新人培训手册

单店培训模式的建立（业务类）部门：经纪人：年月日每家加盟店独立拥有和运营（一）单店培训专员的岗位职责描述：店培训专员单店培训的组织者。负责单店培训需求的调查，培训计划的制订与执行，以及配合完成公司培训部、区域分部、中国总部的培训组织与培训课题的研发工作，做好培训后的跟进、培训的评估与反馈、参训人员培训档案的建立等。（二）培训组织流程需求调查与分析项目开发培训实施培训跟进培训评估（三）针对不同对象的培训模式训练工作成绩尚可的员工提供建议和鼓励教练角色指导工作超出标准、表现出色的员工提供职业的指导导师角色督导工作成绩低于标准的员工指明方向、制定纪律、安排任务严父角色（四）培训阶段与阶梯店内辅导教程（13盘录象）培训高度21PLUS课程培训新人在岗跟进培训新人岗前入门培训时间长度（基础）15天（跟进巩固）30天（提高）60天（跟进巩固）90天（五）培训工作手册1、《新人岗前入门培训教程》2、《新人在岗跟进培训手册》3、《21PKUS课程培训》4、《店内辅导教程》（13盘录像带）5、单店培训计划制订模版6、培训课程安排表7、培训需求调查表8、培训效果评估与反馈表《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：新进员工上岗1个月以内经纪人上岗1个月以上的经纪人上岗满2个月以上的经纪人签合同日期：周次：第1周(第1—6个工作日)《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：培训要点了解和熟悉办公环境和公司制度、办公程序建立业务工具包调查和熟悉商圈，收集和整理市场数据了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息进行适当的个人营销（DM派发、人际关系联络）工作日：第1个工作日工作内容与程序：序号时间内容联系部门部门负责人签字完成情况督导人评定1认识同事与相关部门人员2安排与布置办公场所3领用办公用品4领用个人文件夹和业务表单5定制商务名片6定购徽章、职业服装7领用最新通讯录（公司、单店）8拍摄并提供工作照9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题1：（1）个人文件夹的整理与使用；个人文件夹用起来象一份扩展了的个人履历。它能够帮助你展示你自己、你的店面和CENTURY21系统，使客户相信你、你的店面及CENTURY21系统是最值得合作和最有能力满足客户需求的。了解管理制度1：1、经纪人的职责2、办公政策3、公司组织机构与各部门职能《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第2个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会22实践活动：商圈调查10个以上楼盘或住宅小区3了解和熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》5列一份“人际关系清单”100个以上人员的名单6DM派发100份上7了解公司制度8业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题：商圈调查、商圈调查数据的收集与整理与《商圈调查表》的使用熟悉你所在房地产市场，能帮助你树立信心，增添你在客户心目中的可信度。了解公司制度：1、值班制度2、聘用制度3、考勤制度《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第3个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动：商圈调查10个以上楼盘或住宅小区3了解和熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》5电话拜访你所熟悉的人（告诉他们你现在从事的工作）50个以上6DM派发100份以上7了解公司制度8业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题：DM的使用DM是你进行社区营销的工具，它能帮助你建立和扩大影响力，并获取更多的信息资源。需要你持续不断的行动。锁定你的目标市场，开始行动吧！了解公司制度：1、经纪业务与信息管理制度2、经纪人经营责任制度《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第4个工作日工作内容与程序：序时活动项目活动量完成情况督导人销售经理号间评定1参加早会2实践活动：商圈调查10个以上楼盘或住宅小区3了解和熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》5DM派发100份以上6电话拜访你所熟悉的人（告诉他们你现在从事的工作）50个以上7了解公司制度48业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题：业务计划的制订与如何制订每日工作计划1、成功来自于前期的准备，而不是偶然到来的。确定目标是成功的第一步。一旦你确定了财务目标，你就能制定出行动计划。2、计划你的工作，工作你的计划。3、任何一个成功者都是时间的成功管理者了解公司制度：1、薪资及奖励政策2、工作日报制度与每日工作计划《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第5个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动：商圈调查10个以上楼盘或住宅小区3了解和熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》5DM派发100份以上6了解公司制度7了解、认识/参加销售会议8业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题：如何在销售会议上进行有效的信息交流参加单店、公司、区域和其它与房地产相关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关的信息，进行交际、始终掌握所在地区的当前的形势。了解公司制度：培训制度：培训是公司提供给每位经纪人的一种强大的支持，它不仅能够帮助你奠定职业发展的基础，更重要的是能够帮助你向客户提供更优质的服务。