五调查问卷设计

项目五调查问卷设计学习目标1.了解调查问卷的作用2.熟悉问卷的组成结构3.明确问卷设计的基本流程及整体要求4.掌握问卷的问题设计的形式类型，及语言表述的准确性5.掌握问卷答案量化设计6.了解问卷的发放与回收5.1调查问卷的作用和结构认识：调查问卷的含义与特点调查问卷的结构调查问卷的类型5.1.1调查问卷的含义与特点1、调查问卷含义又叫调查表或询问表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。调查目标调查信息问卷数据分析调查报告营销决策2、调查问卷的特点优点•高效性•客观性•统一性•广泛性缺点•缺乏弹性•容易误解•回收率低5.1.2调查问卷的结构调查问卷的基本结构一般由标题、说明、主体、编码、被访者项目、调查者项目和结束语七个部分组成。起始部分包括标题、问候语、身份、目的、填表时间等背景部分被调查者的基本情况感谢语等主体部分调查的相关问题（封闭式、开放式、半封闭式等）过滤部分通过题目将非本次调查的对象筛选出去起始过滤正文背景调查表1.问卷的标题问卷的标题是对此次研究主题调查的一个概括说明，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。例如，本章导入案例标题：某学院专科生就业意向调查表2.问卷说明其具体内容可以包括：调查人自我介绍；本项调查的目的、意义；说明酬谢方式；署名调查研究单位等。文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、平易近人。一审：＿＿＿＿编号：＿＿＿＿二审：＿＿＿＿编码：＿＿＿＿录入：＿＿＿＿复核：＿＿＿＿威海市居民保险意识调查问卷尊敬的女士／小姐／先生：您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：＿＿＿＿＿＿时间：＿＿＿＿3.问卷主体该部分是调查问卷的核心部分，它包括了所要调查的全部问题，主要由各种形式的问题和答案及其指导语组成，是调研主题所涉及的具体内容。（1）第一部分（最一般的问题）3.问卷主体（2）第二部分（最主要内容）1、选购笔记本你能接受的价位是多少？A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.万元左右或更高2、你选购笔记本最大的顾虑是什么？A.价格高B.性能低C.功能少D、扩展性差E.无法升级3、你和你的同学购买笔记本主要用途是什么？A.打游戏B.上网浏览聊天C.学习和工作D.看影片4、选择笔记本时你最看重哪些硬件配置？A.处理器B.内存C.硬盘D.显卡E.屏幕5、你选择笔记本电脑更加看重哪些方面？A.价格B.配置C.品牌D.功能E.售后服务6、你认为无线网络对于笔记本的重要性如何？A.很重要B.一般C.无所谓7、你身边的朋友当中选择笔记本的比例？A.很多B.一般C.很少D.没有8、你倾向于哪种类型的笔记本？A.轻薄型B.性能强劲型C.价格低廉型D.外观时尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何种笔记本资讯报道？A.行情报价B.产品测试C.应用技巧D.产业新闻E.新技术动态10、购买笔记本你希望得到何种形式的优惠？A.返还现金或打折B.增加配置如内存硬盘等C.赠送附件如背包鼠标等D.延长售后服务期限4.编码编码是将调查问卷中的每一个问题以及备选答案给予统一设计的代码，是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程。3.问卷主体（3）第三部分（敏感复杂等问题）5.被访者项目被访者项目是有关被调查者的一些背景资料。其从目的来看可以分为两种：（1）为将来进行统计分析时使用的项目；（2）是进行调查管理用的。例如，家庭住址、联系电话、姓名等项目都是为调查管理用的，调查人员应向被访者做恰当的说明以消除其疑虑。访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些资料仅用于我们统计分析，您的资料我们会严格保密。另外，您的资料也将在我们用户研究数据库中存档，随时可以参与我们开展的年度幸运用户抽奖活动，希望您能够参与！姓名：电话Email：F1．【出示现有用户卡片六】请问您现在住的住房属于卡片上的哪种情况？【如果选“6”请具体注明】F2．请问您家住房的使用面积有多大？平方米客厅面积有多大？平方米/，主卧面积有多大？平方米F3．【出示现有用户卡片七】您的最高学历是：【请注明】F4．请问目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住）人F5．【出示现有用户卡片八】和您一起居住的家人组成的家庭结构符合卡片上的哪种情况？【如果选“13”请具体注明】F6．【出示现有用户卡片九】请问您的职业属于卡片上哪一种？【如果选“11”请具体注明】F7．【出示现有用户卡片十】请问卡片上哪一类最能代表您家的家庭月平均收入（税后）呢？（这里的收入包括全部收入）【请注明】F8.请问您家里是否接入了网络宽带?1.是2.否F9.请问您家里现在有几台电脑?【请写出具体台数,没有填0】F10.请问您家里的上网情况如何?【多选】1.宽带电视上网2.宽带电脑上网3.无线网卡电脑上网4.其他方式上网【请注明】5.不能上网正式问题：Q1、请问您知道威海有哪几家保险公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑别问题：S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？1．是（继续访问）2．否（中止访问，表示感谢）S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？1．有（中止访问，表示感谢）2．否（继续访问）B1、您的居住地属于哪个地区？（单选）1．环翠区2．荣成3．乳山4．文登背景资料：6.调查者项目调查者项目主要包括调查人员姓名、调查地点、调查日期等与调查人员相关的信息，其作用在于明确责任和便于查询、核实。访员姓名:＿＿＿访员编号:＿＿＿访问时间:＿＿＿被访者姓氏:＿＿＿开始时间:＿＿＿结束时间:＿＿＿访问长度:＿＿＿联系电话:＿＿＿＿7.结束语结束语也称致谢语，一般放在问卷的最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。5.1.3调查问卷的类型1.