“做专业的顾问”--e-HR团队培训课程系列之一

做专业的顾问--《e-HR团队培训课程系列》之一伍名跃2010年6月提纲顾问的初步认知1顾问的成长之路2顾问的职业发展3分享&交流4顾问的初步认知何为顾问？•顾客•顾及•照顾•回顾•环顾……•问题•访问•疑问•询问•问候……聚焦客户问题擅于总结归纳主动沟通善于聆听重视人际理解顾问的初步认知何为顾问？似古之军师,今之参谋•具有专门知识和经验•接受策略和技术咨询•提供策略与实施方案•协助而不参与决策•不一定参与实施顾问的初步认知顾问作甚？•了解业务背景•了解业务期望•收集业务需求•提炼业务问题•设计业务愿景业务咨询•理解业务需求•分析业务需求•提炼业务目标•提出合理假设•提供建议方案建议方案•描述建议方案•明确业务目标•确定需求范围•协助方案决策•交付解决方案确定方案•团队管理•目标管理•进度管理•质量管理•知识转移方案实施•成果评估•过程回顾•经验总结总结回顾通过贯穿始终的项目管理实现一致的结果顾问的初步认知如何评价顾问？客户的结果体验客户的过程体验顾问的初步认知如何让客户有良好的过程体验？•了解业务背景•了解业务期望•收集业务需求•提炼业务问题•设计业务愿景业务咨询•理解业务需求•分析业务需求•提炼业务目标•提出合理假设•提供建议方案建议方案•描述建议方案•明确业务目标•确定需求范围•协助方案决策•交付解决方案确定方案•团队管理•目标管理•进度管理•质量管理•知识转移方案实施•成果评估•过程回顾•经验总结总结回顾通过贯穿始终的项目管理实现一致的结果•活用观察力•业务调查问卷•倾听、关注•理解客户处境•文档化•易于理解•能解决客户问题•力求量化成果•让客户理解方案•由客户做出决策•未明确的引导之•明确的确认之顾问的初步认知顾问的形象？顾问业务领域专业化工作方法标准化自我认知价值化工作心态职业化提纲顾问的全面认知1顾问的成长之路2顾问的职业发展3分享&交流4顾问的成长之路正常的职业成长路线“青黄不接”期1~3年“职业塑造”期3~5年“职业锁定”期5~10年“事业开拓”期10~15年“事业平稳”期15年以后顾问的成长之路持续学习，持续磨炼，才能持续成长•一个顾问的成长周期有其客观规律，很难一步到位•一个顾问成长为一个合格的项目经理，更是一个循序渐进的过程，需要长期积累•最有效的方式是言传身教和业务讨论会顾问的成长困境：•谁来帮助我？•何时熬出头？顾问的成长之路顾问需要具备哪些能力？项目管理能力业务能力技术能力合理假设能力结构化思维能力快速学习能力沟通表达能力•顾问必备的四项基本能力•决定能够从事的行业，如IT、工程建筑、管理、财务等。•具有商业价值的专业知识、经验以及让这些专业知识、经验转换成高附加价值的方法，决定从事的业务领域，如：组织绩效、能力模型、薪酬设计等•保障达成项目成果的利器提纲顾问的全面认知1顾问的成长之路2顾问的职业发展3分享&交流4顾问的职业发展两个领域，三条线路外部顾问内部顾问助理顾问｜实施顾问｜业务顾问｜咨询顾问｜行业专家助理顾问｜实施顾问｜项目经理｜项目总监｜行业总监(或CIO)助理顾问｜实施顾问｜产品经理｜营销总监｜总经理经验型、学习型、成长型职业，不应该存在35岁瓶颈分享&交流