《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第6个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2了解和熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或住宅小区3实践活动：商圈调查10个以上楼盘或住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》5DM派发100份以上6业务资料整理789周工作成果展示、总结与下周工作计划安排训练专题：周工作总结与周计划的制订1、你的大目标是由完成每一个阶段性目标而达成的。2、充分了解和认识你现在工作的状况，及时总结和检讨，有助于你发现成功之处和不足的方面，可以帮助你调整方向、改进方法和科学调整你的计划。自我成长计划：你会怎么样利用你的业余时间？看一部对你的成长有帮助的书或者拜访和接触一位对你的成长有帮助的人，还是……《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：周次：第2周(第7—12个工作日)《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第7个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会：房产勘察/带看3个以上培训要点熟悉客户服务流程及业务表单、营销工具的使用了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息电话拜访委托过期房产业主和需求客户，电话拜访自售屋主，掌握电话拜访和约会技巧，进行适量的客户开发和服务调查和熟悉商圈，收集和整理市场数据进行个人目标市场营销（DM派发、人际关系联络）掌握基本商务礼仪（上门客户、电话来访客户接待、客户拜访）房产/做委托4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题：上门、电话来访客户的接待与买卖信息登记表的熟悉使用及委托书的使用1、客户接待的商务礼仪：礼貌语言、职业着装、营销工具、座位安排、尊重对方的看法和意见、名片的交换、信息资料的提供、聆听、让对方参与到谈话中、微笑的魅力、亲和力、对客户的观顾表示感谢、欢送等。2、个人文件夹的使用；3、买卖信息登记表的熟悉使用；4、委托书的熟悉使用；《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第8个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会：房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题：客户开发的方式、渠道与目标市场的营销开发客户是你建立客户基础的第一步。（要建立一个能够使你的业绩稳定的客户基础，需要你致力于积极开发业主、客户。）要点：1、接触客户的三种方式：电话、信函、面谈。2、寻找客户的三种方式：人际关系法、目标市场营销法、客户介绍法。3、客户信息收集的渠道：委托过期房产、自售屋主开发、陌生拜访、DM派发、报纸、路牌与电视、其它网络媒体广告开发、个人人际关系、上门拜访、与物业管理人员合作、与居委会工作人员合作、网站的建立与广告、公司橱窗广告、客户介绍等。《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第9个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会：房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题：电话陌生拜访与客户信息收集熟悉使用客户信息登记表，学习电话陌生拜访技巧，可以帮助你在较短的时间内掌握与客户联系沟通并收集大量客户和市场信息的方法与技巧。同时为你建立一个良好的客户基础打下坚实的基础。《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第10个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会：房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整完成1份以上《商圈调理查表》6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题：产权调查、房产勘察和房产信息的收集，区位、户型图的使用房地产的交易是房地产权属的转移，做好必要的产权调查和房产实际情况的了解、收集房产及客户的准确信息是你服务好一个客户的前提，也是保障客户和你个人利益的必要工作。《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第11个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会：房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题：房产评估与房产评估表的使用、税费的计算与税费清单的使用房产评估将能够让你更充分地了解当前的市场状况，使你更成功地帮助业主确定一个具有市场竞争力的价格，并了解你的营销策略。要点：1、可比性房产；2、可比性房产信息的收集；3、市场比较法：房产的价格是由市场决定的。4、《房产评估表》的使用5、如何向业主解说房产评估结果。6、业主净收益计算与税费清单的使用。《新人在岗跟进培训手册》（30天）经纪人姓名：签合同日期：工作日：第12个工作日工作内容与程序：序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会：房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上《商圈调查表》6业务资料整理7业务技能训练89周工作成果展示、总结与下周工作计划安排培训专题：房产的营销方式和渠道、房产营销计划书的制作一、房产推荐与展示1、SIS系统营销2、早会经纪人营销3、客户推