做最好的执行团队

做最好的执行团队导语拖拉、死板执行、互相推诿、多头指挥……这些现象你的公司存在吗？你的企业执行力低下吗？你是否苦无良策？自序绝大部分企业战略已经制定，制度已经规定，目标已经设定，重要的是如何高效地执行。马云：宁可要一流的执行三流的点子，也不要一流的点子三流的执行目录第一章执行力决定企业存亡第二章企业执行不力九大症状第三章造成执行不力的五大症结第四章高效执行有方法第五章三步打造高效执行团队3第一章执行力决定企业存亡执行力是企业核心竞争力企业发展取决于执行效果一流执行胜过一流点子一、执行力是企业核心竞争力竞争力的核心：品质？研发？品牌？人力资源？竞争力必须放在竞争的前提下，而竞争必须放在与竞争对手比较的前提下。一、执行力是企业核心竞争力竞争力的核心：差异化例卖冰激凌：分众传媒：广告和电视节目相比广告和无聊相比竞争力就是适度的相对优势二、企业发展取决于执行效果经营：抓住商机做出英明决策管理：千万遍精细化的执行企业所有的工作无外乎两件事：决策、执行做正确的事叫决策，正确地做事叫执行，把正确的事做正确叫业绩公式：决策*执行=业绩三、一流执行胜过一流点子执行力定义：完成目标任务的实际程度执行力=执行能力*变现系数（意愿）员工如何能够为公司作有效的最大的贡献？取决于：品德、能力、意愿三、一流执行胜过一流点子等式：90%*90%*90%*90%*90%=59%感受：企业执行力低下，首先不是能力低下，而是个人意愿不够高，最严重的问题是团队的传递效率低！！！第二章企业执行不力九大症状拖拉造成执行力低下死板执行无法达到预期效果解决问题同时制造问题推诿不愿执行第二章企业执行不力九大症状处罚因人而异难以执行多头指挥无法执行政策形式主义难执行执行中变形走样工作细节导致执行失败一、拖拉造成执行力低1.态度上拖拉太忙，没有时间明日复明日，万事成蹉跎2.动作上拖拉同样的工作，有的人一小时有的人三小时笨鸟先飞3.过分追求完美导致拖拉前怕狼后怕虎一、拖拉造成执行力低成功企业：迅速反应马上行动说干就干雷厉风行海尔：日事日毕，日清日高海尔冰箱事业部：时间要以秒为单位计算一、拖拉造成执行力低执行力坚决主张：速度第一完美第二行动第一想法第二结果第一过程第二二、死板执行无法达到预期效果死板执行的坏处：1、得罪客户贻误工作例子：闯红灯交罚款2、影响个人的职业前程例子：民国时期办报纸抄文稿第一个人田汉毛泽东3、让人出尽洋相贻笑大方二、死板执行无法达到预期效果管理：主张不折不扣地执行反对死板地执行倡导创造性地执行三、解决问题同时制造问题为新问题的产生制造隐患四、互相推诿不愿执行员工推诿有以下规律：责任边际模糊地工作对执行者没有好处甚至有坏处的事情责任重大的事情时间紧迫的任务节假日的工作自己不擅长不感兴趣的工作五、处罚因人而异难以执行一视同仁是有力执行的必要条件20根源在于越级管理和职能部门的信息沟通不畅六、多头指挥无法执行七、政策形式主义难推行制度制定出来放在抽屉里贴在墙壁上会议议而不决、决议没有落实到人、落实到人后、没有确认制度定一套、墙上写一套、嘴巴说一套、行动另一套、追求时髦不讲实效、等等ISO9000八、执行中变形走样“三自主义”：自以为是、自作聪明、自作主张九、工作细节导致执行失败汽车召回地铁入口台阶直向和转弯安然公司破产后，英国某公司打到其账户数亿美元资金差一点，差很多差一点是细节，差很多是大局差一点是具体事件，差很多是将来的后果差一点是个人的行为，差很多是组织的代价九、工作细节导致执行失败一、企业的经营，不要满足于让顾客满意，而是要追求让顾客感动。而让顾客感动的地方往往就是细节突破，而这些个细节往往又是低成本或无成本的，一次关怀，一声问候，一个微笑都可以感动客户。二、把细节做好才叫精致，细节做不好叫粗糙。九、工作细节导致执行失败执行力低下的其他表现：服从不真心，不计划就行动，不精于资源配置，不善于激励，应变乏术，监控不力，纠而不防，言而不行，沟而不通，协作力差，制度不切实等等建议：对本单位的执行力普查，列出问题清单，进行分类与分析第三章造成执行不力的五大症结以为“讲过了”就行总是说“我不会”遇到难题“没办法”面对目标说“不可能”凡事都要找借口一、以为“讲过了”就行讲过了不等于做过了，做过了也不等于做到了，做到了也不等于做好了。