如何做到与纳税人有效沟通

如何做到与纳税人有效沟通••态度态度••技巧技巧••知识知识沟通的三个前沟通的三个前提提：：如何做到与纳税人有效沟通••听听••说说••问问沟通的三个途沟通的三个途径径：：巧于提问巧于提问精当表达精当表达沟通的行为沟通的行为积极倾听积极倾听沟通的行为听听问问说说纯粹倾听、不带批评；接纳差异、不做指责；肯定别人的品格，多往好的地方去看。对对““听听””的要求的要求要贴近主题；要有所禁忌；要贴近主题；要有所禁忌；要具体而易于回答。要具体而易于回答。把握把握““开放式开放式””提问和提问和““封封闭式闭式””提问的技巧提问的技巧对对““问问””的要求的要求要准确清晰；要简明精炼；要准确清晰；要简明精炼；要温和得体；要注意措辞要温和得体；要注意措辞。对对““说说””的要求的要求对对““说说””的要求的要求“屡战屡败”与“屡败屡战”对对““说说””的要求的要求这款蛋糕非常好吃，但是价格贵贵一些。说话的技巧说话的技巧————妙用语序妙用语序这款蛋糕的价格贵一些，但是非常好吃好吃。使用网上申报后您就可以在家申报了，不过需要办理一些开通手续。您只需要办理一些开通手续，就可以使用网上申报功能在家申报了。如何做到与纳税人有效沟通如何做到与纳税人有效沟通识别沟通对象识别沟通对象人际风格的四大分类人际风格分类人际风格人际风格分类分类支配型表达型和蔼性分析性◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇外向◇直率友好◇快速的动作和手势◇不注重细节◇合作◇友好◇说话慢条斯理◇耐心◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇人际风格的四大分类分析型特征◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇真实的◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇使用挂图◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间与其沟通技巧◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇避免身体接触。◇使用专业术语。分析型分析型人际风格的四大分类支配型特征◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇情感不外露◇独立◇有目光接触◇有能力◇审慎的◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇计划◇面部表情比较少◇使用日历与其沟通技巧：◇支配型的人非常强调效率，要给他准确的回答◇选择封闭式的问题。◇同支配型的人沟通的时候，要非常的直接。◇说话的时候声音要洪亮。◇目光接触。◇同支配型的人沟通的时候，身体要略微前倾。支配型支配型人际风格的四大分类表达型特征◇外向◇合群◇直率友好◇活泼◇快速的动作和手势◇热情◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇令人信服◇有说服力的语言◇幽默◇声音要洪亮。◇要有一些动作和手势。◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。与其沟通技巧表达型表达型人际风格的四大分类和蔼型特征◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言与其沟通技巧：◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系◇要对和蔼型人多加赞赏。◇要时刻充满微笑。◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。和蔼型和蔼型纳税服务冲突处理原则及技巧纳税服务冲突处理原则及技巧••换位思考换位思考••文明有礼文明有礼••规避引导规避引导纳税服务冲突处理原则及技巧纳税服务冲突处理原则及技巧••先处理情绪，再处理事情先处理情绪，再处理事情••巧妙隔离，避免事态扩大巧妙隔离，避免事态扩大••真诚道歉，取得谅解真诚道歉，取得谅解