启开高绩效团队的秘密

1啟開高績效團隊的秘密講師：張惠玲中華經營管理職能發展中心總經理9512012學習目摽•建立團隊精神意識與協作能力•積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力•學習野雁熱情∕彼此喝采、鼓勵對方完成任務3課程大綱一、高績效團隊的運作型態二、團隊精神與工作團隊協作能力三、領隊的特質與必備客觀條件四、活化團隊力量的「心」與「力」五、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則4講師資歷•中華經營管理職能發展中心總經理•台中市企業講師協會理事長•英國劍橋大學專業講師認證講師/培訓師•英國城市專業學會City&Guilds註冊導師•中小企業處甄選登錄創業顧問師•勞委會職訓局HRD顧問團顧問•勞委會職訓局共通核心職能登錄3C職能講師•青輔會飛雁專案-女性創業育成班計畫主持人•青輔會中區青年微型創業經營班計畫執行人•職訓局中區職訓中心微型創業專班計畫主持人•中小企業處圓夢計畫中區創業總導師•SMART女企業家企合會創會長•台中市慈蓮愛心協會副理事長•經濟部中小企業榮譽指導員•新雲林之聲廣播電台節目主持人•海洋之聲廣播電台節目主持人5專業證照•英國劍橋大學國際專業講師證照（CambridgeTutorAward）•英國劍橋國際學院專案管理證照•(CambridgeProjectManagementInternationalDIPLOMA)•IQAApprovedISO9000LeadAssessor主任稽核員國際證照•IQAApprovedISO14000LeadAssessor主任稽核員國際證照•AdeQuaTE®ApprovedISO10015LeadAssessor主任稽核員國際證照•勞委會職訓局-企業職業訓練初級班講師•勞委會職訓局-企業職業訓練進階班講師6地址：台灣台中市大連路三段10號4樓之2電話：886-4-22434709傳真：886-4-22434707網址：：[e-mail]地址：台灣台中市大連路三段10號4樓之2電話：886-4-22434709傳真：886-4-22434707網址：：[e-mail]地址：台灣台中市大連路三段10號4樓之2電話：886-4-22434709傳真：886-4-22434707網址：：[e-mail]7個人專長教育訓練課程企劃、執行品質、專案管理、國際認證創業諮詢輔導、餐飲管理行銷通路輔導、節目主持訓練課程社團領導人訓練、口才表達訓練業務人員特訓、人際關係訓練溝通與談判、企畫書撰寫訓練活動企畫及主持、講師培訓894年度飛雁專案-女性創業育成班994年度女性創業育成班-企業參訪1094年度媒體報導1194年度中區職訓中心婦女創業研習班1295年台中班-飛雁專案女性創業育成班1395年彰化場飛雁專案-女性創業育成班1495年度手工香皂創業班15團隊演練（相見歡）•觀察對方（兩人一組）•再觀察改變後的對方•欣賞/讚美對方•你是我生命中的貴人16何謂高績效團隊•特定時段內達成預期的目標•有效的團隊是充分結合個人能力與積極的團隊精神﹐以達到預期目標的組織。•將『優秀』的人，「團」結成一支『卓越』的「隊」伍。17一、高績效團隊的運作型態•成員之間互相幫助•有共同的使命，具有團隊意識•坦誠，互信，能積極看待不同意見•建立共同願景•開放、坦誠地溝通•認識到衝突的價值•策略地解決衝突•自由發表意見、高度統一18小組演練時間順序活動演練內容目的10分鐘1報數請各團隊成員依數字順序報數，如同一人報數般之節奏體驗團體合作與思考解決問題19探討成功關鍵因素•團隊隊形排列方式•隊員之排列選擇•數字音速及音節•口語傳播的方向•領導者領導模式20雁行理論•雁群以團隊力量、在飛行中相互扶持以輪流領導的方式往原鄉飛翔；更不畏風雨的精神，完成大自然交付的使命。～迎風展翅往目標勇敢飛翔～21野雁熱情•野雁熱情∕彼此喝采、鼓勵對方完成任務野雁換季飛翔數萬哩，每天幾百哩遭遇環境險阻、體力挑戰高目標達成率，祕訣在於彼此不斷喝采；每隻野雁都互相喝采，不只是隊長自己叫。22學習野雁熱情•表達式喝采：是對別人或別人的工作的一種肯定。•態度式喝采：是容讓別人自由自主工作，不加以控制，或不站在旁邊不斷出主意。•喝采必需出於真誠，真正的喝采永不嫌多，且與別人共享過程或成果，則可挑起高昂的工作情緒23多說喝采的話•正面的、鼓勵的、安慰的•欣賞的、肯定的、讚美的•積極的、分享的、愉快的•盼望的、信心的、稱讚的•造就的、愛心的、感謝的24學習野雁熱情•有效的喝采與讚美的原則•計畫好的喝采不如隨性的讚美•全面性的喝采不如個別的讚美•一般性的喝采不如明確的讚美•傳統式的喝采不如獨特的讚美25一群野牛26•野牛可變成人形雁？27還是一群野牛！