模块1(2)调查问卷的设计

模块1—任务2：调查问卷设计【教学目的】知识点1.调研问卷中常见问题的类别2.最基本的询问设计技术3.询问设计中的注意事项技能点1.根据实际需要设计问题的能力2.评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力教学方法1.案例教学2.问题驱动法3.互动交流教学法4.调研项目任务操作教学课时：6课时【实训目的】培养学生利用调查问卷有效收集信息的基本技能。通过实训，培养学生设计市场调查问卷的能力。【实训要求】（1）认识调查问卷的重要性。（2）熟悉调查问卷的基本结构。（3）掌握问卷设计的步骤、内容和要求。能根据背景资料设计一份完整可行的调查问卷。任务描述熊猫烟花集团股份有限公司计划开发新产品,需针对长沙市烟花市场的需求偏好进行一次市场调研。请你根据背景资料拟定一份可行的市场调查问卷。实训1：任务描述金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品是否做价格调整缺乏决策依据。为支持企业的价格决策，更好的适应市场的变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市场价格需求状况的调研。在广泛调查的基础上，我们选择了样本，拟对其进行一次问卷调查，请为金健植物油拟定一份市场调查问卷。一、问卷及问卷调查1、问卷的概念及特点问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。简言之，是一种以书面形式向被调查者了解情况，以获取所需资料和信息的载体。问卷调查相关知识调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。问卷调查相关知识所谓问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。（1）问卷调查是实地调查的有效工具（2）问卷调查是标准化调查（3）问卷调查一般是抽样调查（4）问卷调查一般是定量调查问卷调查相关知识2、问卷调查3、调查问卷的基本类型根据调查的目的不同，调查问卷可以采用多种不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。①自填式问卷和访问式问卷◎自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到被调查者手中，由被调查者自行填写；◎访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员念给被访问者听，再由调查员根据被访者的回答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形式上有些不同。问卷调查相关知识调查问卷的基本类型②结构型问卷和无结构型问卷◎结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数量的问题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。◎无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访谈调查。问卷调查相关知识调查问卷的基本结构开头部分正文部分背景部分问卷标题问卷编号说明信填表说明是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。调查者依据调查主题设计调查内容，将所要调查的内容具体化为一个个问题和备选答案。被调查者个人信息向被调查者致谢问卷标题设计的原则简明扼要通俗易懂原则：设计标题的原则是简明扼要，通俗易懂，不使用专业术语，而且有较好的概括性，使受访者从中可以大致了解调查内容。相关性原则：标题还要有良好的相关性，即标题和调查内容之间有较强的一致性。开头部分例如：“超市营业推广调查”不如“超市促销调查”更直白、通俗。例如：“外语学习中的认知方式调查”不如“外语学习方式调查”好，尽管二者存在一定的差距。例如“外语学习中的自我概念和自我效能调查”不及“外语学习心理调查”更易被人理解和接受，或者不如干脆使用更为笼统的“外语学习情况调查”作为问卷标题。问卷标题设计的原则开头部分问卷编号目的：便于对问卷进行分类归档便于电子计算机处理说明：内容比较简单的调查问卷可以省略这一部分开头部分目的：是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调查者的支持和合作。一般说，开头设计技巧主要有：问卷要以书信的格式开头，称呼加冒号之后换行再书写其他内容，称呼要用尊称；语气要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿意合作；构成的内容上，应注意说明调查的目的、意义、调查内容、问卷填写要求等，尤其应说明调查者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以增加信任感；另外，篇幅不宜过大，一般字数应在200字左右。问卷说明信写作技巧开头部分问卷说明研究者的自我介绍；调查内容介绍；调查目的和意义介绍；调查程序；调查与受访者之间的关系；调查者对受访者的保密承诺及措施；以及鸣谢。开头部分先生/女士：您好！我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看法，希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自己的实际情况回答问题，以保证研究的科学性，得到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超市改进服务方法。谢谢你用宝贵的时间与我们合作！问卷说明信例一开头部分【例2】“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢答题方法说明（也称指导语）答题方法说明的作用就是问卷设计者指导受访者如何回答问题，即对回答范围、回答方法、回答过程以及概念理解等方面进行限定、解释和说明。答题方法说明与问卷说明不同，问卷说明中对如何接受调查只提出总的要求(如要求受访者如实回答等)，而答题方法说明则对具体的问题如何回答提出要求。开头部分答题方法说明所以，答题方法说明一般出现在问卷主要量表之前。一个问卷可能有多个量表，如果每个量表使用的测量方法相同，只需要一个答题方法说明即可。