汽车美容装潢店员工岗位职责

《汽车装潢美容店员工岗位职责》杭州罗威汽车用品有限公司胡大程经理（店长）岗位职责对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。★岗位职责一、管理：1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；5、定期对公司提出合理化建议和实施；二、人事方面：1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；三、财物方面：1、负责统计核算公司所需的采购预算；2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；3、组织每月的商品、用品盘点工作；4、负责公司内所售商品的批量采购工作；5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；四、活动方面：1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；五、完成总经理交办的其他任务。▲日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。开店：打开店门迎接顾客进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：30秋冬季8：00）记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；4、顾客回访、预约安排接待相关事务；5、顾客抱怨、紧急情况处理；6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；8、随时察看营业销售以及服务情况；三、下班：1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；四、其他：每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任◆工作权限1、违纪的处罚权，奖励权限；2、参与修改店面规章制度和管理条例；3、制定各部门工作计划和分解任务目标；4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；5、普通员工的录用、辞退权；6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；7、公司人员的调配权；8、店内营运备用金的使用权；■关键绩效指标1、门店经营收入、利润；2、公司团队建设和素质提高；3、运营成本费用控制情况；4、规章制度的执行力；5、控制技术、管理等关键人员流失率；6、提高客户满意度；经理助理（店长助理）岗位职责对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。★岗位职责1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评；6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作；9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作；10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；▼辅助工作：1、检查公司清洁卫生；2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作；3、检查设备维护及管理的情况；4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；▲日工作内容一、营业前：信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏7：30秋冬8：00）。记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）营业：打开店门迎接顾客二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；4、顾客回访、预约安排接待，公关事务；5、顾客抱怨、紧急情况处理；6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；8、随时察看营业情况；三、下班：1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排；3、巡视——对公司外围进行安保巡视检查；四、其他：每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任。◆工作权限1、授权范围内违纪的处罚权或建议权；2、起草补充公司各项规章制度和通告；3、公司人员编制的建议权；■关键绩效指标1、分管部门收入、利润；2、组织建设和制度建设的完善性；3、团队建设和素质提高；4、关键人员流失率；5、客户满意度；销售主管岗位职责对经理负责，协助经理完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务★岗位职责1、在经理的领导下完成销售工作或被授权处理经理不在时店内事务；2、协助经理制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；4、向经理提出销售部各项规章制度的完善建议；5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作；6、做好消防安全，及时处理各项突发事件；7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况；8、了解员工的思想动态并予以正确引导；9、负责公司卫生区域的清洁与保持；10、负责公司商品的陈列与摆放；11、负责公司内部设备的日常维护及保养；12、向经理建议商品的采购、补货；13、草拟公司的促销活动建议；14、协助经理做好人才培养、团队建设工作；15、做好新老客户的回访以及关怀工作；16、仓库商品的出、入库管理；▼辅助工作1、与其他部门联系、协调，保证公司的正常运作；2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；▲日工作内容一、营业前：进店：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。二、营业中：1、接待顾客；2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况；3、客户的关怀；4、开具美容、养护、装饰等派工单；三、下班：下班（关门）——公司、前台以及各个区域的水、电机器设备的关、停、摆放安全的确认检查。◆工作权限1、销售部员工违纪的建议权；2、销售人员编制、晋升的建议权；3、商品采购的建议权；4、促销活动的建议权；5、销售部服务流程修改的建议权；■关键绩效指标1、销售部门收入、利润；2、服务流程的完善性；3、团队建设和素质提高；4、客户满意度；美容技师、养护技师、装饰技师对经理负责，协助经理完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。★岗位职责1、负责本部门的日常工作，对经理负责；2、执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度；3、监督检查机器设备的性能状况与保养；4、施工作业的操作规范标准；5、施工过程中设备用具的摆放与清洁；6、施工过程严格要求自身，服务至上；7、做好美容、装饰等车辆统计及相关上报；8、执行协调与公司各部门的工作关系；9、对公司卡类项目的推荐与销售；10、听取客户建议并上报经理；11、做好月初计划与月末总结；12、不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；13、本部门用品、用具领用要注意节约；14、严格执行施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪；▲日工作内容一、营业前：进店：打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。二、营业中：现场管理1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作；2、合理安排当日的工作计划；3、施工中的各项紧急情况处理；三、下班：1、下班前——总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员；2、下班——美容、养护、装饰区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；洗车部主管对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口★岗位职责1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责；2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训；3、监督检查机器设备的性能状况与保养；4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督；5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督；6、车辆清洗的派工、监督与检查；7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析；8、协调与其他部门的工作关系；9、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售；10、处理客户满意度问题；11、做好月初计划与月末总结；12、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；13、负责本部门用品、用具使用计划与领用；▼辅助工作1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动；2、协助推广、做好其他部门的服务项目；3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训；4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况；5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配；▲日工作内容一、营业前：进店内：检查——洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况开店：迎接顾客。二、营业中：现场接待（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、执行好当日所在部门的工作计划；2、按照标准洗车流程进行洗车工作；3、处理顾客投诉事件；4、协助推广、做好其他部门的服务项目；三、下班：1、下班前——清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；2、下班——洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；◆工作权限1、