《TTT-课程开发与授课技巧训练》(教学版)

TTT企业内部培训师训练国际注册管理咨询师国家注册高级管理顾问美国国际训练协会银章导师刘大海主讲一、学习型组织的行为逻辑竞争战略产品服务1、从人力资源走向人力资本职业团队领导力凝聚力成长力执行力1234因为专业，所以卓越*淘汰Training：培训对于一个企业来说是一种不折不扣的管理手段。所以培训满足的第一逻辑不是学习的逻辑，而是管理的逻辑。培训造就卓越团队2、从传统教育转向职业培训目标方法效果传统教育•培养素质•基础理论•传统教学•知识累加职业培训•追求绩效•实用技能•职业训练•知识裂变一柄好剑一块好钢3、从知识的搬运工跃升战略的推动者编：课程开发导：课程掌控演：课程呈现Trainer:培训活动的设计、表达和主导者。Training:以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。二、培训师内容呈现技巧训练1、闪亮开场5项技法Beginning•设疑导入•引言导入•事例导入•数据导入•演示导入功能：引发兴趣——建立信任——切入主题开场禁忌自杀式自夸式游离式2、完美收结5项技法综述收结提炼收结呼应收结激励收结悬念收结功能：深化理解——强化印象——激发行动结尾禁忌矛盾式仓促式冗余式MainContentBECDA时空法题解法因果法对比法递进法3、五种组织主体内容话术演练：3分钟Mini课程情境规则1.10分钟分组研讨解析。2.3分钟分组逐次上台演讲。3.3分钟时间到助教铃声提示,演讲结束。4.未满时间鞠躬至时间满。5.超时大家鼓掌请其下场。6.要求；使用任意一种内容结构做内容框架三、培训师控场技巧训练1、课堂提问五项技巧1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问3.开放式：启发多种思路的发问4.封闭式：限定答案的发问5.修饰式：强调情感色彩的发问检验、强化、引导——提问方法5种选择比努力更重要！2、精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范3、培训现场应变技巧内容错漏？镇定自若、巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨、插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应、妙语致胜高手出场？真诚请教、教学互动参训者的问题——培训者的责任4、现场掌控的五种方法竞赛建立培训课堂学习小组激励运用筹码对学习行为奖罚承诺用群体压力来管理课堂控制用课堂制度控制课堂秩序案例用成功经验去指导学习行为四、经典授课方法演示法：以PPT或白板为工具，深入解析学习内容的方法。PPT分类与数量包括1-2-3级页面1级为封面、2级单元标题、3级页面1、封面总标题字体——Arial标准色——啡/红/白色字号——40-48号其他字号——20-36号图表——至少一幅2、单元分标题字体——Arial标准色——啡/红/白色字号——36-40号其他字号——20-36号图表——一幅3、母版的使用一般用浅色背景页眉标明版权页脚标明课题及页码4、内容页面字体：Arial标题：36号其他文字：20-28号数字：阿拉伯图表与颜色每页图表1-2幅每页颜色2-4种每页10分钟演示法三要领：操作设计简易、防止出现歧义、深刻揭示本质1、说明-讲解演示法1级页面示例PPT分类与数量包括1-2-3级页面1级为封面、2级单元标题、3级页面课程总标题字体——Arial标准色——啡/红/白色字号——40-48号其他字号——20-36号图表——至少一幅卓越领导力的18项修炼QuickLongSmall广东省管理咨询协会主讲刘大海老师P46-162级页面示例课程总标题字体——Arial标准色——啡/红/白色字号——36-40号其他字号——20-36号图表——一幅★4.更满意的体验E-training超五星级客户服务5.0P44-243级页面示例文字字体：Arial标题：36号其他文字：20-28号数字：阿拉伯图表与颜色每页图表1-2幅每页颜色2-4种每页10分钟母版一般用浅色背景页眉标明版权页脚标明课题及页码9.上游整合模式模式描述：控制价值链上游的核心产品，成为关键供应商。适用条件电子科技代表企业：操作系统（微软）处理器（英特尔）存储芯片（三星））价值链原料消费者配件部件集成销售运作要领：•控制核心技术•与巨鳄结盟•形成行业垄断E-Training超常规企业赢利模式5.0P40-20案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.点评解析案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性2、启发-案例分析法3、趣味-游戏带动法破冰船•用于气氛调节启示钟•用于主题导入传送带•用于内容传递游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。五、培训课程设计与开发指南专业对应填充聚焦1、培训课程设计原理结构层--明确论点、推敲结构知识层–建立标准、填充知识反应层–分析对象、甄选模式呈现层–强化视听、包装润色Design：如果没有课程设计，学习也会发生吗？当然会，因为学习是一个自然的过程。但是，课程设计的功能之一就是促进有目的的学习，以便达成在没有培训的情况下可能需要更长时间才能达到的目标。2、培训课程四大结构方法A时间：以时间顺序构筑知识体系B空间：以空间方位构筑知识体系C对比：以比较关系构筑知识体系D心智：以心智模式构筑知识体系1、愿景2、使命3、目标理想方向波音：航空工业肩负责任默克：改善生命前进路标德国福士：4、行为行为习惯勤工守时仪态得体遵纪守法团结协作爱护行产敬业爱岗爱国爱行忠诚守信至诚服务锐意创新组织力感召力360°360°承诺目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺SHARESStructure：没有经过结构化的课程只是散乱知识的堆砌。逻辑清晰的课程结构不但有利于讲师呈现，更有利于学员理解和记忆。时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午休9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话.标牌13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-16:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔讲授演示训练节奏手法目的动情动脑动手序幕高潮结局3、“五线谱”提炼知识要点主题课件包：CDP(CurriculaDocumentationPackage)构件简明定义主要形式主课件基本培训教材PowerPoint教案包培训教学方案Word演练包辅助训练资料VCR测试包培训检验试题Word推介包课程预习资料Word/VCD课件包1+4结构结构主课件4、1+4组合式课程辅助模块企业内部培训师自查表1我为何被邀请来上这堂训练课?2受训学员的情况我了解多少?3我是否列好了训练的提纲?4我的训练是学员需求的还是必备的?5训练场地是否按训练要求布置?6我准备用什么样的方式开始训练?7我确定了一个还是几个主题?8我是否有充足的感性资料作支持?9本次训练我准备了哪几种训练方式?10训练过程中是我讲的多还是学员练的多?11在训练中我有没有照顾到绝大多数学员?12我是否为学员提供训练手册及随堂讲义?13我对时间的掌控是否恰到好处?14训练结束时能否让学员感到意犹未尽?15最后我是否要求作训练后的思考及作业?