讲过了以后，还需要“盯”海尔有一个部门叫订单推进部，职能描述：“盯”，跨部门盯，随着订单的进度路线盯。一、以为“讲过了”就行一个深刻而朴素的管理之道：管理是盯出来的。盯是跟进，盯是确认，盯是监控，盯是职责，盯是过程控制，盯是结果把握，盯更是一种职业精神。许多管理者不合格，不是缺少知识学历经验技能，而是缺少一种盯得功夫。二、总是说“我不会”新的工艺，新的技术，新的业务，新的岗位，新的……我不会。为什么不会，没有掌握这种技能。如果说管理是盯出来的那么技能就是练出来的郭晶晶的跳水，菲尔普斯的游泳员工的职业习惯都是“练”出来的二、总是说“我不会”小学生学写数字、写文字事理需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习三、遇到难题“没办法”墨菲法则：你想象没有办法就真的没有办法3G的发展宽带续费信息化产品融合业务收欠高层领导是来设定目标的，中层和基层员工是要想办法达成目标的。三、遇到难题“没办法”一定要坚信：用心想办法，就一定有办法如果说管理是盯出来的技能就是练出来的那么办法就是想出来的办法总比问题多，不是没办法，而是没有用心想办法，用心想办法一定有办法！！人人都有改善的能力，事事都有改善的余地！四、面对目标说“不可能”成本再降低，不可能；客户投诉率再降低，不可能；用户欠费降为0，不可能；……不可能。在潜力竞争时代到来的时候，不要轻易说不可能。世界上很多你认为不可能的事情，是真的不可能的，但是，也有不少你认为不可能的事情，是真的可能的！！！当竞争对手认为不可能而不去行动，而你把不可能变成可能的时候，你就赢了！五、凡事都要找借口原因和借口上班迟到，交通拥挤…原因？借口？发生在自己身上的叫原因发生在别人身上的叫借口用来推卸责任的叫借口用来解决问题的叫原因忠告：敢于承担责任才能挑重任习惯找借口，成功没入口第四章高效执行有方法理念变天地变，理念不变原地转用机制规范执行高效执行靠团队一、理念变天地变，理念不变原地转教育讲座：小孩摔倒房价高有个好爸爸理念决定行为，行为决定结果那么，执行到底需要什么理念？一、理念变天地变，理念不变原地转1、不找借口立即行动步阳防盗门：没有执行一切空谈西点军校：坚决执行马上行动宣传贯彻造势手机电脑工资单门把手早上讲，中午讲，晚上讲一、理念变天地变，理念不变原地转2、把事情做对，更要把事情做好管理不是单一的，而是多解的，正确的答案有很多个。职业化的管理者，要追求的是那个最优解不看错不错，只求好不好孩子上网征求客户意见批评落后表扬先进执行力就是讲结果讲效果，结果好才是好，效果好才是好。一、理念变天地变，理念不变原地转3、执行要靠具体制度招商银行：要求要在客户投诉的第一时间解决问题，配以弹性授权制度，即负责处理投诉的员工可以无障碍的进人其它部门的权力范围4、执行要靠管理思维专业思维限于专业理论封闭思维管理思维综合各种资源要素，制定解决方案，发散思维一、理念变天地变，理念不变原地转5、执行需要老板心态一家企业一条生产线下午4—5点合格率下降，原因是接小孩措施：讲“正确的废话”没用专人接送增加成本错时上下班最有效老板的心态：时刻综合考量一、理念变天地变，理念不变原地转6、执行需要正确的方式1917年，毛泽东组织工人夜校招生开始贴招生广告文盲只招到9人后来唱歌演戏不要钱读完书后不会把“丟了伞”写成“丢了命”读完书后就会知道老板有没有给你少算工钱学员爆满二、用机制规范执行1、激励机制提高执行力1)利益激励是执行的原动力,首先是经济人，而后才是社会人，这是经济学的理论基础。