消费者合法权益

一、商品服务市场的内容和特点二、市场交易原则三、家庭消费的内容四、树立正确的消费观五、依法保护消费者的合法权益商品服务市场的内容及特点商品服务市场的内容及特点商品服务市场的地位一、商品服务市场的内容和特点含义：商品、服务交易的场所。包括商品市场（商业）和服务市场（服务业）①消费品市场②生产资料市场③服务市场④三者的区别商品服务市场的构成（内容）含义特点含义特点含义特点提供最后的、直接的生活消费品的市场A、购买人数多、市场广阔、布局分散B、商品品种繁多，花色多样，规格齐全，并具有一定程度的差异性C、商品交易次数频繁D、市场上供求关系复杂多变E、购买者易受广告宣传促销活动影响一、商品服务市场的内容和特点消费品市场的含义和特点消费品市场的特点含义：浙江义乌的小商品市场中，不但有针头线脑，而且有彩电、冰箱、床上用品等货物。设施齐备，品种齐全，它应属于商品服务市场中的：（）A.提供最后直接的生活消费品的市场B.生产消费品的场所C.专营消费品的场所D.销售日常生活用品的场所A一、商品服务市场的内容和特点是生产资料流通的场所，是提供生产资料以满足生产需要的市场C、购买者一般对商品要求严格A、购买者以各类企业为主B、购买次数少、使用周期较长一、商品服务市场的内容和特点生产资料市场的含义和特点特点含义：生产资料市场中的购买者大都是各类企业，它们购买的生产资料商品的特点是：（）A．大多受电视广告的影响B．购买次数频繁，使用周期长C．对生产资料商品有严格的要求D．是连接生产和生活消费的纽带C一、商品服务市场的内容和特点服务市场的含义和特点含义：特点A、交易的商品是无形的服务性活动B、生产和消费在时间和地点上通常是一致的C、服务门类繁多，功能多样一、商品服务市场的内容和特点买卖“服务”这种无形商品的场所服务市场是批发、买卖或交易“服务”这种无形的商品的场所，下面属于服务市场范围的是：()A.商场、商店B.农贸市场C.洗染、保健D.物资调剂市场C考点一、商品服务市场的内容和特点消费品市场生产资料市场服务市场交换形态购买者交易量交易方式商品阶段消费品市场与生产资料市场的区别商品个人消费者人数多小复杂多变流动性大最终消费商品各类企业大次数少、固定、专业性强连接生产和生产性消费服务活动个人消费者人数多小复杂多变门类繁多生产和消费过程同时进行一、商品服务市场的内容和特点二、市场交易原则市场交易原则含义、作用内容意义自愿平等公平诚实信用四者关系练习一下市场交易原则的含义：二、市场交易原则市场交易原则就是市场交易活动中必须遵循的规则和秩序的根据。市场交易原则的作用：①市场交易原则是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件②对规范经营者和消费者交易活动具有至关重要的作用。强买强卖搭配买卖二、市场交易原则买卖双方自愿成交，不能强买强卖。自愿原则二、市场交易原则强买强卖、搭配买卖会破坏正常的市场交易规则，损害对方的利益，造成买卖双方之间的矛盾，使交易不能实现。含义：违背现象：危害：坐请坐请上坐茶泡茶泡好茶清朝著名画家郑板桥二、市场交易原则地位平等、机会均等平等原则二、市场交易原则买者卖者必须遵循等价交换的原则相互尊重要求会破坏正常的市场交易规则和秩序，使交易不能实现。服侍人的；以貌取人，势利眼含义：违背的现象：违背的危害：公平原则公平交易，明码标价，称平尺准，童叟无欺。缺斤短两、坑蒙拐骗、黑市交易等会损害消费者的利益，甚至是生命财产，会破坏市场交易秩序。二、市场交易原则违背危害：含义：违背现象：诚实信用二、市场交易原则会破坏市场交易秩序，无法进行正常的交易活动。搀杂使假、以次充好、假冒伪劣、非法销售等就是买卖双方在交易活动中应遵守商业道德，讲诚实守信用。违背的危害：含义：违背的现象：二、市场交易原则市场交易的原则自愿诚实信用平等公平是市场交易的基本原则，是交易实现的前提条件是市场经济的一般特征，是市场交易的重要原则是市场交易的灵魂，是衡量交易活动是否有序、是否规范的试金石是现代市场交易活动的基本精神这是遵循市场运行规律的必然要求，也是加强社会主义精神文明建设的题中之义。