找到危机公关的症结

XXX公司经销商特设课程模块一——管理学概论“管理发展课程”2001—200...模块一：管理学概论模块二：市场营销课程模块三：非财务经理财务课程“模块一：管理学概论”•管理的最终目的是发挥人的生产力为大众谋福利。彼得.德鲁克“模块一：管理学概论”第一讲“21世纪的管理挑战”第二讲“通过强有力的管理提高员工的积极性”第三讲“通过满足需求提高员工积极性”第八讲“整合”第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”第七讲“通过部门间合作提高员工积极性”第六讲“通过团队合作提高员工积极性”一个愉快且乐于奉献的员工队伍“模块一：管理学概论”•学会如何学习•孔子：我听到的……我忘记了。•我看到的……我记住了。•我做的……我了解了。•一位行为科学家说过：你听到的留住5%你读到的留住10%你看到的留住20%你讨论的留住40%你力图实施的留住70%你教授的留住90%第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•目标：了解组织内部团队的重要性了解组织中不同层次的团队了解团队领导的角色•内容：为何需要团队？什么样的团队？有效团队的特征培养团队合作技能团队发展的阶段团队领导的角色第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•“为何需要团队？”国不和，不宜远伐军不和，无以为战凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。《孙子兵法》第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•为什么需要团队？我们从孙子的话中可以得到有关团队的什么启示？•为什么组织需要团队？•工作上你归属于什么样的团队？•所有有效的团队都具有什么特征？•与其他国家相比，中国在团队合作方面的情况如何？第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•有效团队的特征•目标一致•角色和职责明确•有共同的价值观•互相补充•有效沟通•坦诚和信任•持续改进•力争成功的思维模式•富有建设性的冲突•优秀的领导者第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•“中国的团队特征”•“中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”——香港科技大学MichaelBond“我们经常说中国人是一盘散沙……他们不能团结在一起”——宏基首席执行官施振荣第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•你的团队面临的挑战内部反应技术加人员技能环境挑战第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•团队角色MeredithBelbin定义个人的外在或隐性贡献•对团队任务的贡献•对团队目标的贡献这种贡献是基于此人的•个人特征以及•职能贡献第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•理解Belbin团队角色理论的好处•团队能取得更好的结果•团队内部的人际关系能得到改善___有利于解决冲突•人尽其职,位得其人___合适要比合格更重要•发现个人的优缺点以待改进世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•合适不合适•合格•不合格令人失望意外适配大问题不是主要问题第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•Belbin团队类型分析•CW____实施者•CH——协调者•SH——塑造者•PL——创新者•RI——资源调查者•ME——监督者、评估者•TW——团队协作者•CF——完成者第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•实施者作用：•将计划和战略转化成实际任务和活动，并有系统、高效率地执行。（讲究实际的工作者、行动者）形象：•认真、不妥协、务实、可靠、能够自控正面素质：•自控、自律•现实、务实•常识感强可容忍的弱点：•缺乏灵活性•对未证实的观点没有反应世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•协调者作用：•组织、管理和综合团队活动；确认和激活团队成员所有潜在的能力。（顾问、经理、协调员）形象：•易于控制感情、有支配欲、认真勤恳、可靠、务实、能振奋人心但不是很外向正面素质：•有令人肃然起敬的能力•有分寸、守时、沉着•良好的沟通能力可容忍的弱点：•智力一般•创造力一般第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•塑造者作用：•指导和制定团队活动（开拓者）形象：•有支配欲、胆大、怀疑、担忧、外向、易冲动正面素质：•敢于挑战、有活力、行动反应迅速•（表现出）自信可容忍的弱点：•容不得含糊观点/人•固执•有时太急躁第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•创新者作用：•生成新思想、新战略和新的工作方法•提供非传统的开端或解决方案（发明者、设计人）形象：•有智力天赋、独立、孤高、内向、严肃、有创造性、敏感正面素质：•智商高、想象力丰富•独立可容忍的弱点：•不务实•自傲第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•资源调查者作用：•探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络；谈判（谈判人）形象：•外向，有支配欲、易动感情、热情、开放、可靠、有创造性正面素质：•善于交往、能激励人•刨根问底可容忍的弱点•过于热情、易于变化•不能善始善终世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•监督者＿评估者作用：•对问题、想法、建议和计划进行批判性的分析；以正确性、实际性和目的性为基础进行评估（思想家、教授、侦查人员）形象：•聪明、严肃、善于交往、有点内向、能够自控正面素质•严谨的头脑和判断力•客观•能发现事情的主要方面可容忍的弱点•太挑剔•冷漠、不活跃、太严肃第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•团队协作者作用：•鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队精神（社会顾问）形象：•外向、易于控制自己、乐于助人、温和、宽宏大度正面素质：•乐于助人•灵活机动•受人欢迎•善于吸收别人的意见并作出相应反应可容忍的弱点•不够强硬和果断•避免冲突和竞争第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•完成者作用：•完善团队活动；担心出错或忽视了什么（担心者、管理者）形象：•内向、易于动感情、认真、务实、忧心忡忡、紧张正面素质•关心、焦虑•井井有条、高效可容忍的弱点•过于焦虑、缺乏耐心•不能容忍肤浅的表面性事物世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•各团队角色的主要作用第1步找出问题塑造者第2步明确目的塑造者和协调者第3步分析情况创新者和资源调查者第4步评估各备选解决监督评估者和创新者第5步针决策付诸•＿“指导”解决方案资源调查者•＿建立程序实施者•＿让人们能适应系统协调者•＿坚持完成完成者•＿化解冲突团队协作者和协调者第6步评价过程塑造者和监督评估者第6讲“通过团队合作提高员工积极性”团队发展阶段第一阶段：形成“常规打量”•“我”的思维方式•互相试探、互相熟悉•找到自己相对与他人的位置•掩饰感情•开始玩弄政治花招•遵循现行规则•互相之间谁也不听谁的•个人的弱点处于隐蔽状态第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•团队发展阶段•第二阶段：动荡“建立等级次序”•形成等级次序•障碍开始消失，人的本性开始显露•对控制产生争议•对价值观和原则产生争议•小团队开始形成•权威受到挑战•缺乏奉献精神第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•团队发展阶段•第三阶段：规范“试验”•情感发展，关怀的态度•个人需求处于次要地位－“我们”的思维方式•团队合作，开始进行相互交流•认识到各自的长处和短处•意识到他人的贡献•工作中接受差异•乐于实验和吸取经验第6讲“通过团队合作提高员工积极性”•团队发展阶段•第四阶段：行动•共识与有效的程序•长期关系得到发展•团队精神得到加强•自信•关系确立，技能得到认局，差异被接纳•自我约束，自我管理第6讲“通过团队合作提高员工积极性”