初级社会工作者复习资料

[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：2、认定服务对象的类型：3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。1.面谈的目的和面谈的场所的安排2、面谈的主要任务3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。（2）沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。（3）倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：预估目的预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：预估的任务1、识别服务对象问题的客观因素；（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力）2、识别服务对象问题的主观因素；（认识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；4、识别服务对象及环境的积极因素；（优势视角）5、决定提供服务的方式和内容。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：预估的基本步骤探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实＋经验＋理论[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：服务计划的构成（一）目的和目标目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。（二）关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。（三）介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：制订服务计划的原则1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、计划要详细和具体4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合5、计划要能够总结与度量，方便评估[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：制订服务计划的方法（一）设定目的和目标1、目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。2、标设定包括的程序和工作（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；（4）与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；（5）确定目标并决定目标的先后次序。（二）构建行动计划1、选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。应根据服务对象的需要决定介入系统。2、选择介入行动（1）危机干预（紧急干预或通报）（2）资源整合（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）（4）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：介入的分类（一）什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。（二）介入的分类社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。1、直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。2、间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。3、综合介入从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：综合介入从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；3.验证社会工作方法的有效性；4.进行社会工作研究。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：评估的类型1、过程评估过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。2、结果评估目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：过程评估过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：结果评估目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。（一）收集评估资料的方法大致包括三种手段：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（二）基线测量评估1、什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。2、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：收集评估资料的方法大致包括三种手段：（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：基线测量评估1、什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。2、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：评估应注意的事项1、注重社会工作者的自我评估与反思；2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需要[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：什么时候可以结案一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：结案的类型1.目标达成的结案。2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：结案的主要任务1、总结工作（完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪）2、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）3、解除专业工作关系（包括转介）4、撰写结案记录[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：结案时服务对象的反应及其处理方法结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这