No4调查问卷设计

1物流市场调查问卷设计第二节问卷设计概述第三节问卷的设计原则与步骤第四节问卷中问题与答案的设计第五节调查中的无回答问题第六节问卷调查的优缺点第一节问卷设计程序问题导入调研经理张先生和他的调研小组通过组织果蔬农户进行小组访谈完成了探索性调研。在探索性调研中他们发现，W公司员工服务态度差、服务质量低是广大农户选择其他仓储公司的主要原因。为了对W公司的服务质量水平进行全面了解，调研小组决定设计服务质量调查问卷并在农户中发放。调查问卷是进行数据收集的有效工具之一，那么调查问卷应该如何设计呢？决策资讯计划实施检查评价事前准备事中操作事后检查第一节问卷设计程序第一步：资讯1.向有关人员咨询①向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。②向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题。2.收集有关资料第一步：资讯①已有的同类或近似的问卷；②多年来收集的行业统计资料；③行业内专家的评论性文章。百度相关网站确定问卷的结构第二步：计划不同访问方式的问卷计划事项第三步：决策确定问卷结构和类型①确定问卷的结构②确定问卷中问题的类型第四步：实施问候语调查组织访问者身份调查用途访问请求1问卷开头的设计尊敬的女士/男士，您好问候语我是xx调查公司的市场调查员xxx调查组织访问者身份我公司为了开发新产品，正在进行一项关于微波食品的市场调查调查用途能不能请您抽出5分钟的时间帮我们完成一份调查问卷访问请求例作用流畅过滤引起兴趣避重就轻攻克难点2问卷流程和编排①问题的编排应有逻辑性②运用过滤性问题以识别合格应答者③问题的安排先易后难④敏感性问题放在后面⑤开放型问题放在最后原则第四步：实施第五步：检查①问题是否必要②问卷是否太长③问卷是否回答了调查目标所需的信息④给开放式问题留下足够的空间⑤问卷中的说明应用明显的字体检查问卷第六步：评价召开专家论证会，或者采取德尔斐法等对调查问卷进行评价。包括对调查问卷设计的整体结构、问题的表述、问卷的版式风格、是否达到调查目的等进行评价问卷评价14第二节问卷设计概述一、问卷的含义二、问卷的作用三、问卷的类型四、问卷的结构15一、问卷的含义问卷是调查人员依据调查的目的和要求，以一定的理论假设而设计的由一系列问题和答案组成的，以书面形式从调查单位获取信息的载体（表格、书面文件）。问卷是一种标准化和统一化的数据收集方式。问卷通常会以表格形式进行设计，所以又叫调查表或征询表。它是调查者以事先设计好的问卷为工具，通过被调查者对问卷中问题的回答了解情况、征询意见的一种调查，其功能是评估。16问卷调查具有以下特征：1、由于问卷调查是通过统一设计的问卷向被调查者收集资料，因此其调查的范围和规模更大，如果采用邮寄问卷的方法，甚至可以把问卷发到全国各地进行有关问题的调查。2、由于问卷调查大多采用封闭型回答方式进行调查，可以将调查资料转化成数据输入计算机，并通过统计分析软件进行量化分析和研究，因此问卷调查是一种切实可行的大容量、高效率的定量调查方法。3、由于问卷调查是按照统一的问卷内容进行的调查，被调查者回答问题的时间、次序、方式基本相同，问题和答案的表达方式也完全一致，因此问卷调查可以在一定程度上避免由于人为原因造成的主观偏差。4、问卷调查具有较好的匿名性。5、问卷调查具有较高的效率，可以节约人力、财力和时间。17二、问卷的作用问卷的作用主要体现在以下五个方面：1.把研究目标转化为特定的问题（具体化）；2.把问题和答案标准化，让调查者和被调查者处于同样的问题环境；3.通过措辞、问卷程序和卷面的视听形象来获得被调查者的配合；4.可以作为调查的数据记录；5.有效地促进调查的数据分析过程，便于数据的定量分析，提高调查效率。18三、问卷的类型问卷调查使用的问卷，按填写者不同分为自填问卷和代填问卷两种。（一）自填问卷自填问卷是由被调查者自己填答的问卷。它是问卷的一种主要形式。自填问卷按照传递形式的不同，又可分为报刊问卷、邮寄问卷、访谈问卷、网络问卷等。