第2章连锁特许经营发展历史现况

团队建设与沟通主讲：颜廷君上海交通大学MBA课程教授上海市高级管理咨询师清华、北大、青岛大学等MBA特聘教授《经营者》与《管理财富》专栏作家团队建设与沟通上篇团队建设与心理素质一、社会化程度二、情绪管理三、奉献精神四、工作观中篇团队建设导向一角色界定途径二价值导向途径三目标导向途径四人际关系途径下篇有效沟通一、沟通环节与方式二、深度沟通三、团队冲突的处理方式上篇团队建设与心理素质一、社会化程度二、情绪管理三、奉献精神四、工作观一、社会化程度（成熟度）1、思维层次盲从混沌独立智能2、情商层次对应克制独立无我二情绪管理齐达内别样的告别为什么要修炼情商？1、自我觉察慢半拍情绪认知权衡利弊作出选择2、善观因缘（1）因缘差错头痛的一种原因情绪不高的推理怒从心出（2）善观因缘，是离苦之道外部刺激自寻烦恼FJ3、自我调节（1）看世界的一种方法（2）拿得起：“四九三十七”（3）放得下赵州禅师“假如遇到不走运的事”严监生伸出的两个指头三、奉献精神１、奉献是一种人生态度２、道、儒、佛家论“舍得”（奉献）天下没有白吃的午餐猪的另一种养法３、付出的竞争——体坛人生４、员工奉献方式葫芦现象四、工作观：享受创造的过程（一）金钱与幸福指数1、游戏：“大卫的眼睛”2、尼采的惊呼3、左脑人4、幸福指数（二）人生三态1、现代人为什么累？2、科技发展为何没能使人更幸福3、人生三态知足，不追求；追求不知足（贪婪地追求）；知足、快乐，并追求着。（三）目标是地平线1、目标是地平线2、实行的悲哀3、假如过程可以省略4、假如人生可以假设5、乘公交车的艺术中篇团队建设导向一角色界定途径二价值导向途径三目标导向途径四人际关系途径一、角色界定途径（一）角色认知１、角色的分类下属同事上级挂名首脑和谈判者２、在下属面前的五大角色管理者领导者教练变革者绩效伙伴3、常见误区之一：民意代表之二：同情者之三：只代表个人意见4、错位现象之一：业务员之二：CEO之三：传令兵之四：领主（二）经理人的角色行为对上多沟通同心同德大局为重同事当客户互让互谅朋而不党对己严要求以身作则为而不恃对下多关心目标明确奖惩分明二价值导向途径——团队建设与合作精神（一）囚徒困境与救赎——成功源于合作博弈游戏一报还一报：善良性报复性宽容性清晰性增大未来的影响合作持久、利益共同体；加大违约（法）成本教育人们要合作改进识别能力案例分析：扳道岔*正常使用的铁路废弃的岔道1个孩子10个孩子三目标导向途径（一）对未来的预期，影响现在的行为案例分析：《在天堂和地狱之间徘徊》关于话语权（二）目标设立相信并愿意目标SMART要素共同的目标愿景推销目标（三）共同目标愿景1、远景规划——共同目标愿景斯巴达克斯起义的启示《西游记》中的西天2、从刘备的志向看价值驱动的作用秦国崛起的历史原因华为华数的愿景治疗目盲的一种方法远景规划的吸引、凝聚与激励作用下篇沟通中的几个问题一、沟通的环节与方式二、深度沟通三、团队冲突的五种处理方式一、有效沟通环节与方式（一）沟通的环节1、表达2、倾听3、反馈（二）沟通方式1、与上司沟通（1）接受指示（2）汇报（3）商讨问题2、水平沟通（1）退缩（2）侵略（3）积极3、与下属沟通方式（1）下达命令（2）听取汇报（3）商讨问题（4）推销建议二、深度沟通（一）共振沟通１、共振沟通内涵揭示和创造共同之处的过程称为“共振沟通。”内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。２、武肃王的歪诗３、影响模仿的三个感觉系统４、作业（二）运用“定势”1、定势是某种体验永存大脑的一种方式理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究。2、创造并利用定势案例分析３、创造定势的四个关键（１）“剧烈状态”（２）在体验最高峰时提供刺激物（３）刺激物独特具体、准确无误（４）要让一个定势起作用，必须准确重复三、团队冲突的五种处理方法1、竞争：正面冲突、争吵、争论，以我为轴心，不合作1+1小于1。2、回避：你不找我，我不找你1+1=23、迁就:一方不计得失，高度合作另一方反之1+1=1（合二为一）4、妥协:各让几分（折中）1+1等于一又二分之一5、合作：高度合作，换位思考1+1大于1五种冲突处理方法运用重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、紧急合作回避竞争妥协迁就竞争·失火现象：用水还是用灭火器？·财务部缩减开支，严格财务制度·阮经理要用5名软件工程师……回避（国庆放假）·行政部下通知，销售部晚一天收到。·阮经理想找任经理谈话、可发现任经理正在气头上。（不是解决问题的最佳时机）·销售部奖励政策对某一种特殊情况，这时如果采取特别的奖罚，会引起冲突……迁就（以退为进）·销售部财务报表潦草，填格式不对，财务部多花一个小时。·允许别人在错误中学习·迟到被罚50无，但以前没有这个规定，为了维护经理威信不予争辩，大局而重。妥协·销售部报表太潦草杂乱，财务部花大力气。·培训支出100万——200万合作·可以扩大利益（一部、二部合作）·不得不合作（电厂、小电厂）