提高明码标价准确率11.28

提高卷烟零售市场明码标价准确率一、小组概况小组成员名单姓名性别年龄专业学历职务QC小组分工蒋辉明男47工商管理（MBA）研究生组长主持李乃盛男40会计学本科成员策划指导唐伟男33工商管理（MBA）研究生成员综合协调吴宏男39经济管理大专成员数据搜集徐于强男31企业管理研究生成员组织实施张琪男29会计学本科成员调查资料刘敏男26行政管理本科成员调查资料吴敏女25艺术传媒与设计大专成员调查资料二、活动计划PDCA活动计划2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11月P课题选择现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施三、课题选择1、国家局、省局多下下发终端建设实施要求、终端建设规划等系列文件，明确要求加强卷烟明码标价工作。安徽省烟草专卖局（公司）现代卷烟零售终端建设十二五规划国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知2、从现实来看，卷烟明码标价工作不仅促进诚信经营，提升陈列形象，而且可以保障客户经营利润，现实意义大。3、零售终端是烟草企业与卷烟消费者接触的中间载体，是卷烟供销链上重要组成部分，终端建设对卷烟营销工作意义重大，终端建设需要靓化卷烟陈列形象。四、现状调查1、明码标价准确率界定明码标价准确率=样本客户出样中正确标价卷烟数量/样本客户累计出样卷烟数量，错标和漏标价格签都算价格签不准确。2、2013年4月按照客户业态、市场类型累计抽取100户开展明码标价调查，调查出样卷烟1760包，其中正确摆放价格签卷烟达到1225包，准确率为69.6%。五、设定目标2013年5月在主持人的召集下，QC小组各成员详细分析明码标价准确率不高原因，预测比准确率提升空间，确定小组活动目标为:活动期内将明码标价准确率提高至90%以上，并确定了样本客户抽查方法。•设定目标依据：一是市局公司终端建设2235工程的需要。二是对营销人员考核的要求。•可行性分析：一是领导高度重视。二是客户经营意识越来越强，多数客户愿意支持明码标价。三是多年以来，营销部门积累了很多终端建设经验，包括陈列假设和价签管理等。QC小组研讨会议六、原因分析营销人员宣传力度不够价格签受阳关、雨水等环境影响系统故障，统计出现误差品牌引退变化快，市公司价格签不全客户对服务工作不满意，不愿意配合部分客户不够重视终端建设中相关明码标价制度不健全七、要因验证第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因营销人员宣传、发放力度不够市场调查以走访客户形式开展现场调查未发现营销人员宣传、发放不到位现象第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因部分客户不够重视市场调查通过市场调查了解客户对价格签重视程度客户重视货源供应、投放和批零价以及客户类别，对价格签不重视第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因客户对服务工作不满意，不愿意配合查看资料查阅省公司公布的客户满意度调查报告铜陵地区客户满意度排名全省前列第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因统计出现误差数据调查重新核对市场调查数据未发现统计误差第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因品牌引退变化快，市公司价格签不全查阅报表查询每月品牌引进退出报表同比去年品牌引进个，退出个，变动快第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因终端建设中相关明码标价制度不健全查看资料查询网建相关制度文件终端建设等网建制度很完善第一步第二步第三步第四步影响因素确认方法第五步确认过程确认结果是否要因客户价格签受阳光、雨水等环境影响市场调查以走访客户形式开展现场调查99%客户的价格签不受阳光、雨水影响确认主要因素确认一：部分客户不够重视。确认二：品牌引退变化快，市公司价格签不全。八、制定对策要因对策目标措施地点完成时间负责人部分客户不够重视提高客户对价格签重视程度准确率提高11个百分点多方面进一步加大宣传力度；对客户和营销人员双重考核，动态考核；优质客户开展2+2终端建设；开展培训，引导客户提高经营意识。公司办公室和客户经营场所2013年6-9月唐伟徐于强品牌引退变化快，市公司价格签不全及时更新卷烟价格签准确率提高11个百分点开展市场调研，分规格统计价格签数量；设计、印刷最新价格签，预留空白价格签；强调发放到位，要求营销人员维护到位；定期开展市场检查，并通报到相关人员。公司办公室和客户经营场所2013年6-9月蒋辉明唐伟徐于强九、对策实施要因一、部分客户不够重视举措：1、多方面加大宣传力度，强化人员宣传，利用网上订货平台、短信平台、服务直通车等渠道加大宣传力度。2、对客户和营销人员双重考核。对营销人员纳入绩效考核，适时通报得分。对零售户实施动态考核，将明码标价执行情况纳入客户积分制管理办法。零售客户明码标价签检查记录表3、开展培训，引导客户提高经营意识；4、优质客户开展2+2终端建设（2个柜台、2个货架用于卷烟标准陈列）。要因二：品牌引退变化快，市公司价格签不全举措：1、开展市场调研，分规格统计价格签数量；2、设计、印刷最新价格签，预留空白价格签，以备后期新品卷烟使用；3、确保价格签发放到位，要求营销人员定期开展价格签维护工作；4、要求客户经理勤动手，勤检查，定期开展市场检查，并通报到相关人员。十、效果检验9月底，我们再次按照业态、市场类型维度随机抽取100户开展效果检查，累计在出样卷烟1805包，正确标签1632包，明码标价正确率90.4%，见下图表：十一、巩固措施为了进一步巩固前期工作成果，稳定或者进一步提高明码标价准确率，我们制定了以下措施：一是强化人员分工，专人专项开展服务、市场检查工作。并且细化检查人员职责。二是继续实施客户、营销人员双重考核，保持或提高客户重视程度。三是信息及时沟通，定期通报各位客户经理辖区明码标价情况，让客户经理明白后续工作方向，有针对性地抓重点客户。十二、活动总结及下一步计划本次QC活动从5月开始，11月底将结束，历时6个多月，效果明显，通过活动的开展，小组成员之间相互合作，攻坚克难，充分调动了成员以及客户经理工作的主动性和积性，大家围绕“一个目标，多个措施、人人参与”的要求，形成了良好工作氛围，小组成员的凝聚力、创新力等获得大幅度的增强，同时，开展活动的同时也是小组学习的同时，将理论和实践充分结合起来，为以后类似工作提供新的工作方法，下一步计划以品牌培育相关内容为课题，开展专项PDCA循环研究。水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。谢谢观赏