班组长基础管理技能培训

班组长基础管理技能培训课程大纲：一、优秀班组长的标准二、做班组的统帅三、怎样教导你的下属四、学会改善五、营造和谐的人际关系六、结束语一、优秀班组长的标准1、班组长的定义、定位2、班组长必备的五个条件3、问题班组长与优秀班组长的区别4、优秀班组长的能力标准5、优秀班组长的职能标准6、优秀班组长的职责标准1、班组长的定义、定位：班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业的基础生产管理组织，班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥者和组织者。班组长肩负着提高产品质量，提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故发生的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上司的职责。班组长的任务：指挥工作、管理人员班组长应有的心智准备：1、发现问题的意识2、敢于面对挑战和主动创新技术和管理3、具有处理问题的灵活性和技巧性4、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力5、现场、现物、现实情况的三现原则解决问题6、具有凝聚力和领导力，营造团队合作精神的影响力7、敬业精神和专业知识8、自信并值得的信赖班组长的定位：1、班组长代表管理层2、班组长代表员工3、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系4、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系5、和员工个人的关系影响员工的态度2、班组长必备的五个条件①工作的知识②职责的知识③教导的技能④改善的技能⑤领导的技巧1.工作的知识:•在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。•例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。•科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。2.职责的知识:•担任班组长有关责任与权限方面的知识。•例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。•职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。3.教导的技能:•为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。•但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。4.改善的技能:•对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。•有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。5.领导的技巧:•改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。•对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。3、问题班组长与优秀班组长的区别①问题班组长的水平②优秀班组长的特质问题班组长分类：①生产技术型班组长②盲目执行型班组长③大撒把型班组长④劳动模范型班组长⑤哥们义气型班组长优秀班组长的特质：①清楚了解自己的出发点②具备处理有关人的问题的技能③具有概念方面的内容④具有影响力⑤能权衡上下级的利益⑥具备良好处理事件的能力⑦具有开发性的而不是应急的处事态度状况问题班组长优秀班组长1、对待错误不是我的错，是因为其它原因是我错了，马上改进2、对待成绩都是因为我的努力幸运/大家努力的结果3、对待挫折运气不好/他们不配合努力不够/方法不对4、对待问题找借口/逃避又得到一次进步机会5、对待工作已经很不错了不够好，继续努力6、对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务7、对待同事评头论足，尽是不足降低身份/看到优点8、对待上司阳奉阴违认真负责9、对待时间明天再说吧每天进步一点10、对待先进排斥尊敬、学习、超越11、对待利益利己团队优先12、对待目标留有余地树立高目标问题班组长和优秀班组长的行为对照：4、优秀班组长的能力标准专业能力：在所管辖的范围内，对自己的业务（人、机、料、法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。兵头将尾、业务尖子、行家里手管理能力：1、目标管理能力2、解决问题的能力3、组织能力4、交流、交际能力5、倾听的能力6、幽默的能力7、激励的能力8、指导员工的能力9、培养能力10、控制情绪的能力11、自我约束的能力12、概念化能力序号管理行为是否1习惯于行动之前制定计划2经常处于效率上的考虑而更改计划3能经常收集他人的各种反映4实现目标是解决问题的继续5临睡前思考筹划明天要做的事情吧6事务上的联系、指示常常是一丝不苟7有经常记录自己行动的习惯8能严格制约自己的行动9无论何时何地，都能有目的地行动10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍11能每天检查自己当天的行动效率12经常严格查对预定目标和实际成绩13对工作的成果非常敏感14当天预先安排的工作绝对不拖延到明天15习惯于在掌握有关信息班组长管理能力测评：5、优秀班组长的职能标准：1、计划职能标准2、组织职能标准3、指挥职能标准4、控制职能标准6、优秀班组长的职责标准：班组长工作职责：劳务管理生产管理辅助上司人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况班组长职责标准：1.认真搞好交接班2.交班前的工作3.接班后的工作4.做好当班工作5.加强自身建设，提高技术、业务水平6.临时情况处理7.完成车间交办的任务8.定期汇报工作9.参加车间调度会10.做好日常管理工作11有权代表车间与企业有关单位联系生产工作12有权处置物料13在用设备发生故障时，有权决定要求修理或换用备用设备14决定系统负荷的升降15有权拒绝抽调在班人员从事其他工作16生产中异常情况处理17有权临时调动本班组的操作人员班组长职责标准：18.有权检查、督促各岗位工作，有权制止违章作业19.对本班组人员，有权按规定批准假期20.对操作人员有权提出处理意见，并报告领导处理21.有权召集本班人员开会或组织活动22.有权制止无正当手续的人员进入车间23.在车间范围内，有权制止乱动设备的行为24.