如果每个量表的测量方法不同，则需要多个不同的答题方法说明。开头部分一般说来，绝大多数受访者从未参加过问卷调查，所以在编写答题方法说明时必须假定受访者从未接受过类似问卷调查。因此，为了便于受访者填写问卷，编写答题方法说明时要做到清楚、明了、具体，最好附有示例。此外，为了区分答题方法说明与后面的问卷项目，答题方法说明的字体和字号最好与问卷项目的字体字号有所区别，更醒目些。开头部分以下部分要了解的是您在超市购物时的一些做法。请根据自己的实际情况，按照每个序号所代表的含义，选出其中一个填在答卷纸上，所填答案一定要能真实地反映您对超市的看法。答题方法说明举例开头部分指导语分为：卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“√”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。例：问卷正文设计技巧确定问题类型的技巧评价问卷决定问题措辞的技巧确定问题排序的技巧确定问题答案的技巧问卷预答和修订确定问卷的形式和布局准备最后的问卷确定问题排序的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧决定问题措辞的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧评价问卷决定问题措辞的技巧确定问题答案的技巧确定问题排序的技巧问句的主要类型及询问方式序号划类标志问句名称1问句提出问题的方式直接性问句间接性问句假设性问句2问句答案设计的不同开放性问句封闭性问句3问句要收集的资料性质事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句确定问题类型的技巧确定问题类型的技巧1．直接性问题、间接性问题和假设性问题（1）直接性问题是指在调研问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，例如，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?”等，这些都可获得明确的答案。问卷正文设计技巧根据所提问题的方式，问卷问题可分为：确定问题类型的技巧（2）间接性问题是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调研者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。例如，“您认为妇女的权力是否应该得到保障?”大多数人都会回答，“是”或“不是”。而实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。问卷正文设计技巧如果改问：“A：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。”“B：另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。”您认为哪些看法更为正确?对A种看法的意见：①完全同意；②有保留的同意；③不同意。对B种看法的意见：①完全同意；②有保留的同意；③不同意。采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信息。问卷正文设计技巧确定问题类型的技巧（3）假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调研者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择何种?”这些语句都属于假设性提问。问卷正文设计技巧确定问题类型的技巧2.事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题（1）事实性问题是要求被调研者回答一些有关事实性的问题。例如，“您通常什么时候看电视?”问卷正文设计技巧（2）行为性问题是对回答者的行为特征进行调研例如，“您是否拥有XX物?”“您是否做过某事?”根据要收集的资料性质，问卷问题可分为：确定问题类型的技巧（3）动机性问题是为了解被调研者行为的原因或动机问题。例如，“为什么购某物?为什么做某事？”等。问卷正文设计技巧（4）态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。例如：“您是否喜欢XX牌子的自行车?”根据问句答案设计的不同，问卷问题可分为：3、开放式问题、封闭式问题和量表应答问题。开放式问题有填空式问题和简答式问题。封闭式问题主要包括选择题量表应答问题最常用的是李克特量表和语义差别量表确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问题开发性问题是指所提出问答题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由答题的问答题。例如“您觉得软包装饮料有哪些优缺点？”“您认为应该如何改进电视广告？”确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问答题的优点是被调查者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥被调查者的主动性和想象力。开放式问题所得到的资料往往比较生动、具体、信息量大特别适合于询问那些潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清楚各种可能答案的问题，尤其是想了解客户的真实呼声，探求其建设性的意见和建议时，可采用开放式问题。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问题的缺点是：由于被调查者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类时，往往会出现困难，难于进行定量整理和分析，还可能因被调查者表达能力差异形成调查偏差；同时，由于时间关系或缺乏心理准备，被调查者往往放弃回答或答非所问，使问卷的回收率和有效率降低。因此，此种问题不宜过多。确定问题类型的技巧问卷正文设计技巧开放式问题(1)填空题填空题可能是一个词，也可能是一个不完整的句子，加上一个空白处。受访者也只需要答一个词、一个数字或一个短语。年龄：__________________我每周课外练习英语听力大约