市场调查问卷编制

问卷编制理论操作分析结论问卷编制问卷是由一系列相关问题和选项（答案）组成的资料收集工具问卷的基本特征问卷编制的基本原则问卷编制的理论基础问卷的内容结构问卷编制的基本步骤题目质量分析问卷质量评估调查结果的统计分析分析报告的撰写问卷的基本特征（一）问卷的编制标准（二）问卷的特点（三）问卷的类型（一）问卷编制标准标准化：遵循标准化心理与教育测量的编制原则，提高问卷的可靠性。有效性：对调查目标的有效测量。适合性：适合被调查者。精炼化：内容简洁、文字简明扼要，项目不宜过多，答题时间约20~30分钟（二）问卷的特点与缺陷（1）特点高效性：短时间内可以搜集大量的信息，能突破时空限制客观性：问卷形式、内容的标准化；统计结果的数量化和规范化；匿名填写；经济性：节省科研经费和人力资本的投入匿名性：尤其是涉及一些敏感问题，可以使被调查者如实回答问题。（2）缺陷真实性：由于问卷多是间接实施，因此可控性不高，自由度很大，且研究者不能和被调查者直接接触。测谎题灵活和深度：问卷的封闭性，由于问卷多为封闭式问题，被调查者缺乏收缩和发挥的余地，因此显得不够灵活。预测时可以用一些开放问题回收率：与调查者的热情和动机有关。当面发送、回收一般认为，回收率不到50%，问卷调查就应终止；不足于70%，问卷调查结果是不可信的。注（三）问卷的类型根据回答问题的方式分为：根据问卷的内容和结构分为：结构型问卷&无结构型问卷（开放式/主观型问卷&封闭式/客观型问卷）访问问卷&自填问卷结构型问卷：是严格按照研究目的和主体设计的，其题目形式可以是封闭式的，即全部是客观型问题，也可以有少量开放式的问题，即主观型题目。优点：便于回答，节省时间，易于操作，信息量大，适用于各种不同阶层和背景的调查对象，便于资料的整理和统计分析。缺点：被调查者自由发挥的空间较小。无结构型问卷：实际上是一种访谈提纲。只能针对小样本被调查者使用。无结构型问卷的问题编写应该选择那些结构型问卷无法搜集到信息的内容，同时要在深层次问题上多做文章。二、问卷编制的基本原则可接受原则向被调查者说明调查的目的；问卷的可读性；避免社会的忌讳等；注意礼貌用语；采用奖励措施。目的性原则问卷的结构和题目内容要与研究目的密切相关。可以在问卷发放前，一定要再次梳理；可用题目——目标一致性的检核表。针对性原则充分考虑被调查样本的特点，如年龄、性别、文化背景等。操作性原则一方面方便数据的整理和操作；二是为有意义的数据统计奠定基础。经济性原则以最少的问题获最大的信息量，题目要少而精真实性有效性三、问卷编制的理论基础概念的操作化所谓概念的操作化，就是将教育课题或问卷调查中使用或所需要测量的主要概念做出明确的界定，并确定其边界和测量指标的过程。心理测量理论心理测量理论主要解决问卷调查和测量过程中如何减少和控制测量误差问题，如何使得各种量表和问卷真正测量的目标和内容，如何使调查和测量结果在特定范围内比较稳定、一致地反映客观事实。抽样理论与方法※概念的操作化明确概念的边界/外延发展观测指标a.确定概念的维度，也就是概念的维度构成要素，主要是要提出概念的具体组成部分。b.确定概念或概念维度的变量c.确定变量或概念的指标d.为指标编写问题概念操作化的程序：课题假设概念维度变量指标问题※心理测量理论测量的要素测量的层次测量的误差参照点单位称名量表等级量表等距量表等比量表随机误差系统误差量表层次与数学属性量表层次数学属性称名量表顺序量表等距量表等比量表特征有类别、无顺序有顺序、不等距有等距、无零点有等距、有零点用途分类分类、排序分类、排序、比较大小分类、排序、比较大小、比较比率大小适用的统计和计算方法频数分析、百分比、众数、列联表分析、卡方检验中位数、百分位数、等级相关分析、非参数检验平均数、标准差、方差分析、回归分析、因素分析、聚类分析、参数分析各种统计方法和基本运算量表与问卷类型属性问卷量表内容结构多维结构单维结构构成形式调查目的、被调查者背景资料、指导语、封闭式问题（选择、填空）、开放式问题指导语、封闭式问题（以克里特量表形式为主）结果解释和应用只需就事论事，不需建立常模、统计分析相对简单，多进行非参数统计和检验须以常模或标准为参量，以此得出个体测评结果的相对位置或绝对水平，统计方法较丰富和复杂，多用参数检验标准化程度编制和使用标准低，样本的选择和使用要求高编制和使用标准高，样本的选择和使用要求低※抽样理论与方法抽样原则——随机化原则a.