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一、员工现场文明生产管理规定(一)修理现场严禁吸烟,严禁在客户休息室吸烟,吸烟只能在户外吸烟。(二)修理现场应保持地面清洁无油污,墙面无油渍、无明显划痕,每日值完班的人员负责将地面擦洗干净。(三)废油应及时处理,严禁倒入下水道。(四)废油桶(壶)保持实时清除并扔入垃圾桶,不得留滞生产车间(场所)。(五)保持机器设备、工具清洁,工具置于柜内或工作台上,保持工具柜清洁无油污,工具按层摆放有序,工具柜内不得放置与修车无关的物品,下班后整理清洁工具柜,并按规定摆放整齐。工具使用后及时放于规定区域。(六)严格执行“三不落地四清洁”,油污不得落地,不慎落地及时处理不留痕迹,工件摆放整齐归位,不给人以杂乱感。(七)必须穿戴工服,统一着装,保持清洁。(八)使用文明语言,不与用户争执。(九)不得向用户索烟,不接受用户宴请,不接受消费,一经查实,作待岗处理。(十)工具柜台上方禁止摆放个人物品、工服、鞋帽等。个人物品、工服、鞋帽等杂物应置于个人衣柜。并确保休息室清洁整齐。(十一)严禁油手、污手试车,保持在修车内清洁,严禁在车内休息闲聊、听车内音箱。(十二)中午严禁喝酒。(十三)自觉维护公共场所的清洁卫生,每天应将门窗及电力设施关好后方可离去。(十四)及时洗涤工作服。(十五)严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作、严禁冒险操作。对容易出现危险的动作要加倍小心,如:水箱修理时主要降温后操作、吊臂下面禁止站人、未确保车辆做好准备前禁止发动汽车等等。(十五)以上规定如有违反,每发现一次扣发工资100元,屡教不改者勒令辞退。二、现场安全管理规定(一)员工应牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想,时刻绷紧安全生产弦,杜绝三违行为,不安全坚决不生产。(二)技工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范,并做好工作业人详细记录。必须佩戴工牌上岗。(三)对移动电器、起吊设备、千斤顶、发动机吊起设备等使用之前,必须例行检查,切不可粗心大意,怀侥幸思想,否则一时疏忽,终身遗憾。(四)使用易燃易爆物品时要环视周围情况,严禁明火靠近,必要时设置明显标志,安全使用。(五)休息室、工具柜严禁存放配件、汽油(六)使用千斤顶、起吊设备时,支撑部位准确可靠,在使用两柱举升器时,离地20cm时,检查是否稳定,确保安全可靠。(七)遇有车内有重载时,应在卸载后修理,切不可蛮干惹事。(八)工作过程中,相互不许打玩、嘻闹,严防伤害自己或被他人伤害。(九)严禁私开客户车辆,客户倒车要及时帮助看护倒车安全。(十)必须经常巡视生产场所,要有预见性,及时发现事故隐患,纠正事故苗头。(十一)每月必须进行一次职工安全教育,每月对全厂的移动电器、举升设备、灭火消防器材进行一次全面检查,并做好整改记录。(十二)要做好防盗工作,禁止将公司财物带走或指使、教唆他人带走公司财物。(十三)违反以上情况的,未造成安全事故,应批评教育;屡教不改或有实质偷盗行为的,公司可勒令辞退。三、员工劳动纪律的规定(一)按时上、下班,不得迟到、早退,违者处罚如下:迟到、早退一次罚款日薪的20%,月累计三次以上者(含三次)加倍罚款。(迟到、早退30分钟以上为迟到、早退)(二)有事必须请假,半天以上否则按旷工处理,并按公司有关规定处罚。(事假、病假一天以上扣除日薪)(三)无故旷工者,累计超过三天,示为自动离职,同时扣除岗位工资等与其有关费用。(四)上班时,不得无故离岗,有事必须和有关领导请假,否则按早退处理。(五)工作期间,不得做与本职工作无关的事项。(六)不得与客户、加盟公司管理人员、公司领导争吵、打斗,否则辞退。四、设备管理规定(一)设备、机器管理落实到具体责任人,由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。(二)设备使用过程中发现故障,及时向领导反映,以便联系厂家修理。发现故障不汇报,让设备带病操作,扩大设备损坏的,根据情况对责任人罚款50-100元。(三)举升器、龙门吊、动平衡、小检等设备不得超负荷使用,凡超负荷,损坏设备的,按处设备事故处理规定进行处罚。(四)空压机在厂内不需要供应压缩空气时,必须停机,在工作中确保不缺冷却水,润滑油及时添加和更换,冬季及时排放冷却水。(五)厂设备管理岗,搞好设备安全生产工作,定期组织设备的检验,负责压力表、安全阀的按时送检工作。五、店长的日常管理职责(一)认真制定落实本店经营目标、发展规划。(二)了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态,适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。(三)积极做好策划和实施企业形象设计。(四)不断强化本店内部管理机制,制定实施有效措施、制度,充分调动全体员工的工作积极性,全面完成各项经济技术指示。采取切实措施,提高本店管理水平。(五)负责协调解决店内重大技术质量问题,了解检查各类投诉的解决和落实情况,做到每日一次检查,每周一次小结,及时签署意见。(六)严格控制、合理配备各类人员,努力提高企业人员素质,组织好员工的技术培训,搞好职工生活福利和安全工作。(七)每年至少对市场和顾客的需要,维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。六、店长的技术管理职责(一)认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。(二)协调质量管理各项程序的贯彻执行(三)负责维修车辆的“修前检验”工作,配合技工对保修车辆的故障进行准确判断,为确保维修作业项目提出意见。(四)根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程,处理好生产上出现的重大技术问题,负责对全店员工进行技术业务指导。(五)负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作,出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单,严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。(六)负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定,并写出具体检定报告(七)了解用户关于维修质量的意见,不断改进和提高维修质量。(八)负责对维修质量进行考核,并定期进行质量抽查。抽查的内容为:a)检验记录,维修档案的完整性及填写的真实性;b)签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况;c)车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。