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1团队建设与团队领导2我的团队目标方法价值观3做一名优秀员工——职业化塑造4讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”5找找区别区别马力王刚工作态度思考问题工作推进工作效果工作程序不主动不全面不超前不注重结果无序主动全面超前注重结果有序6职业:个人参与社会劳动,换取物质保障和财富分配,获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“精于此道、以此为生”!职业化:职业技能的标准化、规范化、制度化。即在合适时间、合适地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。职业职责专业7专业责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作(事)8职业素质六层次知识技能观念思维方式态度心理素质9职业塑造实用导向的知识专业导向的技能价值导向的观念结果导向的思维敬业导向的态度生存导向的心理10职业表现责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障11•职业化,就是以最小的成本追求最大的效益。•职业化,就是以此为生,精于此道。•职业化,就是细微之处做得专业。•职业化,就是尽量用理性的态度对待工作。•职业化,就是别人不能轻易替代。你的个人塑造职业化12企业成长理论婴儿期--集中成功关键,发展业务学步期--集中精力防止混乱扩张青春期--迈入专业化管理关键壮年期--成熟稳健高获利贵族期--强化危机意识重获生机老年期--全面危机企业改革重启生命13企业成长理论(二)法情理14团队管理15个人IQ与团队IQ团队的IQ高低取决于团队成员之间的合作关系与合谐程度,而不是取决于他们的平均智商。16情商(EQ)的五大能力认识自身情绪的能力——人贵有自知之明控制自身情绪的能力——小不忍则乱大谋自我激励的能力——卧薪尝胆,来日方长换位思考的能力——己所不欲,勿施于人处理人际关系的能力——多个朋友多条路培养职业情商是激发团队效能的关键17智商(IQ)与情商(EQ)的关系一个人的成功与失败,不取决于智力因素(IQ),而是取决于非智力因素(EQ)人的成功80%取决于EQ,20%取决于IQ能否进大门靠的是IQ,能否被提升靠的是EQ语言的内容是IQ问题,语言的方式是EQ问题公司中业绩最好的通常是EQ最高的要想成功应在EQ上下工夫18硬技巧—做事的能力软技巧—人际关系技巧冰山理论19企业管理的两大技巧硬技巧(HardSkills)很重要,但软技巧(Softskills)更重要!据大量统计,各行各业的成功者90%以上来自于软技巧,仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。20团队体悟车厢游戏谁最快?哪个小组最快?全体完成用时最短?21小结:车厢游戏的启示什么是团队?为什么要有团队?怎么样算是好的团队?22团队的定义一群为了实现共同目标或完成共同的任务而紧密结合在一起、互相高度依赖的人;他们合理利用每一个成员的技巧与才能,协同工作,解决问题;对共同的目的、绩效目标及工作方法作出承诺并彼此负责。23为什么要使用团队•创造团结精神(集体精神)•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效24建立团队的重要性1.团队协作能完成超出个人能力所及的工作;2.团队协作意味着更好更有利于生产力的决策;3.团队协作能够做到个人做不到的完美;4.团队协作也是每个人最好的学习与成长机会;5.团队型组织就是相互帮助相互支持以更好的客户服务;6.团队型组织能让公司的每一位员工面对客户时保持一致;7.团队型组织能让个人、公司及产品给客户以更强烈的印象;8.团队型组织是解决棘手客户问题的最佳途径。25团队的目标•为一特定问题建立•也可以为实现长期目标而设立26人群团队关系松散、分裂紧密、互助力量分散、内讧集中、坚定目标各有打算共同一致行动各自为政协调统一状况一盘散沙利益共同体27高效团队的特征1.一个明确的目标2.专注于最终目标的实现3.一个实现目标的计划4.明确的规则5.对目标的认同6.具备能力的成员7.一致通过的决策8.团队成员的多样性9.有效的人际沟通技巧10.与利益相关者之间的有利关系28高效团队的特征11.授权12.对卓越的高标准13.轻松的氛围14.管理层的支持15.对新思想的开放态度16.定期的自我评估17.对团队成员贡献的认可18.对领导权利的共享19.适合的规模20.每个成员能充分利用团队的资源29相互服务!相互帮助!团队成功!自我超越!30团队建设的原则:确定团队规模最好的工作团队一般规模较小,其成员应控制在12人以内,如果团队成员很多,会妨碍交流与讨论,难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。31团队建设的原则:明确领导与结构在团队中,为达到团队目标,对于谁做什么,和保证所有的成员承担工作任务,并使工作任务适应成员个人的技能水平,需要取得一致意见,这就需要团队的领导和团队结构发生作用。32团队建设的原则:树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力,目标会使个体提高绩效,目标也使群体充满活力。33团队建设的原则:分配角色团队角色把个人的偏好与团队角色要求适当匹配,使团队成员各显其能34团队建设的原则:完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人35团队建设的原则:建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励外,组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估,团队激励及其他方面的变革,来强化团队的奋进精神。