可以保证样本的代表性；b.可以预计和控制抽样误差的范围和幅度。抽样方法a.简单随机抽样b.等距随机抽样c.分层随机抽样d.整群随机抽样类型简单随机抽样等距抽样分层抽样（最常用）整群抽样定义总体中得每个个体被抽到的概率是均等且独立等间隔的随机抽样，把总体中所有个体按一定顺序编号，然后根据固间隔抽取按总体的某些特征分层，然后从不同的层随机若干个体组成样本（层内差异小，层间差异大）将总体划分若干群，然后以群为单位随机抽样，对抽中的群的所有单位进行调查方法抽签法、随机数法直线等距抽样、对称等距抽样、循环等距抽样确定各层比例；按人数比例、按离散程度、混合分配法优势最符合随机抽样原则，随时可用比随机抽样更简便易行、样本分布均匀考虑并应用了总体构成信息，因此代表性强，推论精确度高简便易行、代表性也较好缺陷忽视总体的结构信息，降低样本代表性、费事、效率不高如果存在周期性变化就会造成很大误差技术方法要求高，比较繁琐小范围内无意义，误差较大四、问卷的内容结构一）卷首语二）指导语三）受测者的基本信息四）主体一）卷首语内容：问卷的目的与意义、问卷的内容（概括性的说明）、填写要求、保密的承诺、感谢辞、调查者身份编写要求：简明精炼；内容清晰、准确、真实；不易使用一些专业术语、不易过于口语化或文学化。二）指导语指导语是关于问卷填写方式的注意事项，用来告知调查对象如何正确地填写问卷和回答问题。分为总体指导语（对整个问卷都有效、适用）和分类指导语（问卷中各部分、各类型问题的填写与回答要求和方式）分为总体导语和分类指导语。问卷的格式编排按内容分段排列问题选项尽量纵向排列问题和选项排在同一页码中避免版面过度拥挤整张问卷的体例要统一关键词句要醒目编排页码认真检查书面内容保证印刷质量最后的检查※问题的内容按内容分为特征问题、行为问题和态度问题。特征问题：主要用于了解被调查者的个人背景、信息和基本情况。一是，用于对实际参加问卷调查的被调查人群的社会特征分布作计；二是，作为分组变量来统计和分析具有不同社会特征的人群对问卷问题的不同态度及行为表现的分布情况、差异比较和因果联系。例：个人情况如性别、年龄、民族等行为问题：用来了解被调查者的实际行为、学习生活和工作状况等客观性内容。例：你的业余爱好、每天的阅读时间等态度问题：用来了解被调查者对事物的观点、看法等主观性的问题。例：您对自己阅读课外书的总体状况是否满意※问题的形式封闭型问题填空题选择题两项选择题多项选择题排列式选择题矩阵式问题后续式问题半封闭型问题例：在联网上，您感兴趣浏览的哪些题材？1、新闻类2、文学类3、体育类4、科技类5、娱乐类6、历史类7、其他开放型问题例：您对共青团开展组织活动的具体意见是什么？一般放在问卷的末尾处，用来提出封闭型问题无法问及的问题。（注：尽量少量，数量不宜多，在封闭型问卷中，问答题的数量最多为3个，否则属于开放式问卷）填空题要求被调查者在问题后面的短线上或括号内填写问题的答案。例：您的年龄（）周岁※有时需要将被调查者的答案固定在几个确定的范围内，可以将填空题改成单项选择题。这不但方便于统计分析，还在一定程度上提高答案的真实。例：您的年龄A.20岁及以下B.21-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51岁及以下两项选择题两项选择题就是二选一的问题。题干之后列出两个选项，一般是对设问的肯定和否定两种形式。可用于搜集两种调查内容：一是被调查者的特征资料，比如性别；二是被调查者的态度或行为资料，主要对特定事物的态度或看法，是赞同还是反对，肯定还是否定；以及对以往行为的否定，做过还是没做过，有还是没有。