“个人与团队管理”课程案例集(XXXX改)

1“个人与团队管理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加一次社会调查。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的是（C）。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例二：小石在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关2于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（A）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是（B）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。366、“我”的经历，说明（A）。（A）人生的不同阶段有不同的目标（B）人的目标应该是固定的（C）人们的目标不受生活环境的影响（D）人们的发展不应受目标的约束67、“我”的工作和目标的变化，利用（B）解释比较合适。（A）期望理论（B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论68、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（D）。（A）短期目标（B）长期目标（C）中期目标（D）总目标69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（C）。（A）只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决（B）只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进（C）远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确（D）时间越长，目标越不应该调整70、对于近期目标的设定，我们一般利用（C）方法。（A）目标分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）优先级别案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。（A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的解析：这句话中的“三个月内”体现了目标必须是有时间限制的原则，其他原则并未体现。对应序号GS16知识点。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）伙伴工作（D）其他都是解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号GX26知识点。53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A项是对现状的描述，C项体现了有时间规定的原则，D项是实现目标的具体时间安排。只有B项体现了目标是可达到的。对应序号GS16知识点。54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。（A）遵循头脑风暴法4（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（D）让目标符合期望理论解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知识点。55、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的（B）可衡量的（C）可达到的（D）有时间规定的解析：个人上教材第41页，S、M、A、R、T五个方面的含义。对应序号GS16知识点。第二单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称作活动跟踪表的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生无效28：10-8：20上网浏览无效38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议无效68：50-9：00接朋友来电无效79：00-9：15继续给客户发邮件有效789：15-9：20喝水、上厕所无效99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天无效1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料无效1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备临时会议材料有效1511：50-12：00打电话处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫5（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（A）很快赢得领导的赏识（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（A）记录了很多与工作无关的事项（B）对工作优先级的分析是不必要的（C）记录的时间不连续（D）内容过于详细解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（A）重要而且紧迫（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫（D）不重要但紧迫解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理（D）不处理解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D