双十一问题分析

结课报告报告题目:“双十一”后的思考课程代码:1203539学院(直属系):经济与贸易学院年级、专业:2010级电子商务学生姓名:李成凯学号:312010110209134指导教师:高庆成1“双十一”后的思考摘要：2009年11月11日，天猫商城（当时的淘宝商城）首次推出11.11购物狂欢节。该活动最早的出发点只是在“光棍节”当天做一个属于天猫商城的节日，以提高其知名度。随着“双十一”活动的深入，天猫商城每年11月11号都战绩惊人。然而，繁华的背后去掩盖不住问题。冷静思考之下，我们发现2013年“双十一”过350亿元的巨额交易背后还是潜藏危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶颈、消费透支及低价同质竞争等。因此，电商企业觉醒，看到问题，解决问题。关键字：双十一问题对策网购电子商务目录摘要：......................................................................1关键字：.....................................................................1一、“双十一”简介...........................................................2二、“双十一”形成的原因.....................................................2（一）消费习惯的转变....................................................2（二）CPI的居高不下.....................................................3（三）传统零售行业经营不佳...............................................3（四）阿里巴巴的宣传力度的加大...........................................3（五）网络的放大作用.....................................................4三、“双十一”有利的一面.....................................................4（一）阿里是最大赢家.....................................................4（二）消费者得实惠.......................................................5(三)推动作用............................................................5四、“双十一”存在的问题.....................................................5（一）不良商家的虚假降价行为屡禁不止.....................................5（二）客户购买力大爆发消费平衡被打破.....................................6（三）交易平台出现短时延迟或瘫痪现象.....................................7（四）快递“爆仓”引发送货大规模延迟.....................................7（五）服务品质明显下降导致客户体验差.....................................8五、优化“双十一”的对策.....................................................9(一)完善制度............................................................9（二）加大检查力度.......................................................9（三）积极处理各方关系..................................................10(四)构建适应的物流.....................................................11六、结语....................................................................12参考文献....................................................................13鉴定表.....................................................................142一、“双十一”简介之所以选择11月11是因为这一天由于有四个“１”而被众多的网友形象的称为“光棍节”。“光棍节”在年轻人特别是大学生之间和互联网上开始迅速的传播开来，逐渐发展成为网络文化现象的典型代表。2009年淘宝商城开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城的同时能吸引那些单身的朋友在这一天通过网购消费来忘记单身的烦恼，这一主题网络营销活动通过淘宝网连续几年来的发力，在２013年11月11日淘宝网和天猫网（原淘宝商城）共同实现了350亿元的单日销售额，成功的将光棍节转化为“双十一”网购狂欢节。现在“双十一”网购狂欢节已成为电商节日的代名词，甚至对非网购人群和线下商户也产生了一定的影响力。