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团队协作与沟通技巧课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.团队内的有效沟通课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.团队内的有效沟通哪一个是团队?什么是团队(讨论)团队是有两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的概念–相同的目的–成员之间互相依赖,相互作用,相互影响–团队成员具有团队意识,有归属感–共同承担责任的方式;有责任心团队的要素♣人数不多♣共同的目标♣共同的工作方法♣相互依赖并共同承担责任何时需要团队?一个人无法完成时运用团队比较有效时古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;•如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?蚂蚁军团!要求:1.小队队名、队标、激励口号的设计2.小组成员介绍、展示小组设计、解释说明时间:限时10分钟团队精神♣在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。♣在团队成员之间的关系上,团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。♣在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队与群体的区别群体团队强有力的目标,明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论,决策和代表作用共同讨论,共同决策,共同做实事团队与群体的区别业绩影响工作组伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用组建阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望,急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是:激动、希望、怀疑、焦急、犹豫我是...震荡阶段团队目标更加明确,成员开始运用技能着手执行分配到的任务,缓慢推进工作。随着工作的进行,成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令,同时,成员根据其他成员的情况,对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时,成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生,气氛紧张,人们有挫折、愤怒或者对立的情绪,成员们可能抵制团队,因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足,成员开放、坦诚、及时地进行沟通,并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。高绩效团队的特征充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标合作才可达成功课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.团队内的有效沟通思考(3分钟)♣举出一位你非常信任的人,写出为什么他能获得你的信任?♣举出一位你不信任的人,写出为什么你不信任他?建立信任关系♣正直♣能力♣忠实♣一贯♣开放不利于团队工作的行为♣想要或强烈地倾向成为团队的明星,而不愿成为团队发展过程中的一部分♣回避冲突,对任何事都表示同意♣打断别人的话,限制他人的行为♣表现出高人一等,喜欢说教和轻易评价,很快就对别人作出判断,但却迟迟不检查自己的行为♣不愿将个人需要和个人的事放置一边,与团队中其他成员一起工作♣推卸责任♣闲谈、抱怨♣表现出愤怒、攻击♣贬低别人的贡献♣不参加团队会议或常常迟到♣…………………………………………..有利于团队工作的行为♣参与、贡献主意和确立目标♣愿意付出信任♣公开与别人共享信息和专业知识♣积极聆听并考虑别人的观点♣正视问题♣愿意缓慢地作出判断♣愿意寻找大家一致同意的选择♣愿意放弃控制♣承担责任♣………………………………课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.团队内的有效沟通“视窗”为了进行有效的沟通和合作,我们必须扩大开放区域,同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的,我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.团队内的有效沟通课程单元发现团队问题(讨论)什麽是问题?如果你想做的事情,但你不知道如何做,你就遇到了问题(即现实与期望状态之间的差距,这种差距也可以看作是“是什么”与“应该是什么”之间的差距界定问题的方法界定问题的方法(6W2H法)WHY:为什么出现问题WHO:谁的问题WHAT:什麽问题WHOM:对谁来说是问题WHEN:何时的问题WHERE:在哪里发生的问题HOW:怎样的问题HOWMUCH(MANY):什么程度的问题发现团队问题(讨论)团队为什么会出现卡壳?对目标的错误认识或误解领导力不够/领导者的选择出现问题团队成员之间的利益冲突沟通障碍:团队成员的选择:性格、能力螺丝钉分工不明显,无人承担责任解决团队问题--正视、不回避讨论:确定目标是解决问题的关键一步分清问题的轻重缓急建立正规的沟通渠道强调团队中每个人价值的重要性,并经常说:“谢谢你”强化团队的责任感,提高解决自身问题的能力了解高级管理层对远景的规划:指导工作、目标修正课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.