从平庸到卓越危机管理

从平庸到卓越：危机管理ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversityFromMediocretoGreat:CrisisManagementByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity主讲人：戴万稳博士中国南京大学管理学博士(Ph.D.)/荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理博士(DBA)Ph.D.inManagement,NanjingUniversity,P.R.ChinaDBA,MaastrichtSchoolofManagement,theNetherlands南京大学商学院副教授/美国康奈尔大学约翰逊商学院访问教授/韩国首尔国立大学工商管理学院访问教授AssociateProfessor,BusinessSchoolofNanjingUniversity,P.R.ChinaVisitingProfessor,JohnsonGraduateSchoolofManagement,CornellUniversity,UnitedStatesVisitingProfessor,CollegeofBusinessAdministration,SeoulNationalUniversity,SouthKorea欧洲Squarewise组织学习国际咨询机构SeniorConsultantSeniorConsultant,EuropeSquarewiseOLConsulting.联系方式电话：[phone]电子邮件：[e-mail]地址：南大大学商学院安中楼1903室,210093,南京,中国9/4/20192ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity一个小问题……你相信危机会使组织或个人产生根本的改变吗？--3--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity从平庸到卓越：危机管理平庸的企业在危机中消亡,优秀的企业安度危机,只有卓越的企业在危机发展自己！ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity课程性质深圳大学MBA选修课程。ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity课程设计与内容讲座+讨论对危机的感知与认识。危机预防。危机管理和控制。ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity几本值得一读的书--7--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity第一部分对危机的感知和认识危机，很遥远的传说？危机，离你我很近很近……，已经成为我们生活的常态。对社会如此，政府如此，对企业如此，对个人同样如此。--8--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity我们的世界经济危机次贷金融陷阱能源、贸易争端……政治和军事危机两极？多极？单极独裁？恐怖主义……--9--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity我们的社会信任和信用危机–人与人之间，人与商业机构之间，企业与企业之间，甚至是个人或企业与政府之间，都处于相互间严重缺乏信任和信用的危险局面。--10--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity中国的“贫困县”现象ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity归真堂的“熊”，国家队的“肉”ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity2012广西龙江河镉污染事件ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity你有过这样的经历吗？去医院就诊时药费、药价虚高？去市场买肉时短斤少两？注水了没？病死猪肉？受雇于人时能按时发放工钱吗？雇用别人时偷工减料、磨洋工、混日子？借钱给人时到时能还吗？与人合伙时圈套？坏心眼？--14--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity诚信危机--15--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity我们的企业还记得这些企业吗？秦池酒爱多VCD……中概股信任危机……--16--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity我们自己呢？--17--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity我们有能力短板吗？领导能力竞争能力创造能力危机管理能力组织学习能力…………--18--September4,2019招聘和晋升的时候，公司关注的是哪些能力？ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity这个情景大家应该都不陌生吧?--19--September4,2019灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡！ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity不可或缺的危机意识！没有危机感是最大的危机！天下大事，防危为先！危机并不是最可怕的，可怕的是我们这种对危机的麻木不仁和茫然无知。--20--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity成功者的危机观及危机种类和特点--21--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity成功人士的危机观没有危机感，就不会有成功！--22--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity迈克.戴尔我有时半夜突然醒来，害怕在这个行业里被别人干掉，为此，我觉得要去面对危机和挑战，不停地往前走。--23--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity杰克.韦尔奇GE是个了不起的公司，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳组织模式，回答是永远不会。--24--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity比尔·盖茨微软每天都面临着危机，微软离破产永远只有18个月！--25--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity张瑞敏海尔的发展在于一个字“惧”：如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。只有居安思危的人才能在竞争中获胜。--26--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity华为集团总裁任正非我们今年可能活不成了！《华为的冬天》10多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了10年。--27--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity你是一个巨无霸大公司？奔驰董事长埃沙德·路透办公室里的恐龙照片下面有一句话。在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。--28--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity波音公司的危机观波音公司的新员工入职时必看的一个新闻片——波音破产了！破产之后的景象惨不忍睹……ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity最可怕的是那些没想到的危机！弗里德曼：我们苟延残喘在某个彗星两次撞击地球的时差之间？如何在危机中浴火永生？--30--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity如何在危机中浴火永生？危机的预防危机的应对危中找机ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity什么是危机？危机往往是人为的因素而导致的。灾害不是危机，但灾害可能导致危机。--32--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity危机的发生不是偶然的土壤里的种子发芽一定的温度、湿度、养分……危机发生特定的组织结构、社会环境、人们的危机意识和思维方式……危机的发生有其必然性！--33--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity危机发生的燃点Tippingpoint，星星之火可以燎原！古时的钻木取火，一个火星的作用？!引发危机的某一个人、某一件事、某一种信号贵州翁安事件：一个初中女生的非正常死亡？--34--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity关于危机的研究赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展为危机，必须具务以下３个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。--35--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity危机发生的特点意外性聚焦性破坏性紧迫性--36--September4,2019ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversity危机的意外性特点危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2