例：1.您是党员么？A.是B.不是2.您对教改方案的总体态度是（）A.赞同B.不赞同3.您是否参加过同学自发成立的读书团体？A.是B.不是多项选择题多项单选题多项多选题多项任选题①多项单选题题干后面列出3个以上选项，要求被调查者集合自己实际情况，从中选择一项，即所谓的三选一、五选一或多选一等。同样易于统计，信息量比填空题和二选一题大，加大了选择余地。因此特征问题、态度问题和行为问题都会用到这种问题形式。例：1.您对中学生参加超女类文娱节目的态度是（）A.支持B.不明确C.反对2.您目前上网浏览最多的是哪类题材（选1项）A.新闻类B.文学类C.体育类D.科技类E.娱乐类F.历史类G.其他②多项多选题要求被调查者在多个选项中选择两个以上的选项作为自己的答案。不仅使被调查者有更多的选择空间，也是课题研究者能够掌握更多的信息。最多好处是可以通过统计不同选项的选择率，来分析比较被调查样本对特定事物的看法或行为的不同层次或分布情况，进而将被调查者样本的特定态度和行为排列出等级顺序或重要程度。例：您目前上网浏览最多的是哪类题材（任选3项)？A.新闻类B.文学类C.体育类D.科技类E.娱乐类F.历史类G.其他③多项任选题对被调查者选项的数量不加限定，可以是选一，也可以是全选。主要适用于行为问题的调查，一般不适合态度问题。例：您目前上网浏览最多的是哪类题材（可任选）？A.新闻类B.文学类C.体育类D.科技类E.娱乐类F.历史类G.其他排列式选择题让被调查者从多个选项中选出一定数量的选项并按照重要或感觉程度排出顺序。存在两种统计方式：第一种是要求将选项排出先后顺序时，需要统计每个选项在不同等级位置的选择人数，然后计算各自的选择率，最后计算每个选项的加权选择率：加权选择率=第一重要选择率×权重+第二重要选择率×权重+…；第二种是要求调查对象为选项赋值，可以直接计算每个选项得分的算术平均数。例：在互联网上，您最感兴趣浏览的是哪些类题材的网页（请按感兴趣的程度选出前3项，分别填在下面的括号内）？最感兴趣的是（），次感兴趣的是（），第三感兴趣的是（）A.新闻类B.文学类C.体育类D.科技类E.娱乐类F.历史类G.旅游类H.其他矩阵式问题在社会调查问卷中较为多见，主要是将具体相同特征或性质的几个问题以矩阵或表格的形式排列在一起，一是方便被调查者集中回答同类问题，节省阅读时间；二是减少问卷卷面篇幅，使问卷变得更精炼；三是帮助被调查者对同类问题形成比较和对比，作出更合理真实的回答。例：您为孩子择校时所考虑的各种影响因素的重要性程度如何（请在适当的方格内打钩）？重要性程度最重要比较重要一般比较不重要最不重要办学水平升学率知名度学习费用后续式问题也称相关式、跳答式或追问式，用于对某些特定人群提出扩性问题，了解更为深入的信息资料。后续式问题一般有两部分组成；一是首要问题，将被调查者按照某种属性或特征进行区分；二是后续问题，对不同属性的被调查者提出不同的问题。（注：尽量少用或不用后续式问题）例：1.您是共青团员吗？A.是（请继续回答2、3题）B.不是（请继续回答第4题）2.您加入共青团的时间是（）年。3.您加入共青团的主要原因是（）A.共青团是先进青年组织B.为当班干部作准备C.大家都加入我也加入D.其他4.您写入团申请书了吗？A.写了B.还没写※问题内容的编写问题对大家普遍适用问题与研究目标直接相关问题的内容清楚明确问题不能带有倾向性问题不能出难题正确使用间接提问避免不恰当的提问设计必要的防伪问题使用敬语含义不清表现问题指向不明确：例：您认为盲校学生生活状况如何？A.很好B.一般C.不好D.说不清问题中包含双重问题：例：您认为盲校学生的学习和身体状况如何？A.很好B.一般C.不好D.说不清问题中包含抽象性概念：例：您认为当前中学的教育体系是否适合社会发展的需要：A.很合适B.合适C.不合适D.很不合适问题中包含