2）文化激励是执行的持续力感情激励更高层次的激励最终要提升到良性的文化成面上二、用机制规范执行2、教育训练机制提升能力1）需求分析品德教育第一位、职业意识教育2）系统设计内容之间，个体之间部门之间要系统知识的匹配性3）精心实施用亢奋的状态进人学习二、用机制规范执行4）转化与应用目的5）考核与奖惩有没有考核结果是完全不同的二、用机制规范执行3、监督检查机制，规范执行细节1）领导学会放风筝把握风向拉放有度。放是激励，拉是约束，放是授权，拉是监督。激励的时候，一定不要忘记约束！2）车行式管理方法发动机刹车方向盘二、用机制规范执行3）随时监督检查A什么人需要查拖拉的人责任心差的人粗心大意的人执行水平低的人能力有限的人经验不足的人有利益关系的人B什么时间查时间紧迫的任务节假日前下班之前离职之前节骨眼上的时候C什么事情需要查难度高的事变数多的事影响大的事权力需要约束的工作对执行者不利的工作纠正措施需要查D查到位的程度三、高效执行靠团队1、基层员工具体执行基层员工基本的必备的能力：服从力行动力协作力沟通力1）服从领导不会错一个优秀的员工要切记：领导的要求就是我们的追求，领导的想法就是我们的做法，领导的愿望就是我们的希望，领导的表情就是我们的心情。高处看风景因为所处的高度不同三、高效执行靠团队2）说得多不如做得多执行力始于服从，终于行动。“路虽近不行不至，事虽小不为不成”《步步高》：说到不如做到行动力最重要的三个法则：雷厉风行地行动，坚持不懈地行动，正确高效地行动3）融入组织才能发挥作用木桶理论：最短板和紧密度打够级4）懂得沟通很重要张三请客：该来的还不来……三、高效执行靠团队提高沟通力按照三个层面区别对待A技能方面准确性完整性唯一性及时性和主动性B制度方面内外部沟通控制程序流程闭环C态度方面俗话说一样话两样说三、高效执行靠团队2、中层是执行的关键中层干部的执行力十项:服从力计划力配置力沟通力协作力激励力监控力应变力纠防力行动力1）中层要有计划执行A计划=目标+措施B每日三件事今天必做的事，今天该做的事，今天可以做的事。C四象限工作法紧急重要三、高效执行靠团队2）考虑员工优化配置A最少原则苛希纳定律：实际工作人数比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍。执行能力足够的前提下，执行结果好坏与执行人数成反比。B合适原则把最合适的人用在最合适的岗位，用人之长，人人都是优秀的C建立员工分类手册分类分析个体分析三、高效执行靠团队3）不能光靠亲力亲为—激励力马斯洛需求理论A差异化激励不同的人有不同的需要钱旅游培训休息B动态化激励同一个人不同的情景下有不同的需要C多元化激励掌握了激励的规律，策划好适合员工的激励方案，管理者可以少花钱甚至不花钱就能调动员工的士气，达到最好的执行效果。三、高效执行靠团队4）学会约束员工的艺术监控力的重点在于预防检查纠偏和惩戒人首先是自私的经济人，然后才是利他的社会人。成人达己，成己达人。承认人的自私心，然后解放它引导它，规范它。A设计监控制度---制度管人B引进管理工具与技术---技防科学管人ERPC加强约束艺术---因人而异刚性约束柔性约束选择性约束三、高效执行靠团队5）在被炒鱿鱼之前准备好—应变力计划没有变化快顺势而变与时俱进应变力分类：A按主动性引领变化低碳经济应对变化B按时间预变危机或机会未到来之前就做好准备未雨绸缪防患于未然因变等到发生问题才去解决亡羊补牢三、高效执行靠团队C主客体关系顺变识时务者为俊杰制变上有政策下有对策用变借题发挥为我所用执行力主张顺变反对制变允许用变四流人死于变化三流人追赶变化二流人顺应变化一流人引领变化三、高效执行靠团队6）带着方案去执行—纠错力有没有人统计过企业一年共出过大大小小多少错误？管理者经常忽略的一项重要工作—差错管理。A解决差错问题的步骤验证（真实性严重性）纠正原因分析特殊情况先纠正，常规情况先分析纠正措施验证（可行性有效性）持续精进务虚解决的是长远和深层次的问题三、高效执行靠团队B纠正措施的层次五个层次：现场改善流程改善技术与工具改善机制改善激励和约束文化改善企业内形成好的价值标准、风气、执行文化三、高效执行靠团队3、高层也有执行的职责高层领导的责任：决策力配置力要建