①承诺制②示范窗口③百城万店无假货④质量万里行⑤青年文明号二、市场交易原则坚持市场交易原则的意义坚持市场交易原则的表现:⑴必然性：⑵重要性：它是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。它是规范经营者和消费者的交易活动的章程。1.某甲想买件上衣，当他在观望时，摊主热情地邀请他试一试。经过试穿，觉得不太满意时，摊主却以试穿把上衣弄脏为借口，强迫他非买下不可。销售者强迫某甲购买服装的行为违背了＿＿原则自愿二、市场交易原则违背了＿＿原则2.一位衣着普通的顾客走进一家高档皮衣专卖店，看了一会，用手摸了摸一件衣服的质地，店主呵斥：买不起就别乱摸，这可是上万元一件。顾客从衣袋里掏出一大叠人民币：这里是两万元，买得起这件衣服吗？店主立即满脸堆笑，连声道歉……。顾客气愤的走出了店门。平等二、市场交易原则3.某乙在肉食市场上买了2斤牛肉，一路上左掂掂，总觉得重量不够。回家一称，果然只有1．7斤。销售者缺斤短两的行为违背了＿＿＿＿＿＿原则公平诚实信用二、市场交易原则4.某丙买了件羽绒衣，回到家中却发现衣服缝中露出了半截羽毛。仔细拆开看，只见衣服里面除了碎羽毛就是棉花，没有羽绒，这才知道自己买了一件假货。销售者以假充真的行为违背了＿＿＿＿＿＿＿的原则诚实信用二、市场交易原则公平练习一下2、家庭消费的主要内容家庭消费的主要内容3、影响家庭消费的主要因素1、家庭消费的含义物质生活消费精神文化生活消费劳务消费生存资料消费发展资料消费享受性消费国家的经济发展水平收入水平物价水平人口数量按内容按目的三、家庭消费的内容1、家庭消费的含义家庭消费——返回消费——是人们使用、消耗物品的过程又称居民消费或生活消费，是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动对消费资料和服务的消费。三、家庭消费的内容2、家庭消费的内容按消费内容分物质生活消费——吃、穿、住、用、行的消费精神文化生活消费——娱乐身心、发展提高自己的消费劳务消费——花钱购买的各种服务返回三、家庭消费的内容按消费目的分生存资料消费——维持生存所必不可少的物质生活和劳务消费发展资料消费——用于满足德智体等方面的消费享受性消费——人们对生存和发展的需要得到满足后，为进一步丰富自己的物质生活和精神生活的消费2、家庭消费的内容三、家庭消费的内容物质生活消费：主要是指吃、穿、住、用、行的消费食品消费衣物消费日常用品消费交通消费这类消费主要以消耗各种物质产品为主。三、家庭消费的内容精神文化生活消费：主要是娱乐身心、发展提高自己的消费养花种草外出旅游学习文化接受教育这类消费主要以精神产品为主三、家庭消费的内容劳务消费：是家庭花钱购买的各种服务（左图）很多人喜欢在外面找一家饭馆吃饭，省却了买菜做饭和洗锅刷碗的麻烦。用钱买服务，成为当今的一种时尚。修理、理发、美容、请保姆、坐公共汽车、到戏院观看演出、请家庭教师等均属于劳务消费。这类消费以各种服务为主。三、家庭消费的内容生存资料消费：是家庭生活消费中用来满足人们生存所必不可少的消费食品住房服装问题：生存资料消费就是物质资料消费吗？三、家庭消费的内容发展资料消费：是家庭生活中用于满足德、智、体等方面的消费学习交往艺术问题：发展资料消费包括哪些内容？三、家庭消费的内容享受性消费：是人们对生存和发展的需要得到满足后，为进一步丰富自己的物质生活和精神生活的消费问题：家庭生活中的享受性消费，是否等同于铺张浪费？人们在解决温饱以后，欣赏高雅艺术、时装表演；观看比赛，游历名山；享用高级生活用品等，是一种享受性消费。三、家庭消费的内容影响家庭消费的因素衣01002003004005006001949年1998年棉纱产量(万吨)棉布产量(亿米)全国棉纱、棉布产量图六、七十年代，由于物质匮乏，人们只能穿蓝色制服今天，一样的蓝色，不一样的感觉三、家庭消费的内容食05101520253035401949年1998年人均油料产量（公斤）人均猪牛羊肉产量（公斤）60年代，人们平均2个月才可以领到半斤肉，并且还要凭票供应。（右图）今天，超市出售的方便食品，种类繁多。全国油、肉产品产量图三、家庭消费的内容影响家庭消费的因素住建国以来，城镇建造新房已超过49亿平方米，97年人均居住面积（卧室面积）8.8平方米,农村共建造新房138亿平方米,人均住房使用面积22.4平方米。