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团队协作本章结构图目录•高效团队–团体与团队–会议要素–会议种类–会议程序–会议准备–会议过程•团队建设–团队规范–团队精神–团队领导者–团队评估–团队成果–冲突管理–团队创新第一节高效团队教学目标•团队是由许多人构成，需要引导学生首先把握群体内涵；•明确把握群体的核心要素与价值。•技能目标•获得自己在群体中有效发挥的指导理念；•可能主动以一个群体的观念来行动，最大化自己的价值。•清楚一个人的人际能力在团队价值中的作用；•明确高效团队的特征。•获得与团队要素有效吻合的能力；•在日常生活与学习中能够主动激发、培养自己的团队意识与能力。管理理论科学管理官僚管理计量管理组织行为泰勒制人也是机器的一部分。有最佳的“动作”方法，这样就会最高的效果与效率。法约尔马克斯·韦伯管理是一组职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。起于二战期间，用于解决军事问题的数学和统计方法，使用统计方法与模型改进企业决策。起于霍桑实验，认为社会规范或小组的标准是对个人工作行为的更关键决定因素。关注最低层体系管理数量模型社会性的人•实验结论–改变工作条件和劳动效率没有直接关系；–提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；–关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。霍桑实验•这1924年开始的一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究。–照明实验–福利实验–访谈实验–群体实验哈佛大学的心理学教授梅奥群体(Group)•两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。无领导小组讨论群体要素群体价值•优点–更全面完整的信息–产生更多的备选方案–增加解决方案的可接受性•缺点–花费更多时间–可能产生少数人控场的局面，可能产生个别人专断。–群体思维：成员们为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点。–责任分散：因为群体成员众多，造成了责任均担的局面团队(Team)•团队(team)作为共同目标的一群人的组织，他们在工作中互相依靠，一同为结果负责。在这个过程中，团队成员把彼此看作是一个完整的社会实体。•数量不多的一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协同的认知、彼此为对方负责。(J.R.Katzenbach&D.K.Smith)理解Team•Ｔ-target，目标；•Ｅ-educate，教育、培训；•Ａ-ability，能力；•Ｍ-morale，士气团队特征外部支持内部支持恰当领导谈判技能良好沟通统一承诺相互信任相关技能清晰的目标高效团队.有效团队的产出工作角度行为角度成员角度产量高：总成果多效率高：单位成果多产出率高：单位产出消耗少质量好：产品好、服务优顾客满意度高：达到或超过顾客期望交流更通畅：有益的互动及信息共享创新参与度更高凝聚力：感到成员之间同心协力参与感：归属团队，对团队有贡献自豪感身份认同高效团队中的个人能力时代需求•Confidence(信心)•Competence(能力)•Communication(沟通)•Creation(创造)•Cooperation(合作)作业•群体有什么特征？•为什么群体有比个人强的价值？•一个高效的团队都有哪些特征？•就自己的角度，如何在团队中起到积极的作用？第二节团队建设教学目标•明确团队规范的内涵与价值所在；•学习作为一个团队领导者的关键职责与能力需求。•有效利用学校各种机会锻炼自己作为一个团队领导者的角色；•有效应用团队精神培养的关键要素，并能够在课外主动培养与发挥。•理解冲突管理的内涵，初步把握应对的方法；•了解团队创新都有哪些方法。•在实践中主动磨练自己的冲突管理与应对能力；•学会六顶思考帽在团队创新中的应用方法。高效团队的阶段阶段核心问题完成对本阶段问题的解决会达到的成果定位我为什么会在这儿？认同团队目标、主动融入团队之中、确认自己的成员身份建立信任你是谁？为其他成员考虑、坦率地沟通、自发地交流明确目标我们在做什么？明确责任、拥有明确而一致的目标、明确分工决心参与我们将怎么样？拥有一致的愿景、重新认定自身拥有的资源、有组织地做出决定执行谁做什么？什么时做？哪里做？拥有清晰的执行流程与操作计划、成员间密切合作、有组织地推动团队目标高绩效作业我们如何才能更好？灵活机动地处理问题、自觉地交流信息、共同协作更新为什么继续？获得团队强化(奖励)、得到更大的授权、拥有持久的动力团队规范形成——“分粥”•有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法。•方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥又多又好。阿克顿勋爵作的结论是：“权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对的腐败。”团队规范形成——“分粥”•方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家都认为这种办法造成了资源浪费。•方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。