屈臣氏调查报告

2当前经营战略2五力模型分析3SWOT分析4总结5公司简介1一、公司简介（一）文化背景（二）经营项目文化背景大约在1828年，有一位叫A.SWatson的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841年药房迁到香港，港，并根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公司名译为“屈臣氏大药房”（A.SWatsons&company），这就是屈臣氏的由来。在1981年成为李嘉诚旗下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。经营项目6品牌系列屈臣氏品牌系列：屈臣氏橄榄滋润系列屈臣氏天然骨胶原系列屈臣氏WATER360°矿泉护理系列屈臣氏蜜糖系列屈臣氏雪完美系列屈臣氏美发系列屈臣氏护肤：屈臣氏喷雾屈臣氏手足护理屈臣氏沐浴产品屈臣氏洁面屈臣氏眼膜屈臣氏精华素/精华液屈臣氏身体护理屈臣氏面膜屈臣氏美发：屈臣氏护发素/护发霜/护发乳屈臣氏洗发水屈臣氏美发套装除自有品牌之外，屈臣氏还经营许多其他品牌：相宜本草美即面膜（MG）阿迪达斯妮维雅（NIVEA）潘婷海飞丝海飞丝丝源复活施华蔻（Schwarzkopf）巴黎欧莱雅水之蔻（WATERCOME）丝蕴（syoss）沙宣（VS）力士（LUX）丁家宜（TJOY）卡尼尔（garnier）玉兰油（OLAY）露得清（Neutrogena）理肤泉（LaRoche-Posay）独家品牌：里美（Limi），魔法医生（Dr.magic）个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝（freeplus），薇姿（VICHY）等。二、当前经营战略81、经营战略--市场定位它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。92、经营战略--产品策略屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，产品不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。倡导“健康”；美容美表达“美态”；传递乐观。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。103、经营战略--价格策略屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。114、经营战略--营销策略专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法。12三、外部环境（五力模型）分析(一)潜在进入者的威胁(二)替代品的威胁(三)供应商讨价还价的能力和购买商讨价还价的能力(四)现有竞争者之间的竞争13(一)潜在进入者的威胁——万宁14行业成本增加、获利减少导致模仿供给扩大需求不变价格竞争(一)潜在进入者的威胁——万宁15(二)替代品的威胁1、韩国小雨燕VS燕窝（包装、字体、外形设计）2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接威胁到屈臣氏未来的收益。16(三)供应商讨价还价的能力和购买商讨价还价的能力⑴化妆品的生产环节⑵化妆品的分销环节⑶化妆品零售环节17(四)现有竞争者之间的竞争屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈臣氏拥有准确的市场定位。18四、SWOT分析战略组合S—优势T—威胁W—劣势O—机会19S其二，成熟的营销管理体系。.其一，独特的门面形象设计。其五，终端市场信息的了解与反溃。其四，具有良好的服务口碑。其三，产品定位符合大众消费群。其三，产品定位符合大众消费群。20屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中较为突出的焦点。独特的门面形象设计S21屈臣氏具有一套独特的营销管理模式内因：在管理上比较专业化和正规化外因：具有多样化的促销策略和管理模式，一一能抓住终端顾客的需求。成熟的营销管理体系S22主要面对了高中低价位的层次产品，大部分涉及到有中低端档次的价位产品，从定位中都有高中低价位的产品陈列专区，为顾客所选择比较方便。.产品定位符合大众消费群S23屈臣氏的服务口碑成为消费者最大消费来源，在屈臣氏消费，你可以轻松的享受不一样的服务，这个就是屈臣氏口碑品牌的效应。具有良好的服务口碑S24屈臣氏的终端信反馈调研以为终端顾客解决他们的需求为目的，成为他们最主要的竞争优势之一。终端市场信息的了解与反溃S随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面向全国招募近千名新员工，涵盖了公司内部的各个部门。2、选址的尴尬以往屈臣氏只立足于国内大中型城市，在圈地扩张计划推出后，选址进入国内二线城市，这样很容易走两个极端，一则捉襟见肘，难免顾此失彼;二则邯郸学步，导致误入歧途。1、人才的匮乏。W26在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况的权利。4、品牌的透支。屈臣氏在自有品牌的开发上主要以店内畅销品和潜力新品为目标焦点，当潜力新品在店内呈明显增长态势时，屈臣氏就会立即进行仿制品种的跟进。而正是这种过激的自有品牌孵化，必将导致屈臣氏面临品牌的透支和危机。3、管理的危机。W27O一、美容护肤品市场成本较低，利润较高，具有很大的发展潜力。二、定位的消费人群的购物习惯与屈臣氏自身定位非常吻合。三、越来越多的人开始关注健康、积极的生活态度。28O四、男性消费者对保健及美容产品的消费呈递增趋势。五、网络的盛行与广泛使用六、消费者购物喜好不断改变:装潢和商品的陈列成为零售业发展重点。此外，购物便利也是消费者所重视的。29T1、化妆品零售业市场竞争日益激烈，同类竞争者多，产品较为趋同2、消费渠道多元化，同类用品多种渠道获得3、目标顾客缺乏品牌忠诚度4、经营成本大幅提高，销售终端扩张难30机会o1、男性消费者增加2、网络的盛行3、生活态度的转变4、产品成本低、发展潜力大威胁t1、产品趋同2、无数零售终端模仿3、顾客缺乏品牌忠诚度优势s1、市场定位2、产品优势3、价格策略4、营销策略5、终端反馈系统So1、低成本全球扩张2、加速自有品牌的开发3、开始关注男性顾客，推出新产品4、扩大其网络销售St1、优化改进产品质量2、差异化经营3、培养顾客忠诚度劣势w1、人才的匮乏2、选址的尴尬3、管理的危机4、品牌的透支5、产品的隐患Wo1、引进更多专业人才2、调整选址战略，进一步扩大市场3、提高自身产品质量Wt1、加快产品更新2、集约经营，合理利用资金3、加大宣传，保持品牌形象31策略坚持创新的经营模式，专注于特定的产品、市场和人群。制定清晰的企业战略定位及发展思路策略在定价方面，继续通过差异和个性化来提升品牌为核心目标顾客消费群体做好人性化服务坚持品牌理念并严格进行标准化管理及执行面对激烈的竞争坚持差异化、兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式五、总结—综合战略选择32通过这次调查研究屈臣氏的情况，不仅对这个个人护理零售企业有了更深层次的了解，也有助于我们更熟练的掌握了swot分析法的运用，当然小组共同的努力才有了我们的成果。