二、“双十一”形成的原因（一）消费习惯的转变随着我国计算机的普及互联网的覆盖以及电子商务的高速发展，如今网购已经成为我国广大网民越来越多采用的消费途径，足不出户鼠标轻轻一点，就能轻松拥有各类商品。相比较传统的零售模式，电子商务购物平台更是充分体现了多元化与专业化的结合，从天南海北的原产地特色食品到细分程度极高的各类专卖，从创意商家的新奇玩意儿到国外代购的各种新产品，依托互联网和物流，地域及空间对人们消费的限制几乎荡然无存，而卖家也可以轻松地让自己的商品被更多人见到，从而更好地坚持自身特色。人们消费习惯的改变，直接为3“双十一”狂欢的华丽上演提供了广大的群众基础。（二）CPI的居高不下最近的几年里，我国CPI增长迅速，高速增长的CPI导致居民货币购买能力下降，许多居民消费品价格上涨飞快，以2011年一月到九月为例，月均增长中全国、城市、农村，分别是5.69%、5.50%、6.20%。“豆你玩”、“蒜你狠”、“姜你军”、“糖高宗”、“辣翻天”等人们用来调侃飞涨物价的网络新词不断涌现，也充分反映了人们对不断高企的CPI的不满。在这样一个背景压力下，也迫使越来越多的人们转向价格相对有优势的网络购物了。（三）传统零售行业经营不佳传统零售行业已经进入了经营的“寒冬”这已经是业内的一个普遍共识。据联商网统计，截至11月9日，率先公布2013年度第三季度年报的40家零售企业中(不完全统计)，23家零售企业业绩出现下滑；据中华全国商业信息中心统计，全国百家重点大型零售企业零售额同比仅增长7.88％，分别比一季度和二季度放缓1.95％和6.23％，同比零售额增速放缓幅度达16.44％。分析还指出，中秋、国庆节前传统销售高峰对三季度销售数据拉动甚微。传统零售的不景气，更进一步的助推了消费者转向性价比更高的网购，这也为“双十一”狂欢的形成起到了推动作用。（四）阿里巴巴的宣传力度的加大相比较往年阿里巴巴旗下的淘宝以及淘宝商城的“双十一”活动宣传而言，2013年的宣传周期拉长了，力度也加大了不少，而在活动4形式上也是明显多样化了。从10月15日开始，淘宝以及天猫就开始了预售活动，鼓励广大的网民提前将心仪的产品提前加入购物车，继而在11月1日至10期间不断推出游戏抢红包、充值抢红包、积分兑红包等活动，并且提前公布了五折商品。至2013年11月11日零点，狂欢胜利拉开帷幕，数千万购物者涌入淘宝以及天猫，支付宝系统近乎陷入瘫痪状态，盛况空前。（五）网络的放大作用由于互联网信息传递的便利性，阿里巴巴宣传力度的加大以及营销内容的翻新，中国广大网民对“双十一”购物狂欢的热情空前的被调动起来。网络的放大效应不断凸显，再加上人们的口耳相传，甚至很多长期不接触互联网的非网民也对“双十一”购物狂欢开始了认知和参与。这也为“双十一”华丽上演打下了基础。三、“双十一”有利的一面（一）阿里是最大赢家就电商企业而言，阿里巴巴是大赢家，而中小网商为持平或薄利2013年“双十一”国内主要几家电商销售额均有大幅增加，但天猫及淘宝居于首位，远超过京东、当当网、苏宁易购、国美及易迅网。同时，天猫总收入也为最高，达到了6-10亿元，主要由网店广告投入(其展位费较平时上涨了4倍)和销售提成(5％)构成。对于其他中小网上商家而言，主要为持平或薄利，其收入在商品原价五折后的收益扣除广告投入(较平时上涨了4倍)，减去销售提成(5％)，减去其他费用之后，只能盈亏平衡或非常薄的利润，真正赚钱的商家还是大品牌。5（二）消费者得实惠就消费者而言，在“双十一”促销中也得到了一些价格优惠。数据显示，国内主要几家电商企业均采用大幅降价促销手段，天猫降幅最大。根据网易有道数据，2013年l1月11日天猫商品价格较前一日下降了48％，较专柜价格下降59％，实现“五折促销”。如天猫骆驼官方旗舰店的camel户外登山女鞋新款81331600，专柜价为380元，而2013年“双十一’’价仅为190元，优惠了一半：当当网HTConeXmax2013年11月4日价格为3888元，“双十一”价为3158元，较节前便宜730元；京东商城三星Note22013年11月4日价格为3598元，“双十一’’价为3248元，较节前便宜350元。由此可以看出，从国内主要电商企业的激烈促销战中，消费者得到一些价格优惠。(三)推动作用“双十一”促销大战推动着电子商务产业的快速发展。也推动着我国零售实体企业发展方式转型。“双十一促销大战不仅使得电商企业满载而归，也极大地提高了电子商务的影响力，强化了消费者对网购的认识与参与度，形成全民网购的趋势，我国电子商务产业的发展前景不可估量。电商企业扁平化的渠道模式、无时间、空间限制、自由与快速的交易环境、低价格优势恰好是零售实体企业的软肋，这场促销战役将对我国零售实体企业盈利模式带来根本性的革命，激发我国零售实体企业必须进行盈利模式的异质化创新，否则将被淘汰。四、“双十一”存在的问题（一）不良商家的虚假降价行为屡禁不止6“双十一”网购狂欢节在短短的24小时内，给商家带来了海量的目标客户流量，在这其中有真降价、真促销的诚信商家，不可避免的也有混水摸鱼的不良商家玩虚假打折甚至乘势抬高价格，虽然这次的“双十一”网购狂欢节天猫网设置了消费者对商家虚假降价行为的举报渠道，也有那些细心的、较真的消费者从众多商家中找到了个别的害群之马，但消费者举证的难度大且需要时间和精力的耗费，因此这一措施往往实际起到的效果也很有限。大量来自淘宝集市店铺的商家，由于进入交易平台的门槛低而违规成本也低故更加的有恃无恐，通过抬高价格再打折的方式将消费者玩弄于股掌之中。“双十一”促销期间也有媒体爆出一些典型的虚假降价案例，部分商家虚假打折的把戏被媒体揭穿后，很多理性的消费者也开始反思，究竟从这次大促销中得到的实惠有多少又冲动消费了多少？（二）客户购买力大爆发消费平衡被打破根据阿里巴巴集团官方正式公布的数据：旗下天猫网和淘宝网在2013年11月11日的支付宝总销售额达到350.19亿元，是2012年的近两倍，手机淘宝购物交易总额达36亿，访问人数突破8400万，预计为2012年的7-8倍。据京东有关负责人透露，其在2013年11月10日到11月12日的“双