1、报刊问卷报刊问卷就是把问卷刊登在报刊上，随报刊的传递分发给读者，并号召其读者对问卷作出书面回答，然后按规定的时间将问卷通过邮局寄回报刊编辑部。这种问卷以读者为调查对象，有稳定的传递渠道，分布面广，匿名性强，又能节省时间和费用，故适用性较强。但由于无法反映非读者意见，其代表性较差；读者不一定都填写，回收率也较低；甚至会出现“自选自”等弄虚作假的现象。192、邮寄问卷邮寄问卷就是调查者通过邮局向被调查者寄发问卷，并要求被调查者按照规定的要求和时间填答问卷，然后再通过邮局将问卷寄回给调查者。邮寄问卷有利于控制发卷的范围和对象，具有匿名性强、速度快等优点。但邮寄问卷也存在着回收率低、回答过程难以控制、答卷的代表性不易判断、费用较高等缺点。3、访谈问卷访谈问卷就是调查者事先设计一份访谈问题稿，通过与被调查者直接的交流，将需要访谈的问题逐一提出，据此获取问卷信息的一种问卷调查方法。204、网络问卷网络问卷就是调查员通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式，属于在线调查的一种。参与此种调查通常需要几分钟到几十分钟时间。随着科技的进步，网络的发展也日新月异，加入网络的人更是无以计数。网络已经成为我们现代人生活中的一部分。在网络中，有来自全世界不同地区、不同文化背景、不同信仰、不同年龄、不同爱好、不同学历等众多不同的人，这些人往往是社会消费的主导者与决策者，足以影响整个时代潮流。网络上的“您”便成了一个极优的、可利用的消费咨询资源。所以网上调查公司就花费一定报酬来聘请网民来发表意见。网络问卷调查是网上调查最直接有效的方式。21（二）代填问卷代填问卷是由调查者根据被调查者的口头回答来填写的问卷，也就是询问调查中面谈调查使用的问卷。代填问卷的最大优点中有利于控制访谈过程，有利于灵活使用各种访谈方法和技巧，易于对回答的结果作出正确的分析和评价，而且回收率和有效回收率高。但代填问卷也具有费人、费时、费钱等缺点，只适用于较小的调查范围；而且回答结果要受调查者的主观素质、被调查者的合作态度以及他们之间相互关系的影响，回答的质量往往因人而异，差别较大；有些问题又不宜当面询问，也会影响回答质量。电话问卷电话问卷就是调查者通过电话，按照事先设计的问卷向被调查者发问，并根据被调查者的回答来获取问卷信息的一种问卷调查方法。22四、问卷的结构（一）说明词（二）填写要求（三）问题与答案（四）必要的注明（五）结束语23（一）说明词调查问卷最主要的技术有两个：一是如何设计问卷；二是如何以问卷为工具收集资料。一般来说，一份完整的调查问卷在结构上应具有以下几个部分：说明词、填写要求、问题与答案、必要的注明以及结束语。说明词是调查问卷的开头部分，它主要是对调查目的、意义和调查内容的说明。由于问卷调查不能像访问调查那样，由调查员向被调查者进行面对面的说明解释，因此说明词就十分重要。它的主要作用是引起被调查者的重视，激发他们的参与意识，争取得到他们的合作。在说明词中，一般包括的具体内容如下：（1）说明调查组织者的身份（2）说明调查的目的和意义（3）表明对调查结果的保密原则（4）提出奖励措施总之，说明词要文字简洁、准确、语气要谦虚、诚恳、平易近人。24下面是一份对公众意识进行调查的问卷中的说明词：亲爱的朋友：我们××××调研中心受××××公司的委托，进行该项公众意识调查，其目的是想了解人们对××事业的看法，征求大家的意见，以便促进我国××事业的发展。您的回答无所谓对与错，只要真实地反映了情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能参与这项调查，如果您还有其他看法与要求，也欢迎告诉我们。地址：××××××网址：××××××邮编：××××××传真：××××××25（二）填写要求填写要求主要是帮助被调查者填写问卷。这部分内容，有时可以集中在一起，有时也可以分散到各有关问题的前面。下面是一份调查问卷中填写要求集中在一起的例子：填写问卷要求：1、在您所选择答案的题号上画圈。2、需填数字的题目在留出的横线上填写。3、对于表格中选择答案的题目，在所选择的栏目内画勾。4、每个问题只能且必须选择一个答案。