从苏宁电器案例看中国管理思想的发展

从苏宁电器案例看中国管理思想的发展【内容摘要】改革开放以来，我国的管理思想有了很大的发展，本文通过苏宁电器案例分析苏宁家电成功的特有模式，以此来探讨中国管理思想的内容和发展；另外，从文献及其他的成功企业中总结出中国管理思想的其他内容和特点。最后通过总结其他企业经营模式进一步阐述中国管理思想的发展。【关键字】管理思想苏宁人缘管理模式【正文】改革开放以来，中国的管理思想有了很大的发展。中国化的管理具有自己的特点：①“以人为本”的管理主体观；②以企世合一为特点的普适性管理模式；③以虚拟血缘为人际定位的层级观；④以太和为终极目标的价值取向；⑤以中庸为标准的评价体系；⑥以阴阳互生为本源的太极思维；⑦以与时俱进为指导的发展理念；⑧以兼容并包为特色的文化传统。1此外，重视“人缘管理”2也是其重要的特点。中国化的管理思想在借鉴以往经验的同时，向着新的方向发展。本文通过案例分析，来探索中国管理思想的发展。一、案例介绍苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器的成功除了良好的服务外，还量身打造了“JLSCM”系统和供应、物流配送系统ERP，这些高科技的运用也促使苏宁的成功。二、案例分析，探寻中国管理思想的发展（一）通过苏宁电器这一案例，我们可以窥我国管理思想的一斑。我国管理思想是将中国的具体经验和西方管理思想相结合，拥有广泛的边界。这里只是通过苏宁电器案例的分析对中国管理思想的某些方面做具体的探讨：（1）“苏宁模式”的形成。苏宁的特别模式主要体现于三个方面，一是它的明确的商品侧重——空调，二是它与上游供货商建立起来的友好稳定的合作关系，三是其“一条龙”的顾客服务。3“苏宁模式”反映了西方先进管理思想在中国的运用。①明确商品的侧重，选择以空调为主攻产品，按照德国迈克尔·波特的竞争理论，这是后发企业“集中优势、攻其一点”发展战略的正确选择。这也符合大卫·李嘉图的比较优势理论。苏宁侧重发展空调，发挥比较优势，能够1于江山、王颖、许亚涛：《中国化管理》，经济日报出版社，2008.1第51~104页2戴俐秋.人缘管理研究.[博士学位论文]，上海：复旦大学，2005.4第1页3郎咸平：苏宁电器的战略战术.来自于百度文库在市场竞争中获得制胜权。②与上游供应商的联系及“一条龙”服务，是对全面质量管理理论的发展，从商品的供应到售后服务，苏宁对其采取质量控制，是将全面质量管理理论的切实应用于发展。（2）特有的连锁超市企业道路。苏宁与国美等家电行业都采取连锁经营，但苏宁有自己的特点。首先，苏宁电器主要以发展自有店的模式，而国美电器采取并购方式。其次苏宁采取自建物流体系模式，而国美将部分配送业务外包。最后，选择适合自己的经营模式将推动企业的可持续发展，但两个公司的风格迥然不同：国美强硬，在让利销售的过程中，国美实际上是将利润从厂家转移给消费者，将其中的某些成本转嫁给企业，对消费者进行部分让利，而国美本身却保持着相当的利润；苏宁温和，苏宁对厂商时有让步，谋求共同发展，达到双赢。尽管两公司风格不同，却都能以自己的方式与厂商建立长期稳固的战略关系。另外，苏宁独创的“淡季打款”的方式，这就促进了生产商资金的运转，促进产品流通链的畅通。（3）负责人的个人魅力。张近东的个人魅力对苏宁电器的发展有重要影响。我国企业的发展要求企业主要负责人是精英阶层，有很强的市场洞察力和领导力，以主要负责人的思想为行动目标。雇员在企业内更多的是行动者。这也反映家族企业的一些特点。通过案例的分析，我们可以看到中国管理思想发展的路径：将中国的具体经验与西方管理思想相结合，并变通运用，另外我国企业更注重经验的积累。