互联网商业模式和支撑V1腾讯

1互联网商业模式和支撑2视频分享平台“QQ播客”发布腾讯公益慈善基金会成立大型网络游戏“QQ幻想”公测推出电子商务网站“拍拍网”推出个人空间“QQzone”香港联合交易所主板上市综合门户网站“腾讯网”发布推出休闲游戏平台“QQ游戏”推出中国最早的互联网增值业务“QQ秀”推出中国第一个无线增值业务“移动QQ”腾讯QQ诞生发展历程腾讯公司成立1998年11月1999年2月2000年6月2001年6月2003年8月2003年12月2004年6月2005年6月2005年9月2005年10月2006年9月2007年1月腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。3腾讯用户的在线生活•腾讯为用户构筑了完整的在线生活社区：信息、娱乐、交流、购物……生活因腾讯而精彩4用户的在线生活5新技术不断应用：Tag、RSS、wiki业务形式：信息产品大形式大量涌现（电子商务、blog、vod、服务类）内容：不再是简单的新闻+广告互联网发展现状—后门户竞争时代浏览：点击率和影响力不再处于支配地位后门户竞争时代已经到来6互联网发展趋势互联网发展趋势•内容为王•用户生产内容，用户带来价值•以用户为中心•门户网络与非门户网络走向整合，新型综合门户诞生•网络带来文化变革：更加注重互动性、娱乐性•有线无线一体化，互联网将无处不在•产品：网络社区、网络媒体、游戏/音乐等娱乐应用、广告、手机•用户：以用户为中心，网络改变生活，在线生活概念7无线互联网产品架构网络层最终用户GSM、GPRS、CDMA、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA娱乐服务资讯服务商务应用照片视频音乐游戏……资讯社区购物安全……邮箱即时通信支付搜索证券……短信、彩信、IVR、彩铃、WAP、JAVA/BREW、位置服务……内容与应用层技术层8互联网娱乐业务的消费特点一用户喜欢DIY，喜欢有个性的东西1爱墙3.0版规划：提供更多的DIY，提供更多有个性的东西主画面主文字配饰配饰9互联网娱乐业务的消费特点二用户喜欢DIY，喜欢有个性的东西1关系链非常重要2家人亲戚同学朋友同学的同学朋友的朋友商业伙伴同事客户Qzone的关系链网络10互联网娱乐业务的消费特点三用户喜欢DIY，喜欢有个性的东西1关系链非常重要2用户体验和社区网络311互联网商业模式的本质internet社会价值商业价值流量高用户黏性不可取代的广告收费服务或应用•在互联网领域，衡量一个企业的价值要从商业价值和社会价值两个角度考察•成功的互联网企业一定是两方面都非常优秀的本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值本质一：依靠流量获得用户价值12互联网业务的商业模式一：广告内容+用户用户价值挖掘广告投放现金流新的内容CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入用户：获取咨询和服务，带来流量广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。13互联网业务的商业模式二：增殖服务服务用户购买现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求CP/SP：提供服务，获取增值业务收益用户：获取服务，满足需求，付费14互联网业务的商业模式三：交易服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入商家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费用户：获取商品，支付货款平台提供商商家用户销售商品支付货款15互联网增值业务商业模式关键支撑点•了解用户关注用户需求–QQ秀2.0：百变随心，时尚我先•腾讯CE——坚持不断的与用户进行沟通与交流•营销2.0•关系营销–腾讯GB体系–手机Qzone的推荐功能–QQ空间好友文章的转载功能•交叉营销•精细化营销–精细化营销技巧–QQ系统消息的成本化与竞价排名–腾讯无线业务CRM体系•渠道和发布–互联网，wapportal–终端–媒体–运营商资源16互联网增值业务市场营销技巧—营销2.0•营销2.0：人的互动与人的关系，是基于人们的交往、互动、口碑和社群关系上的传播无线的个人传播无线的社群互动无线的货架17互联网增值业务市场营销技巧-客户细分与精细化营销客户细分模型的价值售点“一对一”营销沟通吸引眼球的“大众”营销有吸引力的“产品”设计产生兴趣了解“产品”形成习惯学习“应用”购买使用新业务推广关键环节消费者购买新业务的行为模式新业务最广最佳实践迅速有效的推广18影响客户细分的主要因子因子分析性别年龄缴款方式开通渠道存活周期其它…优惠活动PUSH消息数关闭方式开通方式图铃下载应收金额彩铃下载包月产品数按条产品数活跃程度MO次数WAP次数开通成功率MT次数费用类型19客户细分变量性别年龄开通时间证件号码缴款方式包月费应收金额优惠金额支付渠道MO次数订购率MO/MT比例活跃度开通渠道在线时长存活周期点击量开通成功率PUSH条数开通关闭退定情况QQ级别包月产品费用ARPU值工作日MO次数定制产品数按条下载量网页、WAP浏览量产品使用次数MO次数WAP浏览次数开通方式开通渠道所属运营商所属地区图铃下载量20互联网增值业务市场营销技巧-精细化营销客户价值模型交叉销售和增量销售发现应用分析客户保留模型客户细分模型12•识别高离网率的高价值客户•预估将来最有可能离网的客户•收入总量、增量分析及预测•ARPU分析及预测•收入结构分析及预测•识别客户群的交叉和增量销售机会,从而增加收入•了解客户对产品/服务的需求支持收益情况分析分析3渠道盈利分析客户获取模型45•对各种渠道的成本所带来的收益及付出的成本有更请楚和准确的了解•对发展客户所付出的佣金作合理水平分析,以方便将来作为品牌代理的分折•分析客户获得成本、渠道分配•客户分析投资汇报12345竞争对手客户分析与获取6•通过应用分析，找到竞争对手高价值客户群体，提供客户insight6•客户价值、客户细分提供多角度了解客户的机会，为更高层次的分析的基础77721从面向产品到面向客户的•从以产品为中心到以用户为中心的转变改版前改版后以产品为中心以个人统一操作为中心22创新文化+运营文化运营文化创新文化构建高激励的回报机制争取行业优秀的人材鼓励创新，允许失败构建运营主导的文化，强调运营持续优化救火队员和保健医生23海量互联网系统的主要技术运营特点分布部署平滑扩容平滑升级海量互联网系统的主要运营特点24Tencent对更敏捷的思考瀑布式的结构化流程更快速迭代的自学习流程DCP1～4瀑布式管道收敛管理思路HuaweiIPDTencent取向面向用户前端细致的用户沟通研究，后端目的性的方案引导全程修正对用户认识开发模式快速迭代技术评审/决策评审流程控制Beta用户验证前端分析决策、项目管理能力驱动力学习修正能力、项目透明度25MakeitHappen