有权拒绝各种违反规定的要求和指令班组长职责标准：二、做班组的统帅：1、了解你的班组群体2、教导下属工作3、唤起下属的干劲4、创造愉快的工作氛围5、做好新员工指导6、开展现场OJT1、了解你的班组群体：把握班组年龄结构把握班组知识结构把握班组智能结构把握班组专业结构把握班组素质结构分析班组群体行为关系的因素班组群体行为管理要求2、教导下属工作：根据下属的特点选择指导方法指导的一般步骤指导的要点3、唤起下属的干劲：下属缺乏干劲的表现调动下属的干劲激励下属的正确途径积极地授权下属缺乏干劲的表现：①出现大量违规与不满情绪②出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象③缺勤率增长、懒散④下属对工作缺乏兴趣、效率低⑤请病假人数增多⑥出现原因不明的疲惫现象⑦人员流动增多，常发生争吵调动下属的干劲：①邀请其它下属提供资料及发表意见，使下属更乐意承担责任。②激励下属，从而启发他们的潜能。③增加下属的自信，以激励他们努力工作。④做好总结说明，以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法。⑤确定跟进工作的日期，以监察工作进展。⑥专心聆听并做出适当反映，以表示关注下属和重视下属。⑦经常提供肯定的意见，教下属如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。方法下属内心感受分配能够全力发挥的工作由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务，因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。让下属担负起责任，自由发挥上司信赖我，一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自己独到之处。让下属了解工作的重要性及贡献度我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重要，可不能搞砸了。让下属拥有个人的具体目标我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。明确地表扬下属的良好效益我的努力终有结果。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继续努力。营造愉快的工作环境在这样的公司工作心情才好。每个人都充满活力，我也得努力激发下属之间的竞争意识我会比他差吗？我赶上他了班组长的人格魅力在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要成为他的得力助手。唤起下属的干劲4、创造愉快的工作氛围①帮助下属渡过三次危机②称赞与训斥的艺术③对下属实施公平考核④不要威胁你的下属⑤主动和你的下属打招呼⑥认清场合，适时说话帮助下属度过三次危机进入公司一星期内进入公司三个月以后工作满三年称赞与训斥的艺术训斥的艺术：能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的接受，才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会收到成效。称赞的艺术：几句富有人情味的短短几句话就够，不要吝啬你的话语和掌声。称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时，将得不偿失。对下属实施公平的考核考核注意事项评分的误差实施正确的考核不要威胁你的下属威胁会伤害你和下属的感情威胁会传递错误信息威胁会让你丧失威信主动和你的下属打招呼当管理者的眼光，一与下属接触，就应随时面露笑容，交换人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高，而不屑于向下属打招呼，这样的管理者，可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步，能够做得圆满的人，做起事来大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表达的。认清场合适时说话班组长应如何讲话：称赞、尊敬、主动、体谅不配做管理者的口气：打击、回避责任、推脱5、做好新员工指导①消除新员工的紧张心理②解说和示范③一起做和单独做④确认和创新指导新员工的基本步骤：①员工手册等（员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等）②企业基本要求③有关工作的基本知识④必会的基本技能⑤产品知识⑥其它新员工的指导项目：6、开展现场OJT：OJT（OnJobTraining）:即职业培训或在职培训，是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。现场OJT的要点：帮助员工制定明确的绩效目标帮助员工有效执行目标领导员工创新工作帮助员工总结工作三、怎样教导你的下属1、准备方法2、教导的4个阶段3、教导的指导思想4、工作教导查检表1、准备方法：准备方法，就是教导前的准备，如果教导前没有完成这些准备，就无法达成理想的培训效果。准备的要点：制作训练预定表工作分解表准备需要的东西整理工作场所王宝强财务科2009.5.25工作分解编号陈先生林先生蔡先生许小姐杨小姐黃小姐工作量的变化整理6/83周后需要增加1人传票记账5/29校对各种计算表6/22审核人事变动及工作情況预定6月退休备注：指导人员：王宝强林先生预定6月份退休工作场所：财务科3周后新工厂的建设资料增加日期：2009年5月25日这期间整理工作需要增加1人训练预定表制作训练预定表的好处：1、可以清楚地掌握自己工作场所现状2、可以清楚地了解急需要训练的事项3、明确训练计划的内容，包括：训练谁？训练何种工作？合适完成训练？工作内容：打电话NO.工作物：电话工具与材料：号码本、备忘录用纸、铅笔工作分解表主要步骤要点1、确认对方号码姓名、电话号码2、拿起听筒左手拿听筒，备忘录用纸放在右手边3、拨出对方号码依次按下，确认有效4、报上自己公司的名字5、说出本次通话内容确认对方，说话要口齿清楚，说话条理6、放下听筒打个招呼准备需要的东西①教导前必须将必要的东西全部准备好，包括：设备、工具、材料或消耗品等。②工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料、原则依照表准备。③最好将必要的数量也记入工作分解表。④相关辅助教材亦应准备整理工作场所：1、工作场所的整理整顿是作业安全的第一步。2、教导之前，将工作场所充分加以整备，示范正确的范本。3、教导者能以身作则，将会对学习的人发生很大的影响。(错误示范)(正确示范)整理工作场所：2、教导的四个阶段第一阶段、学习准备第二阶段、传授工作第三阶段、试做第四阶段、考验成效案例：打灯头结1、某某先生你知道怎样打灯头结吗？2、现在让我告诉你打灯头结的方法，请你仔细听3、某某先生不会做并不是他的错4、由刚才的示范来看，可知仅仅用口授并不是好的教导方法。第一阶段：学习准备①使他平心静气②告诉他将做何种工作③查知他对这工作认识的程度④营造他乐于学习的气氛⑤使他进入正确的位置第二阶段：传授工作①将主要的步骤一步一步地讲给他听写给他看做给他看②强调要点③清楚地、完整地、耐心地教导④不要超过他的理解能力第三阶段：试做①让