七、材料领用管理规定(一)材料领用必须凭所修车辆的工单,按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库,当天未退,按材料的出库价罚款5倍罚款。认定是故意且有偷盗行为的,公司有权辞退。(二)对多领、冒领者,按领取该件的出库价5倍罚款。认定是故意且有偷盗行为的,公司有权辞退。(三)保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出,一经查出将处以三倍罚款。认定是故意偷盗或协助盗窃行为的,公司有权辞退。(四)对辅料领用要严格控制,对应工单控制发出数量,多存库,少存班,防止浪费、流失。(五)对客户结算,造成差错的,将对负责人处以每次差错的5倍罚款。认定是故意且有欺诈行为的,公司有权辞退。八、日常店内修理质量及服务质量的管理规定(途虎八步)(一)所有人员上班时应仪表得体,统一着装,挂牌上岗。(二)接待人员要以自身良好的素质,微笑的服务接待每一位客户,处处替客户着想,让客户由“宾至如归”的感觉(三)客户休息区应常保持清爽、干净,服务人员态度热情,礼貌待客。(四)工作时间严禁闲谈聊天、干私活。(五)保持大厅清洁、卫生,给客户创造一个优美舒适的环境。(六)柜台内非工作人员不得随便入内,保持柜台内外整洁,各种台帐摆放整齐。(七)客户进门,接待人员应主动迎客,使用礼貌用语,主动打招呼。做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带微笑,使用敬语“你好”,万事“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。做到热情、周到、方便、及时,急客户所急,想客户所想。(八)接修车辆,需做认真的环车检查,提醒客户损坏的部件和贵重物品保存,把车辆的故障隐患及时报知用户,提出修理建议,添好修理车辆的交接清单。努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排忧解难。(九)车辆不能按时完工的,必须及时打电话通知客户,向客户解释清楚。(十)对修理车辆发生物品丢失,确因本店原因的,由本店原价赔偿,公司追究责任人,由责任人赔偿。(十一)建立客户档案,做好对客户车辆及时保养的提醒工作,与客户保持密切的联系。(十一)接待客户应,坚决杜绝与客户发生争执,违者一次罚款500元,情节严重者公司有权辞退。(十二)收费公正合理,公开维修价格,公开监督电话,自觉接受客户监督。(十三)禁止拉私活,将顾客引导到店外维修,一经发现,公司有权勒令辞退。(十四)严格履行修车程序,保证修理质量、按时交车,对特殊原因需延期的车辆,应主动事先与客户联系,得到客户的理解;对属于自身责任的延期车辆,主动按违约规定内容向客户索赔道歉,必要时按合同规定承担经济责任。(十五)修好的车辆必须比进来时干净。(十六)回答客户提出的问题,必须实事求是,解释问题要按科学原理,不得想当然,随意搪塞,让客户理解,让客户满意。给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理(十七)认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验,确保客户对车辆修理质量的满意。(十八)严格保养大修作业范围,没有按有关规定进行作业修理,一经发现,必须及时补修,并扣该项定额工时,欺骗检验和客户的一次罚款1000元(十九)返工项目,必须有承修人立即进行,否则不安排新项目,不承担返工,由其他人完成的,返工工时从责任人扣除。(二十)因维修质量造成车辆抛锚需急救,罚责任人300元,若有重大交通事故隐患罚款3000元。(二十一)杜绝修私人车,杜绝修人情车。一经发现有权辞退。(二十二)技工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。(二十三)属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。(二十四)严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出店外,发生事故责任个人承担。十、员工劳动管理制度(一)培训。为陶冶员工的情操,培养良好的职业道德,不断提高员工的综合素质和工作效率,企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。员工培训分为:(1)职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。a、企业简介、途虎职前培训和各项规章制度的讲解。b、工作岗位职务说明,工作要求和相应设备性能的讲解。c、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。d、实际操作的训练。(2)技术培训(在职培训)根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步,进行在职期间的技术、业务培训,以提高员工的业务工作能力。(3)专业培训选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。(二)员工考核。对员工进行培训考核,并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括:职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。(1)综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录,每年度进行一次;(2)理论技能考核,每半年进行一次,分书面答卷和实际操作两部分;(3)考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据;(4)参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密,一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。(三)员工奖励:员工有以下表现者,企业将根据具体情况给予适当奖励。受奖励的员工除发给奖金外,并将奖励记入档案,作为晋升、加薪、重点培养的依据:(1)完成生产任务或工作任务,发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上,对企业作出显著贡献者。(2)出合理化建议,经采用卓有成效,取得重大效益者。(3)有意外事故或灾害,奋不顾身,参加抢险救灾,使企业免受重大损失者。(4)一贯努力工作,忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。(5)举违反规章制度行为,同坏人坏事作斗争,避免企业利益受到损害,事迹突出者。(六)员工违反纪律的惩罚1.有下列表现者属严重违反纪律,予以解除劳动合同,严重者移交司法机关处理(1)严重违反制度,造成严重损失者。(2)在工作和工作期间(含培训期间),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