市场调查管理制度

一、目的为实现公司经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。二、适用范围本管理制度适用于山东东宏管业股份有限公司。三、职责和权限1.市场中心：负责调查方案制定和实施、分析、报告撰写。2.营销中心：负责各自区域市场的调查管理工作，并定期将调查信息提交给市场中心。四、管理要求1、市场调查方法。1).文案调查法文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息。2).实地调查法实地调查法分为：（1）访问调查法A.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如：a.对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况；b.对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法；c.对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈；d.在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价；(2)电话调查由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如a.对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查；b.对市场品牌认知率进行电话抽样调查；制度名称市场调查管理制度文件编号GY-XX-XX-XXX-X.X编制部门市场部页数5页c.对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查；d.对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。(3)邮寄调查法将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。(4)问卷调查法将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。2.市场调查内容1)市场环境调查2)市场需求调查3)营销活动调查4)客户信用等级调查5)技术服务活动效果调查3.市场环境调查1）调查内容（1）宏观环境信息3-5年来全国GDP发展水平，产业发展，相关的法律法规和政策。（2）行业信息3-5年来煤矿、燃气、市政工程国家产业指导政策、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。相关行业（金融业、新材料行业等）经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。2）实施过程（1）信息渠道来源主要通过对年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书、行业发展报告、专业杂志/报纸等渠道获得。（2）调查方法主要采取文案调查法。4.市场需求调查1）调查内容（1）全国平均购买力水平、各地区购买力总量以及相关的影响因素调查（2）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查（3）各地区用户购买国家标准（以后简称国标）、地区标准的消费行为进行调查（4）现有产品的满足程度和对未来产品的需求趋势城镇化建设市政建设客户所在行业发展景气度2）调查实施过程（1）信息渠道来源A对宏观市场信息主要通过年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书等渠道的文案调查法获得。B对市场需求信息主要通过实地调查法获得。5.营销活动调查1)调查内容（1）竞争对手调查针对有影响的行业标杆进行市场调查，具体调查内容：A市场占有率高的原因政府行为、行业的行政干预、用户的使用习惯还是国标的宣传和销售不到位等。B新产品、新技术、售后服务安装（2）销售渠道调查市场化程度（完全是标准站式的销售方式？有没有个体经营者销售此类产品？）、销售渠道层次、经销商数量、批货来源、每层的折扣比例、市场对价格的敏感度等。（3）销售市场调查销售方式（直销、经销、上门推销等）、产品促销形式（海报、送赠品、销售折扣、作广告等）、消费者购买形式（集团购买或个人购买，各占的比例等）、消费者对价格的敏感度等。（4）市场推广效果调查客户对产品国标、行标的认知率、认知途径；客户对产品广告宣传方式（报纸、电视、POP等）的接受程度。（5）客户满意度调查客户对产品、服务、技术支持等方面的满意度。(6)实施过程主要通过实地调查法获得6.客户信用等级调查1）调查内容（1）经营的合法性营业执照、经营法人、经营范围、纳税情况等。（2）银行信誉在银行借贷款偿还情况、银行评价等级等。（3）经营状况调查年度销售额、销售价格（是否按统一销售价格政策执行的）、批发价格、年盈利率。（4）履行合同情况调查销售合同、销售政策、年度货款回收等。（5）合作关系目前的合作程度、将来合作意愿等。（6）客户满意度调查客户对经销商在服务态度、服务礼仪等方面的满意度。调查报告撰写：调查报告的格式和内容，应反映的指标7.市场调查效果评估1）评估主要指标（1）市场调查方案设计的科学性、客观性、合理性（2）市场调查方案组织实施过程中控制点数量的选择和管理的有效性（3）信息统计分析的全面性、准确性、完整性及时性（4）信息的使用效率和为单位经营决策创造价值大小2）评估方法（1）评估时间周期每年度作一次评估（2）评估方法主要通过市场调查信息/资料为信息数据库建设、发行室经营决策的贡献大小来定性、定量评价市场调查的频率：半年一次综合调查，公司可以根据战略发展需求，对市场某一项或某几项进行不定期的专项市场调查。市场调查结果的应用：作为拟定营销目标营销政策的参考依据五、考核与奖惩六、附则1.本管理办法由市场部负责解释。2.本管理办法自颁布之日起实施山东东宏管业股份有限公司2013年07月03日