今天，很多家庭拥有了宽敞豪华的客厅80年代初，上海的大杂院。三、家庭消费的内容影响家庭消费的因素行50年代，买一辆自行车是人们多年的梦想如今，自行车已降位为普通的代步工具，再也不是生活质量的象征。三、家庭消费的内容影响家庭消费的因素0100020003000400050006000700080009000100001985年1996年城镇居民人均可支配收入（元）城镇居民人均消费支出（元）居民可支配收入与消费支出比较图三、家庭消费的内容影响家庭消费的因素2、此外，还受、、等因素影响。1、从根本上说，是受制约的。（1）家庭消费水平的高低，取决于家庭可支配收入的多少；提高家庭消费水平的主要途径，就是。（2）消费品价格水平与家庭消费水平成反比。（3）家庭消费水平与供养人口成反比。国家经济发展水平收入水平物价水平人口数量增加收入三、家庭消费的内容影响家庭消费的因素正确理解生产与消费关系如何树立正确的消费观念为什么要树立正确消费观的（必要性）树立正确的消费观四、树立正确的消费观练习一下唐太宗李世民是唐朝的第二任最高统治者，几乎要什么有什么，但是他有下列这些东西消费吗？生产决定消费点评：家庭消费所需的商品和服务的种类、数量、质量都是通过生产创造出来的，没有生产就没有消费。生产决定消费水平生产决定消费方式生产为消费创造动力生产为消费提供对象为什么四、树立正确的消费观消费反作用于生产消费调节生产消费是生产的动力消费为再生产创造出新的劳动力消费是生产的目的想一想：如果人人都像泼留希金一样对待财物，会导致什么后果？消费品就会卖不出，厂家就会亏本，再生产将无法进行，社会也就不前进了。四、树立正确的消费观不是名牌咱不穿没买手机好难堪上学打的才体面最爱零食酒和烟上网游戏又聊天哪管睡觉和三餐百元才用三两天生日请客该咋办?四、树立正确的消费观美国老太太年轻时向银行贷款买了一套房子，以后逐月还贷，终于到死的那一天，还清了贷款。中国老太太则省吃俭用，逐月存钱，终于到死的那一天，买了一套房子。你愿意做中国老太太还是美国老太太？议一议如何看待超前消费？四、树立正确的消费观健康、合理文明的生活消费：（1）既关系到个人的生活质量和健康成长，（2）又关系到社会和集体的利益，（3）关系到社会劳动生产率的提高，新的社会需求的创造，以及新的市场的开拓。树立正确消费观的必要性（Why）四、树立正确的消费观树立正确的消费观念（How）1、家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费。2、物质消费与精神消费要协调发展3、改变落后的生活习惯，提高消费的科学性（合理的结构）（科学消费）４、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神四、树立正确的消费观适度消费不超前不滞后四、树立正确的消费观树立正确的消费观，还要不要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神?这是中华民族的优良传统，是中国人民的传家宝。这是社会主义现代化建设的需要，是国家和民族精神的象征，也永远是中华民族兴旺发达的法宝。我们要时刻记住我国的国情和奋斗目标，做一个艰苦奋斗、勤俭节约的有为青年。★从传统道德看★从我国国情看★从个人修养看四、树立正确的消费观依法维权——消费者权益的保护你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事？1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月饼5、广东的毒大米……还有侵权曝光劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜三鹿奶粉事件假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号”“苏丹红一号”色素“苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和