武汉大学MBA课程：《管理信息系统》全部课堂笔记及考试题

1、什么是企业信息化？信息化在企业管理中扮演什么角色？答：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平的过程。企业信息化通过应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，有助于企业实现管理决策的科学化、增强企业的应变能力、提高企业的运行效率、创新能力和国际化水平，其本质是加强企业的“核心竞争力”。2、什么是管理信息系统？管理信息系统的特征和功能各是什么？答：管理信息系统(MIS)是一个组织进行全面管理的人机相结合的系统，即一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。一个完整的管理信息系统应包括：辅助决策系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。管理信息系统的特征主要有：一是人机系统特征，二是综合(集成)系统特征，三是动态系统特征。管理信息系统的功能主要包括：一是信息处理功能，二是事物处理功能，三是预测功能，四是计划功能，五是辅助决策和决策优化功能，六是控制功能。3、什么是信息孤岛？信息孤岛对企业的影响有哪些？如何解决信息孤岛问题？答：信息孤岛是指在一个组织的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间孤立，各种信息无法或者无法顺畅地在部门之间流动。信息孤岛对企业的影响主要有：一是导致信息的重复输入和多口采集，影响数据的实时性、一致性和正确性；二是导致不能实现信息的及时共享和反馈，影响业务的顺利开展；三是影响操作和决策支持；四是影响信息化的集团化、行业化应用，制约企业电子商务发展。解决信息孤岛问题的主要方法有：一是升级替换；二是建立数据交换协议和数据接口；三是通过集成平台实现系统应用的集成；四是统一信息化规划；五是理顺企业数据流；六是统一数据平台和集成标准。4、信息技术作用于企业是提高效率还是有效性？答：信息技术及应用归纳起来主要有四类：一是自动化的设计、生产系统，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；二是业务处理系统，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；三是管理信息系统将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；四是经理信息系统和决策与集体决策支持系统，提高了高层管理者的决策水平和工作效率。同时，信息技术改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性。因此，信息技术作用于企业既提高了效率也提高了有效性。5、BPR是什么含义？如何对企业实施BPR或实施BPR的方式有哪些？答：BPR(businessprocessreengineering)即业务流程重组是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需求为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。对企业实施BPR可分为两个阶段：首先是信息层面的流程重组即信息流重组(Informationprocessreengineering，IPR)阶段，然后是实体BPR阶段。IPR阶段的基本思路是：首先对照企业的战略目标与顾客需求识别企业的核心信息流程，然后依据企业生产经营规律和信息流自身的规律，重新设计信息流的结构，形成企业的信息流程图，最后通过信息流程与业务流程的对应关系来指导实体流程重组，尽可能降低实体流程重组的风险和成本。实施IPR的方式主要有：一是通过企业价值链的解构和优化实现IPR；二是通过大规模定制满足顾客迅速变化的个性化需求进而实现IPR；三是通过探索虚拟企业经营模式进而形成IPR模型。实施IPR的常用手法有：头脑风暴法和德尔菲法、价值链分析法、ABC成本法、标杆瞄准法和流程建模仿真等。6、什么是虚拟企业？虚拟企业和实体企业有什么不同？答：虚拟企业特指某一或若干企业以一种或多种优势资源为核心，为实现特定的企业目标，保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其它功能和职能部门虚设或省略，即以较低的构建成本实现资源的最佳组合而建立的企业组织。虚拟企业和实体企业的主要不同表现在：虚拟企业是与知识经济时代相对应的企业组织形式，而实体企业是与工业经济时代相对应的企业组织形式；虚拟企业部分组织和功能虚置，通过与其它企业进行合作才能完成经营过程，主要有专长化、合作化、离散化的特征，而实体企业组织完整、功能齐全、可以封闭式运行，主要有完整化、内部化、集中化的特征。7、什么是电子商务？在企业间实施电子商务需要怎么做？答：电子商务是商务活动与现代IT的结合,是基于EDI(Electronicdatainterchange，电子数据交换)和互联网的交易方式。电子商务的本质是由信息流来带动或驱动物流和资金流的新型商务方式。企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段：一是交易前的准备，主要是指参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同，主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面或电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续，主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。8、IT应用对现代企业的变革有什么作用？