28二、團隊精神與工作團隊協作能力•何謂團隊精神團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協調合作、盡心盡力的意願與行動根據韋氏新大學辭典定義合作為：1.與另一個人或其他人一起行動或工作、協同行動。2.為彼此的利益而聯合另一人或他人。29工作團隊之協作能力評量向度優(A)良(B)常(C)可(D)評等人際關係與人合作的態度誠懇。也積極協助及支持他人，順利完成工作。與人合作的態度良好。常常支持他人，順利完成工作。能夠與人合作，提出協助。未能與組員充分合作，影響全體的工作。出席會議準時出席工作會議。願意遷就全體決定的會議時間準時出席大部分的工作會議。間或缺席會議。間或會遷就整體協定的會議時間甚少出度會議，或經常遲到早退。會上，未能夠集中精神。責任感工作盡心盡責，毋須催促，就能完成負責的工作。工作表現有一定的素質，並能準時完成工作。尚算負責，工作雖間或延誤，但無礙整體進度。而工作素質，仍有改善。往往依賴他人，也未能按工作進度完成任務。尊重他人耐心聆聽他人的意見，鼓勵及支持新意念。尊重整體的決定，依照協定辦事。會聆聽別人的意見，也會支持他人的新意念。能遵從整體的決定及協議辦事。不會干預他人發言，也不抗拒他人的建議，行事大致依從整體的決定。不甚理會他人的意見，感受或意願。行事往往只按個人喜好及決定。30團隊合作的價值•合作是希望人的行為能超越人性中單純利己的模式，而能與團體成員保持接觸、接納與和睦共享。由合作中我們可能得到某些需求的滿足，例如外在性的報酬，但在團體合作共同產生團體績效時，那才是團體合作的顯著目標。31三、領隊的特質與必備客觀條件1、慧眼識人才。2、決策明確果斷。3、決斷而不專橫。4、勇於突破。4、務實的夢想者。6、出色總管。7、激勵有法。8、創造競爭。9、令成員快樂。10、提供正確工具。11、防患未然。12、耐心聆聽。(腦力激盪)32願景是什麼?願景導引一個清楚的未來景象,讓人們產生衝勁與動力,朝目標去努力33確認共同願景•我們存在的目的是什麼？•我們要提供給客戶什麼樣的產品和服務？(團隊的價值)•五年﹑十年後我們希望公司達到怎樣的境界？(團隊的未來)•要達到這個未來願景我們整體該作對做好哪些事情？(關鍵成功因素CriticalSuccessFactors)(分組討論)我們的團隊共同願景是34四、活化團隊力量的「心」與「力」•關心、用心(對人)（1）傾聽對方的想法；（2）徵詢隊員的想法，和隊員互動、討論；（3）說服對方：交換意見，重新思考；（4）尊重彼此的想法；（5）分享點子與發現；•努力、協力(對事)(分組討論、講授)分組討論35活化團隊力量的指標•互信合作•凝聚力•士氣36營造互信的合作氣氛•團隊合作的精髓就在於“合作”二字，團隊合作受到團隊目標和團隊所屬環境的影響，只有在團隊成員都具有跟目標相關的知識技能及與別人合作的意願的基礎上，團隊合作才有可能成功。1.信任的作用2.培養互信氣氛3.培養團隊合作意願37團隊的凝聚力•指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。•影響團隊凝聚力的因素–團隊間的競爭程度–團隊成員對團隊目標的認同程度–團隊成員之間的互動與認同–團隊的規模–組織成員身分所帶來的榮辱38強化團隊凝聚力•團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關係而言。•團隊精神表現爲團隊強烈歸屬感和一體性，每個團隊成員都能強烈感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯繫在一起，對團隊表現出一種忠誠，對團隊的成績表現出一種榮譽感，對團隊的成功表現出一種驕傲，對團隊的困境表現出一種憂慮。•當個人目標和團隊目標一致的時候，凝聚力才能更深刻地體現出來。39團隊士氣•拿破侖曾說過，一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣。它的含義可以延伸到現代企業管理，爲團隊目標而奮鬥的精神狀態對團隊的成績非常重要。40五、跨行業及跨國團隊組織與運作規則•需求與目標確認•資源掌握及運用•工作細分與分配•工作檢討及改善•資訊與安全管理•績效評估與獎酬•異常及衝突管理(腦力激盪、講授)41團隊的規範•指團隊成員所共同認同的行為標準•透過團隊規範可以引導團隊成員的行為•影響成員對團隊規範遵守的因素–規範的壓力–組織的規模–對團隊的認同–組織的過去成功經驗–成員的個人特性42高績效團隊之運作方式1．計劃定出團隊工作進展彙報的時間。2．評估團隊報告並給出反饋。3．參與重大計畫方案的資訊發佈。4．如有需要，主動充當團隊資源。5．要求定期應邀參加團隊會議。6．建立彼此支援的聯繫網(分組討論、講授)43謝謝敬祝學業順利活潑快樂