36团队建设的原则:培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能37团队建设的原则:团队协同工作的原则拒绝这是我的地盘的思想明确大家共同的利益,将之导引到共同的目标将沟通上升为日常事务高层的协调很关键38团队效能体悟拼图游戏39业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队团队的业绩曲线40团队建立的三个阶段寻求阶段(Searching)探索阶段(Exploring)联盟阶段(Alliance)41寻求(Searching)小组发展的第一个阶段重点它发生在小组刚形成时或有组员离开或加入时。组员有很高的期望,但觉得有些焦虑。权力和对组织结构的认识在此时很重要。组员觉得必须为自己找一个角色并发展自己。小集团组员会试探领导人的权力与组织的结构。特征是士气高昂但生产力低。42探索(Exploring)小组发展的第二个阶段重点它发生在小组目标已经确立后。在这个阶段应该确立小组的运作方式。组员学习如何与其他人一起工作。组员可能为争取支配权而起冲突。小组内可能建立小集团并彼此竞争。特征是士气低落及中等的生产力。43联盟(Alliance)小组发展的第三个阶段重点发生在小组做了他们朝向完成目标的第一个决定后。小组所有成员贡献个人专长以达成共同的目标。小组形成自己独特的个性,并在达成决定方面变得很有效率。组员已建立对彼此的信任。特征是士气高与生产力高。44团队建立的主动性层面等待指示询问该做什么建议采取行动采取行动,立即汇报。立即采取行动,定期汇报。45团队建立的领导方式命令式(DirectingApproach)教练式(CoachingApproach)顾问式(ConsultingApproach)授权式(EmpoweringApproach)46指挥方式等待指示辅导方式询问该做什么咨询方式建议采取行动采取行动,立即汇报立即行动,定期汇报建议领导的方式主动性层面联盟授权方式辅导方式询问该做什么寻求探索47团队的工作模式交响乐队式重复性的任务和熟悉的工作要求团队成员各有其确定的位置,独立完成工作,如流水线一般篮球队式略带创造性的任务,如开发新产品,不仅要求团队成员有固定的角色和工作程序,而且同时还需要他们之间相互协调爵士乐式要求不断创新且重视个人贡献的任务,需要团队成员们工作时密切配合,如同伙伴一般。此类工作方式在高级管理层颇为流行48个人性格与团队角色性格的色彩49团队成功的关键角色评论员队长执行人外联出主意者督察协调员•对每位成员的才能与个性有敏锐的判断力•善于鼓舞士气,激发工作热情•严格要求团队遵循标准做事,有时甚至显得迂腐•发现问题决不拖延,立即提出•奖罚分明•永不满足于现有答案•是分析方案,找出弱点的专家•提出意见及改正的可行性方法•思维条理清晰•预见可能发生的情况,及时做出预防•能够重整旗鼓克服失败•对新主意有强烈的兴趣•欢迎并尊重他人的新主意•永不放弃任何有希望的意见•具有外交才能,善于判断他人需求•对团队有一个整体的了解•处理机密事物时小心谨慎•擅长保持团队成员的联系•清楚困难任务之间的关联•能熟练处理可能发生的麻烦•了解事情的轻重缓急50高效团队打造技巧高效团队首先应该是纪律团队外部危机,内部竞争激励为王——团队幸福清单完全授权——培养合格的接班人善用奖惩——大事化小与小事化大从一个胜利走向下一个胜利,每天进步1%,持续进步51能否安心工作有无积极性工作员工忠诚度越来越高满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素双因素激励法物质精神激励因素常常比保健因素更重要52打造你的领导力做一个言行一致的人让下属感觉到他很重要公开表扬,私下批评赞美使人成功为下属指引正确的方向上无好,则民身自正是做管理,而不是作官53团队决策与团队精神54具体目标共同方法共同目的创造业绩信任技能个人成长解决问题责任感1、团队模型团队领袖相互的少数人个人职能决策人际团队的7因素理论55什么是高效?有效=效果X效率效果和效率谁更重要?56沙漠求生57案例讨论曹阳的困境58生死抉择59小结:生死抉择的启示团队精神的核心是什么?60团队建设的基础信赖支持61团队精神的核心整体的团结一致局部的妥协牺牲62人际关系模式损人利己损己利人双输互惠互利——双赢63短期利益与长期利益短期利益长期利益双赢我输你赢我赢你输双输64餐饮企业优质服务之我见1、选对人很重要2、团队冲突管理3、危机处理与投诉——同理心很重要4、标准化与持续改进5、创新与差异化6、好生意在于“折腾”7、细节决定“成败”65案例分享66结训传递67在非洲的草原上,一天清晨,太阳从东方升起……一头非洲羚羊睁开眼睛,看着天边的太阳,它想的第一件事是:我要跑得比谁都快,否则,我将要被狮子吃掉!一头狮子睁开眼睛,看着天边的太阳,它想的第一件事是:我要跑最快,否则,我将被饿死!清晨,当太阳升起的时候,我想的第一件事是:我一定要做得最好,否则……68团队作风69有多少个三角形?70组长小结换选组长一分钟就职演说71挑战你的团队作风简单的任务不可能完成的任务一不可能完成的任务二72团队作风团队作风是由管理层制定的一系列新的行为标准,它描述了我们如何通过共同工作去达到目标,象团队那样一起工作,可以使我们超过现有的成绩,达到更高的标准。73态度决定一切决心决定成败坚持就是胜利74团队作风七项原则:•注重整体利益•群策群力•在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩。•寻求并利用差异与争论,去寻求整体和顾客的利益。•通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题。•积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致。•百分之百的支持决定。75团队合作的好处:对于团队:·提出新的观点和看法·作出高质量的决定·更好地解决问题·顺利地进行改革·提高雇员的满意程度76团队合作的好处:对于个人:·接受新的挑战·更好地利用自己的才华与能力·有利于成长和学习·更多地分享公司的成绩·作为团队的一部分而得到激励·更好地决定关系到自身利益的问题77团队成员的权利•发言权•聆听团队其他成员的看法•参与讨论•自由发表个人见解•有时可以保持沉默•改变个人决定•不必担心因犯错误而遭到批评•对团队制度发表意见•协助确定自己在团队中的角色•当准备工作不充分时,可以拒绝承担职责。•当团队完成任务后,可以了解结果。•如果自己的权利受
本文标题:团队建设与团队领导
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