答：IT应用对现代企业变革的作用可以用变革驱动链模型（环境变化→市场需求改变→战略改变→运作体系改变(技术变化)→文化改变→行为改变→心态改变）来解释，即：环境的改变触发市场要求的改变，为了适应新的市场要求，组织必须改变自己的战略；战略的改变把外部的变化转变成了组织内部的变化。组织中的其它改变都是围绕着战略的改变而进行的，是服务于战略改变的。IT应用既服务于战略和运作体系，也对战略和运作体系有一定影响，这表示IT应用在企业变革过程有两种类型的角色可以扮演：被动角色和主动角色。所谓被动角色是指IT不影响战略决策过程，只等上面的战略制定之后，IT作为一种工具或技术手段来支持战略的实现。所谓主动角色是指IT所提供的技术可能影响战略决策的过程。9、IT规划对企业有什么好处？或企业为什么要做IT规划？答：IT规划是对企业战略、组织、流程、数据信息、应用系统及信息技术的系统思考，以得到关于企业利用信息系统提升企业竞争力的体系化、全局性的分析成果。IT规划对企业主要有以下四个方面的好处：一是明确投资方向，为企业信息化提供一个清醒的思路。通过评估企业现有的基础设施和人员能力，确定目前信息化建设所处的阶段、IT能力差距，为企业确定下一步信息化的重点，给企业信息化一个清醒的思路。二是使IT与企业战略紧密结合，增强企业竞争力。在总体战略的指导下，IT规划能够使企业信息化建设的步伐、重点、方向与企业的发展战略保持一致，提升企业竞争力。三是完善和优化企业业务流程。通过对流程的分析和梳理，将不利于企业运营的障碍流程将被铲除，无用流程或重叠流程将被合并，改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，降低了成本。四是提高IT投资的收益，降低IT风险。通过了解企业核心竞争力领域的关键业务流程，以及在此基础上确定的未来应用系统框架，使企业能够在信息化项目中获得最大的投资收益，同时避免了实施信息化”摸着石头过河”的问题，这将有效降低企业实施信息化过程中的各种风险。10、IT规划在企业战略中的作用？怎么做IT规划？答：IT规划在企业战略中的作用主要是弥补企业战略定位理论的不足，利用IT系统可以对市场和竞争状况作全面客观的量化分析，准确识别企业主要业务流程，分析内部优势劣势，确定企业核心竞争能力。一般情况下，IT规划的运作思路是按以下四个步骤展开的：一是IT战略明晰，需要分析企业的战略、愿景和目标，并对核心价值链的相关业务环节进行深入的分析，从业务模式和流程入手找到IT的支撑点和机会点，进而构建支持业务发展策略的IT战略，制定信息化建设的目标。二是IT能力分析，首先从核心业务环节入手，分析并形成企业不同层面的IT需求和IT目标，然后构建合理的IT评估模型对信息化现状进行全面评估，并进行差距和约束条件分析，为后面的IT蓝图及系统规划提供依据。三是IT解决方案阶段，需要结合上面两个阶段的成果，设计企业的IT应用蓝图，进行应用系统的集成点分析并构建企业的IT基础架构，同时对这些内容进行深入的描述和分析。四是IT行动方案，需要对设计的IT蓝图进行全面的规划，制定企业的信息化建设步骤，进行风险及效益分析，同时给出企业的IT治理方案，并在此基础上形成企业具体的信息化行动方案。11、在中新旅的案例中，它存在的主要问题是什么？答：一是系统本身不完整。二是领导不支持,没形成全员参与的机制，ERP的成功率与企业高层领导的支持力度以及全员的参与力度是成正比的。三是系统推行时的管理方式不妥,未制定奖惩办法。四是实现信息化的目的不明确。五是方法不正确，没有引入流程再造。六是没有制定制度，形成规定。12、中新旅上ERP，你认为应该怎么做？答：一是要得到领导的支持。二是要明确企业自身的需求，根据企业的需求选择EPR的类型，企业的需求是将来实施项目的范围，这一范围的界定准确与否，直接关系到将来实施的成功概率。三是要对企业业务流程进行改造，使之与软件流程匹配。对于任何企业来说，在长期的经营过程中，业务流程会逐渐体现出一些不合理的地方，这些不合理的流程必然影响效率，在上EPR之前，如果不能对这些不合理的流程进行梳理与改造。而是匆匆将这些流程照搬到EPR系统上，或者只是盲目地引进一些新型的系统，而不考虑业务流程与软件流程的匹配，其信息化的效果可想而知。四是要对项目实施中的风险进行规避研究。上EPR也存在各种可预期的和不可预期的风险，会影响到项目的成功实施。五是要对全员进行培训，让上EPR的目的深入人心。13、为什么说IT应用不仅仅是技术问题，也是管理问题？答：IT应用是一个非常复杂的项目，它涉及企业的业务、技术、项目管理等方方面面，具有很多专业性的知识，不仅要求项目参与人员具备全面的知识，而且需要不断学习新的技能与方法。同时，IT作为一种先进的技术手段，其真正目的还是帮助企业的业务经营与管理。如果业务管理基础薄弱，再先进的IT系统也只能是建立在沙滩上的宫殿。IT与企业内部其他职能，例如战略规划、新产品开发、运营、客户服务等等一样，也是企业一项重要的职能，企业领导者需要了解关键性环节并进行有效监控，才能确保IT和其他职能一样符合公司的战略和目标。如果仅将IT应用作为技术问题，交由技术人员，IT应用项目很快就会脱离管理人员的控制。由于缺乏来自业务和管理层强有力的推动，项目范围和目标很快会失去控制。IT应用项目得不到很好的管理，结果会导致IT系统应用超出预期，失去维护，无法发挥作用，甚至导致数据丢失等严重后果。由于IT应用是一个整体，涉及企业经营管理的方方面面和企业发展的全过程，而不仅仅是一个孤立的项目，所以，IT应用不仅仅是技术问题，也是管理问题。14、ERP/CRM在企业的应用中的成败思考。ERP失败总结：1、管理基础薄弱2、ERP只是软件，不注重规划和培训3、ERP功能不了解盲从，不了解自己需要什么。4、对ERP期望过高5、过度依赖实施方6、公司领导推行不利7、只认价格，忽视可用性，选型错误8、认为一次到位，忽略二次开发。导致CRM失败大部分的原因是不正确的实施，而不是在于支撑CRM的技术和观念，有四个关键因素决定CRM项目实施的成功与否：1、采用以客户为中心的策略；2、培训一线员工；3、愿意重组机构；4、确定可测量目标。只具备其中一个条件不能成功实施CRM。