《导游业务》(第四版)第11章-导游的讲解技能第三节实地导游讲解的要领

导业雷10.3实地导游讲解的要领考试说明时间判断题单选题多选题分值201700002018000020190000目录/实地导游讲解的要领做好讲解前的准备工作把握讲解过程中的要领注意讲解后的导游服务一二三做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备如果没有导游日常的知识积累,前面章节中提到的言之有物、言之有言之有据等导游讲解要求,概述法、分段讲解法,突出重点法等导游讲解技法,就很难做到运用自如,导游讲解也很难满足游客的求知需求。要提高导游讲解水平,知识积累是重要基础。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备虽然平时的积累非常重要,但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导游只有在接到讲解任务,确切了解游客情况以及游览线路和景点后,才能有针对性地做好讲解前的准备。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备1.分析游客信息,厘清讲解重点3.养精蓄锐,做好身体准备2.温习“旧内容”,构思“新创意”如果旅游团成员的年龄偏长,可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、革命历史故事及人物等内容;如果旅游团成员多为年轻人,对他们关心的购物及娱乐方面的情况就要用心多收集一些,在讲解内容上要突出城市的新亮点、新变化。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备1.分析游客信息,厘清讲解重点3.养精蓄锐,做好身体准备2.温习“旧内容”,构思“新创意”导游在讲解前要注意“温故知新”。“温故”指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容,需要再次温习,以免出错,特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据;“知新”指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容,力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备1.分析游客信息,厘清讲解重点3.养精蓄锐,做好身体准备2.温习“旧内容”,构思“新创意”导游讲解也是一项“体力活”,边走边讲,眼观六路,耳听八方,因此导游在讲解前要养精蓄锐,保护好嗓子。把握讲解过程中的要领二1.在旅游车上讲解时应掌握的要领2.在景区讲解时应掌握的要领要(1)与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。(2)在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。(3)要学会使用“触景生情法”,在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时,可与游客看到的景象结合并借题发挥。把握讲解过程中的要领二1.在旅游车上讲解时应掌握的要领2.在景区讲解时应掌握的要领要(4)在讲解的过程中要注意观察游客的反应,如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流,此时导游要注意调整讲解内容,通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来,并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。(5)在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣。把握讲解过程中的要领二1.在旅游车上讲解时应掌握的要领2.在景区讲解时应掌握的要领要(1)在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。(2)要做好景区的讲解,需要确定讲解主题,以主题为线条将每一个小景点串联起来,引导游客去发现景区最独特之处。把握讲解过程中的要领二1.在旅游车上讲解时应掌握的要领2.在景区讲解时应掌握的要领要(3)在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处,用“触景生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史,用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等,有些还需要用“类比法”将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。(4)导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时,不要过于张扬卖弄,避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言,同时注意控制节奏,给游客缓冲、消化知识内容的时间。注意讲解后的导游服务三1.巧妙回答游客的提问2.引导游客“换位欣赏”3.告知游客相关注意事项在导游讲解结束后,游客有可能提出各种各样的问题。如果问题与游览有关,而且导游也知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深人讲解,往往会有好的效果,能增强游客对自己的信任;如果问题与游览无关,就要学会巧妙地回避。当遇到自己不清楚的问题时,切忌胡乱回答,以免被当面指出,贻笑大方,从而失去游客对自己的信任;如果自己知道确切答案,但游客有另一种说法时,要注意不要当众争执,不要直接指出对方的错误,要学会回避矛盾、找出共同点,给对方找“台阶”下,及时转换话题。注意讲解后的导游服务三1.巧妙回答游客的提问2.引导游客“换位欣赏”3.告知游客相关注意事项导游在讲解结束后,要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。譬如,在某个角度拍照效果最好、从某个地方远眺风景最美等。注意讲解后的导游服务三1.巧妙回答游客的提问2.引导游客“换位欣赏”3.告知游客相关注意事项导游在讲解结束后,要向游客说明自由活动的注意事项,针对他们值得去的地方及线路给出建议,再次强调集合的时间和地点,并告诉游客如果需要帮助可以在什么地方找到导游等。【2018年真题·单选】在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（）。A.接站服务B.形象准备C.熟悉接待计划D.落实接待事宜历年真题C地接社----组团社谢谢观看！