种和储备资源。长渠道：出版社选择两个或两个以上的环节的中间商，主要形式：1.出版社－批发－零售商－读者从市场营销角度说，这是最规范的商品流通渠道。2.出版社－代理商－零售商－读者3.出版社－代理商（批发商）－零售商－读者。特点：1.多重分销商的介入，提高了分销能力，有利于广泛分销；2.多重分销商的介入，减轻了出版社营销工作负担；3.分销环节增加，使分销费用上涨；4.分销环节的增长，影响了出版社与读者的信息沟通；5.分销环节的增长，延续分销时间，影响分销效率。图书商品不同的销售周期应采用的促销策略:商品投入期的促销,应充分借助媒体广告书评来宣传报道,扩大影响,使更多的读者尽快得到新书的出版信息2.商品成长期促销,继续采用广告书评的同时,可开展人员推销营业推广和公共关系促销组合,以求提高图书品牌知名度,扩大销售.3.高品成熟期促销,重点以稳定市场为目的,进行防御性宣传,并相对减少促销投入4.商品衰退期促销,应采用折扣销售,奖励销售等营业推广方式为宣传手段,其它方式一般不再用.图书推销员的特点:1.机动灵活,主动寻找购买者,并结合对方诉需求和购买条件,进行有针对性的宣传介绍,根据成交与否,随时进行总结,及时调整推销计划.二是双向沟通,即推销员将图书商品信息传给买方,又将买方的信息反馈及时传达给本位.三是多种功能,在推销时,还可结合收集信息,开展图书预订/催收书款等多项功能.世界主要出版大国的的经营管理特色有哪些1.关心市场研究市场熟悉市场2.注重宣传推广3.行业协会的作用突出4.普遍应用高新科学技术5.规模化集团化的发展趋势6.重视人材培养.广义的图书贸易指:即包括印刷品以及其他介质出版物的出口和进口,也包括版权交易/国际合作出版/合作印刷及有关的技术转让等.营业推广的形式有:展览/书市/展销/图书订货会/图书座谈会/签名售书/赠送样品/赠品/信贷服务/读书活动/读者联宜活动/优惠供应/特价销售.营业推广也称特种推销,是各种诱导性促销措施的总称.是指在较短时期采用某种特殊措施,激发读者需求/促进图书销售的方式.其特点:1.灵活多样,可以根据不同的促销对象/市场状况以及自身条件选用不同方式2.具有较强的刺激性和诱惑力,直接面向读者,给读者意外惊喜3.短期效果直接而明显.图书代理商:指不拥有商品所有权,不承担存货风险,以合同契约方式从事经济活动的中间商.包括:1.出版社代理商2.销售代理商3.寄销商4.经纪人.盘点出现大量账实不符的原因有哪些:货单不同行,造成进货账多记或漏记2.调出,退货手续不健全,先走货后开票,造成忘开,漏账3.收发货单据或发票存根保管/转移手续不健全,出现丢少票4.大宗售书计价,开票出差错,少收或多收书款5.违章借书,造成商品短缺6.寄销贷销图书进出手续不清,账务混乱7.货权不清,巳售出或巳报废的书重复盘点8.账务往来混乱,复核失误9.盘存表计算复核粗心,多画或画0,或点错小数点.进销综合分析的内容有:1.进销总量分析,主要分析购进总量与销售总量的比例,使之相互适应2.进销结构分析,主要分析各类图书在整体进销中所占比例以保持进销结构平衡3.进销部门的业务平衡分析,就是对书店内部进货部门/销货部门相互联系和比例关系的分析,以便促进进销业务的协调发展.其方法有:定期统计法2.单项平衡法3.信息控制法4.进销比例确定法.常见的店堂矛盾有:1.由服务员引起的.读者高兴而来与发行员态度冷冰冰的矛盾;读者多与发行员人的矛盾;发行员遇到不顺心的事与热情为读者服务的矛盾;发行员业务不熟与读者问这问哪的矛盾;读者挑挑拣拣与发行员怕麻烦的矛盾2.由管理工作引起的矛盾读者翻书与发行员怕丢书怕污损书的矛盾;读者长时间看收与发行员接待其他读者的矛盾;读者要求退书/换书与发行员不愿退换的矛盾;收款找零差错与读者自己错款的矛盾;3.由出版供应工作引起的矛盾;新书未到或无货;读者需要与书店供应困难的矛盾.建立和完善市场体系的基本条件有哪些:即指统一开放、竟争有序的市场体系，也就是各种市场不被行政的条块所割裂、封锁、垄断，而是按照市场经济的内在联系，遵循市场经济规律的要求，使商品和生产要素能够在市场上自由流动。包括1.市场经济结构必须完善，有门类齐全的商品市场和各种生产要素市场；2.市场主体必须具有真正的独立自主权，成为真正自主经营、自负盈亏的商品生产经营者；3.企业对市场信息具有能动的应变处置能力；4.市场管理机制的适应性比较强5.所有市场主体的经营活动与竞争行为纳入法制轨道。市场机制：指构成市场各种因素之间相互联系、制约和作用的一种内在关系，其内容主要包括动力机制、风险机制、价格机制、约束机制、保障机制。市场经济的运行规律：指对一切社会经济形态或几个社会经济形态都发生作用的经济规律，主要有公平规律、等价交换规律、供求规律、竞争规律、市场扩大规律。现代企业制度：以产权制度为核心，符合社会化大生产特点，适应市场经济体制需要，真正体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的一种企业体制。我国现代企业制度特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。公司的一般特征：一是公司必须是依法设立的；二是公司以营利为目的；三是公司必须具有法人资格。公司的组织结构：一是股东大会，他是公司最高权力机构，由出资者或者其他股东组成；二是董事会，它是公司的决策机构，又是公司的法定代表，它由股东大会选出，代表全体股东利益；三是执行机构，由经理、副经理、常务董事等高层管理人员和高级经理人员组成，其中经理是董事会决议的执行人，负责处理公司日常经营管理活动，以效率为准，实行一元化领导；四是监事会，它是公司的监督机构，监事会名额由公司章程决定，成员由股东代表和一定比例的职工组成。合同又称契约：是当事人确立一定的权利义务关系的协议。签订合同必须具备三个要素：一是主体，即签订合同的当事人，根据合同的不同，对主体的称谓也不一样，购销合同称甲方、乙方，或供方、需方，承包合同称发包方、承包方，租赁合同称出租方、租赁方，二是标的，又称为客体或标的物，即合同主体的权利和义务所共同指的对象；三是内容，指合同中载明的权利、义务等各项条款。经营者与消费者进行交易时，应坚持的原则是什么：诚实信用原则；平等原则；公平原则；自愿原则。消费者权益法保护范围主要包括：1.者在生活消费过程中的合法权益；2.消费者的有偿消费，即消费者必须为享用的商品或服务付出相应价款，消费者无偿接受商品或服务例如接受赠与和义务服务等不受该法保护；3.所禁止买卖、使用的商品和禁止接受的服务不受该法保护。消费者在消费中所有合法权利：1.消费者的人身、财产安全权利2.消费者的知悉权3.消费者的公平交易权4.消费者的索赔权5.消费者的结社权6.