个人与团队管理》导学资料

《个人与团队管理》导学资料前言《个人与团队管理》课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。一、考试基本要求：对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。了解：要求学员知道这部分内容。一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。平时作业十分重要，学生对教材是否理解，是否能学以致用，是否掌握了各个重点和要点，可以通过平时作业来进行检查。使学生和教师对课程的学习掌握情况有个大致的了解，找出学习的薄弱点，予以重视，达到自查、自测、督学的目的。平时作业的成绩，又称为形成性考核成绩，它占课程总成绩的30％。学员必须认真和按时完成中央电大布置的平时作业6次。通过平时作业及时发现问题，进行学习调整，期末考试的通过率就比较高。考卷命题原则1.期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。试题类型期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。1．判断：判断命题的错误。占卷面的10%，即10分。2．单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的20%，即20分。3．多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的10%，即10分。4．案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的60%，即60分答题时限：120分钟。二、各章考核内容和考核要求个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，共包括十二个单元45章。上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。个人与团队管理时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、团队建设、团队学习是本课程的重点内容，是个人与团队管理的重点章。教师予以注意，主要是大量的概念理解、案例讨论、总结和练习。第一单元、自我规划第1章思考你的目标I.考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种思考方法3、职业选择4、分析自身现状II.考核要求1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。第2章自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情感智能2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析II.考核要求:1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。4、重点掌握个人SWOT分析法。第3章有效的学习I.考核知识点：1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II.考核要求:1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。3、了解如何进行反思。4、掌握在工作中学习的方法5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第4章检验目标计划I.考核知识点：1、目标的类型2、SMART原则II.考核要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标第二单元时间管理第5章工作和生活之间的平衡关系I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、利用时间的形式4、平衡关系II.考核要求:1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。2、了解不同的工作方式3、掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延(3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。5、掌握保持以上各种平衡关系的方法第6章做好时间规划I.考核知识点：1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵2、确定工作优先级3、保持任务、团队、员工之间平衡II.考核要求:1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。2、掌握制定计划的好处。3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。第7章提高利用时间的效率I.考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰II.考核要求:1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2、掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3、掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。第三单元、工作沟通第8章口头沟通I.考核知识点：1、沟通时应注意的五个关键要点2、优质信息3、共享思路和见解II.考核要求:1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）正确的时间（4）适度的费用（5）正确的人员3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：善于与交往者建立友善与良好的关系善于聆听，从而理解他人的观点善于提出问题，以期获得更广泛的了解善于把自己的观点传达给对方第9章会议沟通I.考核知识点：1、筹划会议2、会议的形式3、会议备忘录II.考核要求:1、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法第10章书面沟通I.考核知识点：1、书面沟通形式2、文档的结构和版式3、商业文件的特点4、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求:1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报第11章团队简报I.考核知识点：1、团队简报2、团队简报的好处3、团队简报的效果4、提高沟通效果II.考核要求:1、了解团队简报的概念2、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层（3）为团队讨论提供机会3、了解影响团队简报效果的因素4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。第12章分析听众I.考核知识点：1、听众、听众心理2、听众的具体情况3、抓住听众心理II.考核要求:1、了解听众的具体情况：О听众人数О听众的身份О对当前主题的了解程度О参加团队简报的目的О他们想从团队简报中获得什么О他们通过团队简报想做些什么О他们具有哪些先入之见О是否还有其它应考虑的专门需求2、掌握抓住听众心理的方法О运用视觉辅助手段О提问О布置一些小的任务或者活动О让听众明白“这对我们有什么意义”О经常做阶段性的小结О采用清晰的结构使听众便于掌握第13章抓住听众的技巧I.考核知识点：1、听众注意力2、提问的技巧3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段II.考核要求:1、掌握抓住听众注意力的方法：（1）提问（2）展开讨论（3）布置简短的活动（4）运用辅助手段2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。第14章准备团队会议报告内容I.考核知识点：1、团队会议报告的材料来源2、控制团队会议报告3、准备会议报告的内容4、团队简报的规划5、团队简报的辅助手段II.考核要求:1、了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。2、掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。3、掌握团队简报的时间安排及规划方法。4、了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。第15章做团队报告I.考核知识点：1、形体语言2、维持良好关系3、消除沟通时的紧张心情II.考核要求:1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。第五单元工作谈判第16章谈判准备I.考核知识点：1、自我控制2、评价自我控制3、果断行事的方法II.考核要求:1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。3、了解谈判中控制节奏的重要性4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。第17章提高影响力I.考核知识点：1、影响力、说服力2、影响力的原理3、提高影响力4、如何赢得支持II.考核要求:1、了解影响力及其相关概念，人们从О个人才干О人际关系О社会压力О说服力这几个方面感知影响力。2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。第18章谈判过程I.考核知识点：1、谈判的结果2、谈判