商场地下停车场管理方案

1目录一、管理目标...................................................................................................................................1二、岗位设置及管理架构...............................................................................................................21、停车场之岗位设置.............................................................................................................2三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德...................................................................................21、物业物业主管职责.............................................................................................................22、管理员职责.........................................................................................................................33、管理人员纪律.....................................................................................................................34、车场清洁人员职责.............................................................................................................45、车场工程技术人员职责.....................................................................................................4四、管理工作规程...........................................................................................................................41、停车场管理规程.................................................................................................................42、管理员岗.............................................................................................................................53、巡逻岗.................................................................................................................................54、车道口岗.............................................................................................................................65、交接班.................................................................................................................................6五、停车场管理流程.......................................................................................................................7六、停车场特殊情况处理程序.......................................................................................................71、发生偷车应急处理程序.....................................................................................................72、发生车辆被损坏处理.........................................................................................................83、库内交通事故（物业设备受损）.....................................................................................84、暴雨及水淹.........................................................................................................................95、发生火警.............................................................................................................................96、紧急停电.............................................................................................................................97、与客户纠纷.......................................................................................................................108、系统故障...........................................................................................................................10七、停车场清洁服务安排.............................................................................................................10商场地下停车场管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，场内交通畅顺，出入有序，防止事故发生。2二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1.1停车场整体管理由工程物业部负责，非机动车不得在车库内存放；1.2机动车出入口收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、物业物业主管职责1.1对工程物业经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户、主力店协议车位正常使用，按物价部门规定收取车位停放费。（至年月为免费停车期）1.4安排和调整停车场管理员的工作时间，合理分派工作给予停车场管理员，确保管理员严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和落实管理员岗位职责，对管理员进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对管理员进行考核，提高管理员的工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、停车场内道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何管理员涉及违反纪律事情迅速调查，并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级领导汇报工作。32、管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序进行引导。2.4记录好出入车辆之数据，对常规车辆和商户协议车辆做好收费/免费管理。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级物业主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时按照应急预案流程能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报物业主管人员或报警。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级物业主管，设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的管理员，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、管理人员纪律3.1仪容整洁，着装整齐。3.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3.3严格遵守交接班制度。3.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。3.5不准在值班时会客、看报纸、玩游戏，及做其它与值班责任无关的事。3.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.7服从指令，严守服务及公司各项制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。3.8不准借娱乐为名搞变相赌博。43.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。3.10爱护工程物业部的公共财产。3.11保持良好的品德及行为。3.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。4、车场清洁人员职责4.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；4.2按照工程物业部制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；4.3负责停车场配套设备