团队内的有效沟通用语言描述,不能回答问题,不能使用手势比画(6分钟)用语言描述,可以回答问题,不能使用手势比画(6分钟)活动讨论:(3分钟)♣什么是沟通?♣妨碍有效沟通的障碍有那些?“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。通过口语、文字及肢体,或者这三者的不同组合来给予信息、接收信息或交换信息。1.构思信息2.传送信息3.接收信息4.解读信息5.反馈信息亲爱的先生/女士:我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限,曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人,对于与您洽谈的时间,除非另行通知,我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页有效沟通的障碍♣语言♣非语言因素♣缺乏反馈♣情绪♣性格差异♣地位♣文化差异♣先入为主的假设及偏见一个小测试:要求:在做之前,请切记,你接下来做原一切都是为了更好的了解自己,你唯一要做的就是面对真实的自己快速填写:如果遇到两难的选择,请找一个对你来说最舒服,最自然的答案选,而不是最应该,最正确的答案沟通测试请针对以下10个问题,钩选“是”或“否”:是否1、我每次沟通,都非常清楚此次沟通的目的。2、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。3、我在与别人沟通时态度和悦、诚恳。4、言谈中我会尽量显示出对对方的尊重。5、与人沟通时,我会注意倾听,并适时做出反应。6、我使用简洁易懂的语言与对方沟通。7、在与人面对面沟通时,我会与对方保持目光接触。8、我会问问题以确认对方的真意,我也会确认对方是否理解我的意思。9、我与人沟通时有耐心,不会打断别人,或骤下断语。10、我会注意到对方的感受。测试评分选择“是”得1分,选择“否”得0分你得了多少分呢?看看下面的结论吧。10分你的成绩不太真实哦!认真看答题原则8分-9分你是个不错的沟通者,但仍有改善的空间。6分-7分你拥有基本的沟通技巧,但有时沟通不成功。6分以下你需要好好学习沟通的技巧哦!不然,沟通可能会是你的致命伤。多大年龄?沟通技术:三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通选择正确的沟通对象♣与当事人沟通♣与直接上级沟通♣与制度确定的对象沟通请集中精神,我们要带给你很多具体有用的沟通技巧。如果你好好运用这些技巧,保证你可以成为沟通高手。准备好了吗?你知道吗?一般情况下,正常成年人只能接收到三分之一信息。听的繁体听到≠听懂因此,聆听是一个必须学习的重要技巧。在说明这些技巧之前,我们还是先来做一个测试吧!在你与人面对面沟通时,你会不会有以下的习惯?如果是,请打“”�1、避免直视对方�2、注意力容易分散�3、边听边做其他的事情�4、预期对方将要说出的话�5、不注意对方的情绪和感受�6、急于下结论�7、打断别人的讲话�8、当对方还在说话时,就想着该如何回答�9、评判讲话人,而不是对方的信息�10、注意到对方的感受聆听测试你打了?个钩如果超过3个,那你可能就是一个“消极的聆听者”。要做一个“积极的聆听者”,必须拥有以下七大“积极聆听技巧”:1、保持目光接触2、与对方同步3、不随意打断对方4、确认你所听到的5、适时提供意见6、不骤下断语7、聆听事实,也聆听情绪保持目光接触记着,一定要看着对方的眼睛。眼睛是灵魂之窗。看着对方的眼睛,表示对他的兴趣和尊重。透过眼睛,你可能会了解到对方心理无法用语言表达的想法。技巧一与对方同步当对方在讲话时,要专注倾听,与他的表达同步。不要总想着如何去应对,而忽略了对方所讲的内容。技巧二不随意打断对方打断别人的思路,会减低对方表达的意愿,最后可能会造成交流的中断。技巧三技巧四确认你所听到的通过向对方适时的提问,或复述对方表达的内容,以确认是否所听到的就是对方的本意,如此可以加深相互之间的理解。你可以运用以下几种语句来确认:“你是说…?”“你的意思是……?”“你是觉得……?”“你是要我…..?”技巧五适时提供意见适时向对方反馈,表示你在认真听,并且你可以给他提供建议和想法,向他证明你是一个很好的沟通对象。技巧六不骤下断语不要立即下结论或是表示你的立场。多聆听,以便了解事实,才能做正确的判断,也才能给予正确的意见或帮助。技巧七聆听事实,也聆听情绪通常每个人在讲述一件事情时,都带有感情,也就是他的情绪。情绪会影响表达,所以我们除了要聆听对方的表达以外,还要注意对方的情绪,这样才能真正理解对方的弦外之音。积极聆听的七大技巧是不是很有用?做起来也不太困难吧?只是要记着,在每一次生活和工作中的沟通,去好好应用。熟能生巧哦!做一个别人乐于沟通的“积极聆听者”。有效沟通技巧——采用弹性沟通弹性沟通:根据对象采取区别的沟通对话方式。“知己知彼”DISC人格测评测评规则DISC人格测评卷分A-SF表和B-TP表两部分,每题一份,每表左右两侧总分合计为12分。A-SF表决定坐标点所在象限的左右,即左侧分数高,则在一、四象限;右侧分数高,则在二、三象限。B-TP表决定坐标点所在象限的上下,即左侧分数高,则在三、四象限;右侧分数高,则在一、二象限。两份表结果相互交叉后,即得出坐标所在的象限位置。而这个位置,就代表了你的性格。A-SF表1、我做决定通常�A很迅速2、我倾向于说话�A快速,带着感情丰富的辞语3、坐着没事干�A会令我感到难受4、我认为自己的生活状态�A很活跃5、我做事喜欢�A同时身兼数职6、我通常会�A对慢步调的人失去耐心7、自己的想法和感受我通常�A会很快的告诉别人8、我喜欢�A碰运气,尝试新
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