26（三）问题与答案问题与答案是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容，包括调查所要了解的问题和回答方式。从内容上看，问题可分为事实性问题、行为性问题、意见性问题、动机性问题和态度性问题；从形式上看，问题可分为开放式问题和封闭式问题。问题和答案的质量如何，关系到整个问卷的质量如何。27（四）必要的注明必要的注明可以放在问卷的结尾，通常包括的内容有：问卷返回的地址，调查的截止日期，如果要抽奖，还应该提醒被调查者写明姓名和身份证号码，以及其他一些可能与调查有关的补充说明。这部分内容并不一定要单独存在，有时它可以和说明词合并在一起，这主要取决于问卷的内容，同时，与问卷设计者的偏爱也有关系。28（五）结束语结束语，可以只是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，也可以再征询一下对问卷本身有何看法和感受。问卷的结束语要力求简短。有的问卷也可不要结束语。谢谢29第三节问卷设计的原则与步骤一、问卷设计的原则二、问卷设计的步骤30一、问卷设计的原则一份好的问卷，必须具备两个功能：一是能将问题正确地传达给被调查者；二是能使被调查者乐于回答。为此，意味着设计时应遵循一定的原则和程序，动用一定的技巧。问卷设计的原则包括以下几个方面：（1）主题要鲜明（2）结构要有严密的逻辑性（3）语言要通俗易懂（4）控制长短（5）形式要便于整理问卷设计的基本要求：“四易”——易于回答、易于记录、易于整理统计和易于辨别回答的真伪。主要表现在以下几个方面：1.主题突出，问题关联紧凑2.问卷形式多样、简明、易懂易读3.问卷用语准确规范，注意被调研者的身份和思维习惯4.问卷格式整齐、编码规范32二、问卷设计的步骤为了使问卷具有一定的合理性、科学性和可行性，设计问卷要先做一些探索性工作，然后再设计问卷初稿，经过试用和修改，形成正式问卷。（一）开展探索性工作探索性工作，就是要求问卷设计者围绕问卷所要调查的问题熟悉和了解有关基本情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的感性认识。问卷设计者要认真查阅有关资料，进行理论上的准备，并广泛征求专家和实际工作者的意见，还应围绕所要研究的问题，以自然、亲切和融洽的方式，同各种各样的对象交谈，探讨所要询问的各种问题及其可能的答案。这样，才能在设计问卷时避免出现含糊的问题和不符合客观实际的回答。33（二）设计问卷初稿经过探索性工作，就可以动手设计问卷初稿了。这是问卷设计的主要工作。首先，要根据调查目的的要求，酝酿问卷的整体构思。其次，要分析研究各类调查对象的不同特征，包括：社会地位、职业习惯、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知识水平等学识特征。只有针对调查对象的不同特征，才能拟出切合实际的调查问题。最后，拟定并编排问题，形成问卷初稿。（三）试用和修改问卷初稿34问卷初稿必须经过试用和修改以后，才能在正式调查中使用。试用问卷初稿的具体方法有两种：一种是客观检验法，另一种是主观评价法。1、客观检验法其具体做法：在调查对象中抽取一个小样本，用问卷初稿对他们进行试调查，然后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷，对问卷初稿进行修改。怎样检查和分析试调查的结果呢？首先，检查问卷回收率；其次，检查有效回收率；第三分析填写错误；最后分析答题不全。注：问卷回收率指回收问卷数与发出问卷数之比；有效回收率是扣除各种废卷后的回收率，是回收问卷份数减去废卷份数后再与发出问卷份数之比。352、主观评价法其具体做法：将设计好的问卷初稿分送给该研究领域的专家、研究人员心脏有代表性的被调查者，请他们阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。一般来讲，除了某些小型调查采用主观评价法进行试用外，大部分调查往往采用客观检验法，还有一些调查同时采用两种方法进行