•方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是监督委员会常常提出种种议案，而分粥委员会又据理力争，等粥分完时，粥早就凉了。•方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样的多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不同，他确定无疑将享用那份最少的。规范内涵•团队规范包括隐含规范与明文规范。–前者是大家都明白，但没有写在文件上的规范。–后者是经过团队讨论、大家一致同意的规范，并以书面形式表现出来，全体成员都需要遵守。马云的唐僧取经团队团队精神•真正的团队需要成员的内在规范认同，有大局意识、协作精神和服务精神——这就是“团队精神”–团队信任：计算型信任认同型信任：知道对方最关心什么问题。在这个阶段，双方认同彼此的价值观，能够建立起情感联系。–大局意识：时刻深知并服务于团队总体目标–协作精神：“梦之队”——居功是团队精神的杀手–服务精神：团队精神培养•争取理解他人，并加强沟通以确认自己的理解•以他人的思路为导向，使信息传达更易于理解•与他人“感同身受”•用心倾听•要有利益让渡的准备团队精神——职业化•职业化的工作技能——像个做事的样子•职业化的工作形象——像个内行的样子(BOSCH，让外行猜)，看看闲的时候员工都在干什么•职业化的工作态度——做事情力求完美•职业化的工作道德——要有底线•“我把工作做完了”•“我把工作做好了”效果与效率管理努力实现低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用目标达成低浪费高达成效率(方式)效果(结果)团队领导者谁来当领导•嘴巴•鼻子•眼睛•耳朵•胳膊•腿•屁股•脚团队的层次与知识结构概念技能人际技能技术技能低层中层高层团队激励•99枚金币–薪——酬•《爱的五种语言》–关注精心时刻–喜好接收礼物–获得服务行为–喜欢身体接触–需要肯定的语言：赞赏、鼓励、仁慈、谦逊表扬容易还是批评容易？激励传达•激励传达的过程就是“沟通”•而真正有效的激励沟通需要建立在信任基础上•而信任的建立需要领导者：–寻找共同点–适当展示自己的能力–适当表现出一些缺点成为一个与大家归属的群体–不必说出所有的真相但要保证你说出来的都是真相团队士气(morale)•沟通交流•支持下属•尊重下属•公正无偏•兑现承诺•展示实力团队领导者评估•在过去一个月内，–你是否表扬过某一团队成员，或者某一队员做出的团队贡献？–你是否为某一团队成员制定过明确的目标，或者具体跟进了以前设置的目标？–你是否对某一团队成员进行过具体的工作上的指导？•在过去三个月内，–你是否亲自参与过某一项目？–你是否跟某一个团队成员讨论过他/她的工作之外的人生目标？–你是否对全体团队讨论过团队的目标？–你是否对团队成员说过这样的话：“我错了”或者“教教我”？–你是否举办了全体团队的培训，而且你亲自担任了讲师？–你是否表扬、奖励过每一个团队成员？•在过去六个月内–你是否召开过庆功会？团队效果评估(宏观)团队间合作上级认可度客户服务满意度组织评估其他团队组织客户上级团队团队内部真的有不可能团队效果评估(内部)•成员参与度•团队人际力•团队和谐度•团队凝聚力•成员贡献度团队整合状况评估表09-03-04团队管理者的五大致命错误•不能真正了解老总•不能深入了解公司的文化•没有在自己的核心业务上开展工作•不会调动下属的积极性•拒绝承担责任团队中的人尽其用(人格)操作型要求明确的、具体的体力的任务和操作技能；需要立即行动和获得强化；较低的人际关系要求；户外的思辨型要求具备思考和创造能力；社交要求不高；思考任务定向；要求实验室设备但不需要强体力劳动创新型通过语言、动作、色彩和形状表达审美原则；单独工作；对友谊有特殊标准；解释和修正人类行为；长时间埋头苦干帮人型解释和修正人类行为；要求高水平的沟通技能；热情助人；延迟强化；强调威望说服型有说服他人的能力；需要管理行为；完成督察性角色；需要作言语反应谨慎型要求系统的、常规的行为；体力要求极低；户内的；人际技能要求低；规章制度明确团队中的人尽其用(价值观)团队问题应对•化解冲突–冲突(conflict)指的是由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。这时差异本身是否客观存在并不重要，只要群体成员感觉到差异的存在，就处于一种冲突状态。•冲突种类–任务冲突：与工作内容和目标相关的冲突——中低–关系冲突：群体中人际间的关系冲突——消减–过程冲突：关于工作如何完成的冲突——低团队冲突类别五种冲突应对方法决断：满足自己的要求决断不决断合作：满足对方的要求不合作合作竞争(暴力型)折中协作迁就回避型团队执行•囿于传统官僚管理体系的模式，团队作为一个群体往往因为职责的分工，而使得跟进很难实施。每个人都“负责任”地完成了自己的工作，但却没有人对最终结果负责。——“大裤衩”强化执行——负责追踪•明确此事所涉及的人，以及每个人所负责的内容；•协调整件事的时间计划，在哪个时间点完成哪些内容，安排各个人之间的前后衔接，尽可能并行的开展工作；•对关键障碍点有清晰判断，在此障碍点的发生时间之前，就应该提前介入，及时排解；•各个部分完成后，要把整件事由头到尾的所有流程全部走通，走顺，对不合适的地方进行修正；•在此事解决的过程中，要不断把当前进度周知应该了解进度信息的人，这包括：事情相关者，你的上级等。团队创新•充分发挥团队的积极价值，促进团队成果真的达到1+12的目的–团队头脑风暴–六顶思考帽个人团队意识成长Don’tbealone作业•团队精神都包括有哪些素质？如何培养个人团队精神？•评估团队有效性？•如何有效处置团队中的冲突？•团队创新都有哪些方法？