探寻中国管理思想的发展（二）改革开放以后，有许多类似苏宁的企业蓬勃发展，在发展的过程中积累了丰富的经验，将这些经验细作分析可以发现，中国管理思想很大部分受到中国古代管理思想和中国文化传统的影响，体现了“以人为本”的人本管理理念，中庸的管理理念和柔性的和柔性的人缘管理，这在中国这个“熟人社会”中是可行的。中国传统儒学的影响，使得在管理中更加注重对人性的尊重，更加注重人与人之间关系的协调和管理。另外，随着对企业管理的深入，管理思想经历了“人性恶”（麦格雷戈的“X理论”）采取胡萝卜加大棒的管理方法，经历了“性本善”（麦格雷戈的“Y理论”）采取激励和人文关怀，更加注重人力资源管理，对雇员采取人性化管理，更加注重企业文化所起的作用。中国企业管理中很注重马克斯·韦伯的科层制，注重等级性，到现在的发展，中国部分企业注重组织的扁平化，注重交流的快捷性和便利性，又打破科层制的倾向，但大部分企业依然采用科层制。如格力电器企业类型，人们称董明珠为“女皇帝”，董明珠对格力的管理也采取很强的控制，但是不专权，而是采取合理的“战略控制点”，能够很好的对公司事务很好的把握。当前，具有中国特色的家族企业，也正在实行向现代管理体制的转型。家族性企业所形成的管理思想具有中国特色，并且内部管理体现出以虚拟血缘为人际定位的层级观。我国是一个熟人社会，拥有和上级良好的关系，对个人的前途有重要作用。家族企业及其他类型的企业或多或少的体现虚拟血缘的人际观。例如家族企业对人员的任命，多任用和自己关系近的人；其他企业中成员的“拉帮结伙”都属于这种虚拟血缘的交往行为。我国白手起家的民营企业在建厂初期一般都是采用家族企业手段，这与其他国家企业发展有相似性，同时具有自己的特点。家族企业所有权高度集中，所有权与经营权紧密结合并集于企业主一身。家族型企业的发展有其适应性同时也有弊端，家族企业向现代企业的转变也成为企业发展的重要趋势。中国有名企业的发展都离不开有魄力的领头人，如张近东、柳传志、马云等，他们有很强的能力，以他们为中心而发展起来的企业，也是家族化的表现之一。另外，中国管理思想的发展是人缘管理的提出与发展，人缘管理最早是由苏东水教授提出，是对中国古代思想有效继承与扬弃。人缘管理现代化模式体现中国社会特点、民族特点，又必须与当前国情相结合，是具有中国特色人缘管理理论体系。人缘管理的发展使我国企业更加注重企业文化的建设，更加注重对雇员的培训、激励。三、总结从上述论述中可以看到中国管理思想的发展由注重理性，追其利润的最大化到尊重人性，采取激励促进员工的满足和企业的发展。我国成功企业的实践促进了管理思想的发展，如四川长虹集团的非股权式联盟战略模式，联想集团的“集中优势、攻击一点”战略模式，广东康佳集团的开放性渐进式模式，广东TCL集团的优势互补、强强联合战略模式，重庆嘉陵集团的“走出去”和“内转外”战略模式等模式。4这些企业根据自己的实际结合其他企业的经验，形成一套自己的管理思想，丰富了中国的管理理论。中国管理思想的发展有理论基础和实践基础，随着中国企业的发展，中国化的管理思想会形成自己的一套理论体系，指导中国企业的发展。参考文献：（1）于江山、王颖、许亚涛：《中国化管理》，经济日报出版社，2008.1（2）戴俐秋.人缘管理研究.[博士学位论文]，上海：复旦大学，2005.4（3）郎咸平：苏宁电器的战略战术.来自于百度文库（4）廖力平、廖庆新：中国特色的现代企业管理理论与发展战略.广东：中山大学出版社，2004.8（5）周立新：转轨时期中国家族企业组织中国家族企业组织演进研究.北京：经济管理出版社，20054廖力平、廖庆新：中国特色的现代企业管理理论与发展战略.广东：中山大学出版社，2004.8第190~220页