通过问卷的内容进行分类1）被调查者的行为2）关于被调查者的态度3）被调查者基本分类资料2.通过问卷的调查目的分类1）消费者市场调查2）目标市场调查3）产品调查4）价格调查5）分销渠道调查6）促销调查7）市场竞争调查8）客户满意度调查3.按调查方式分类1）自填问卷。它是由被访者自己填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。2）访问问卷是访问员通过来访被采访者，由访问员填答的问卷。4.按问卷的用途分类1）甄别问卷。2）调查问卷。3）回访问卷。S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？1．是（继续访问）2．否（中止访问，表示感谢）S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？1．有（中止访问，表示感谢）2．否（继续访问）5.2问卷设计的基本流程与原则认识：问卷设计的基本流程问卷设计的原则问卷设计的整体要求5.2.1问卷设计的基本流程问卷设计，按设计的先后顺序是由以下7个步骤组成。1.确定调研目的和资料清单调查目的是问卷调查的出发点和中心，因为它决定着调查的一切方面，如调查对象的选择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查结果的分析，它们无不与调查的目的紧密相关，因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明确调查目的。资料清单需要企业、机构等单位的各部门齐心合力，提供一手或二手资料信息。2.确定数据收集方法制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关，它包括实验法、观察法和询问法。3、确定问题回答形式确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。问题的回答一般分为以下四种形式：1）单选题2）复选题3）顺位选择及4）开放型回答4.问题的措辞问题的措辞应该注意以下几点：（l）用词必须清楚；（2）避免诱导性的用语；（3）考虑应答者回答问题的能力；（4）考虑到应答者回答问题的意愿。5.确定问卷的流程和编排问卷制作是获得访谈双方联系的关键，联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，中间部分最好安排一些核心问题，结尾部分可以安排一些背景资料6.评价问卷和编排一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。7.获得各方面的认可专家评价一般侧重于技术性方面，比如说对问卷设计的整体结构，问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价。上级评价则侧重于政治性方面，比如说在政治方向方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面进行评价。8.预先测试和修订设计好的问卷必须进行预先的初步测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，测试通常选择30-50份的样本，在预先测试完成后，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，任何需要改变的地方应当切实及时地修改。9.确定最终的问卷当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。10.问卷调查的实施问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。5.2.2问卷设计的原则问卷主要的设计原则主要表现在以下六个方面：1.合理性2.一般性3.逻辑性4.明确性5.非诱导性6.便于整理和分析5.2.3问卷设计的整体要求一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：1.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。2．确保问卷能完成调查任务与目的。3．认真考虑数据统计和分析是否易于操作。4.明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向。5.问题数量合理化、逻辑化，规范化，以便于统计整理。总体来说，问卷设计时应该注意以下相关问题。用调查目的作为中心作总体构思从调查内容出发，增加熟悉度和兴趣度注意调查样本的构成情况资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素5.3调查问卷题型设计认识：问卷问题的设计形式问卷题型设计表述5.3.1问题的设计形式问题的设计我们需要从受访者的角度出发，即设计问题的出发点。总的来说，问卷中问题的设计形式最常见的有以下四种：开放式问题封闭式问题混合式问题态度测量式问题封闭式问题的分类1）填空式2）肯定否定式3）多项选择式4）排列顺序式5）等级评分式4.态度测量式问题1）顺序式问句2）语意差别式问句3）比较式问句4）尺度式问句（1）衡量尺度法（2）等级尺度法（3）间接尺度法5.3.2问卷题型设计表述1.设计问题的原则1）客观性原则2）必要性原则3）可能性原则4）自愿性原则2.表述问题的原则1）具体性原则2）单一性原则3）通俗性原则4）准确性原则5）简明性原则6）客观性原则7）非否定性原则3.设计问题表述时的注意事项1）避免肯定性语句2）避免使用引导性语句3）避免使用模糊语句4）避免使用双重语言，题干要明确且要易于操作5）防止虚假意见1、请问对于这款手机，你的支付意愿是多少？A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上2、你对海尔的产品质量和售后服务是否满意？A非常不满意B较不满意C一般D较满意E非常满意3、你懂不懂电脑啊？A不懂B懂4、人们都说，学习机有利于提高孩子的学习成绩，你同意这种说法吗？A同意B不同意5、你家的热水器安在什么地方？A厨房B浴室C卫生间D其他位置6、请问是什么吸引你购买西门子的灶具？A外观B服务C品牌D价格E颜色F售货员态度好”注意1：简单易懂，避免使用专业词汇，避免产生歧义注意2：一个问题中只能有一个测试点，换句话就叫做测