团队学习心智模式

1心智模式与团队学习234你在第一眼看到了什么？5集注与排斥为什么我们会看到不同的图案？6练习一•第一步：在听到我说出的概念后，尽快地写下你首先想到的在此概念中的第一个词（以及第二个词）……如：水果——苹果/梨/西瓜/橘子……•第二步：看看伙伴们写的是什么？•第三步：讨论——为什么会发生这样的情况？7练习一颜色：球：花：红色、蓝色足球、乒乓玫瑰、菊花8这个练习告诉我们……我们形成假设的过程中社会化的作用（我们处在社会之中，我们是整个系统的一部分）。社会化比我们所能意识到的要强大得多。9练习二：注视这些词语昏睡做梦床安静毯子夜晚枕头打盹睡衣打瞌睡放松昏暗10这个练习告诉我们……我们的大脑能够闪电般地建立起多种联结。这些联结有时是在快速但错误的假设的基础上形成的。我们有会把表面看起来类似的概念和事物“合在一起”的本能倾向。11习惯文化定式局限知障画图潜意识中的价值观已知未知已知未知12心智模式——一张隐藏的心灵地图深植于我们心中的各种图像、假设、故事日积月累后决定了我们对世界的看法1314几个三角形?15“客观”的观察？•我们是选择性的观察者•即使在理论上是最“客观”的科学家，也无法“绝对客观”地观察这个世界。•爱因斯坦说：“我们的理论决定了观察的结果”。16影响我们所“看见”的事物影响我们认知的方式心智模式对我们的影响17如何检视我们的心智模式？1、左手栏2、推论阶梯3、辩护与探询三个有效地交流工具18左手栏左手栏上班第一天卫生就搞不好，怎么干工作的。值班的偷懒，没有责任心的人就换掉。右手栏我说：今天的卫生这么差，窗台上有灰。他说：放假7天，今天刚上班，还没有顾上打扫。我说：放假期间没有值班的吗？都干什么了？他说：放假值班就2个人，整体上卫生保持干净，细节上就打扫不到了。我说：不能提前一天上班？不能提前一天上班就换人。19一起做个游戏20左手栏左手栏这么简单的工作可不能再出错，要有悟性怎么这么笨，员工素质太低．右手栏我说：今天给大家布置一个任务，很简单．我来教大家，但必须做好．我说：将纸对折，再对折……（大家做……）我说：现在进行绩效考核……我说：怎么回事，我都给你们说怎么做了，还手把手教，结果怎么还这样．这样干活怎么让领导放心。21善意尊重他人或权威无适当的词语来清楚地表达自己的感觉无法彼此信任安全感不伤和气害怕犯错误不想成为报告坏消息的人害怕冲突或分歧．事太小，犯不着……为什么我们会将左手栏隐藏起来？留意自己的“左手栏”，并关注由于隐藏真实想法和感觉所带来的成本。22四种妥协一、为了保护自己——不提没把握的问题二、为了维护团结——不提分歧性的问题三、为了不使人难堪——不提质疑性的问题四、为了使大家接受——只作折中性结论23当我们隐藏左手栏的同时，“成本”也就产生了——在许多可避免产生错误或严重损失的情况下，不该发生的费用也就随之而来。但是，在更多情况下，这种成本不仅仅表现在“金钱”上。误解、猜疑、被压抑的愤怒或其他不良的感觉导致工作效率低下、工作关系不和谐等等隐性的高成本，甚至……。24左手栏就像“有毒废物”一样：我们能倾到它——污染我们的人际关系我们能埋葬它——但最终它还会从土里冒出来我们发现一种全新的处理方法——通过检查和审视我们的左手栏，并且用一种安全和无威胁的方法来帮助其他人25推论阶梯我们必须审视左手栏和基本推理过程，我们需要投入到交流中，并“暂停”我们的信仰和假设（悬挂假设）26推论阶梯的模式我选择我所观察到的“资料”我赋予意义（文化和个人的）我根据意义来作“假设”我下“结论”我建立“信念”可观察的资料与经验根据我的信念付诸行动增强信念我的信念影响下一次我将选择什么资料我的信念就是事实27我们经常无意识地快速地爬上推论阶梯。我们的信仰和假设已经成为我们观察生活以及选择观察信息的过滤器。我们以光的速度爬上阶梯，一点没有意识到想法产生的过程，而把假设当成了事实。282我所观察到的资料3我赋予这些资料意义，并引发某些感受大民的个性很孤僻！大民与我说话常不注视对方我觉得他不喜欢和我说话我认为大民可能不善于处理人际关系不喜欢与人交往的人就是个性有问题以后除了公事上的联系，没必要和他多接触！4我从自己所感受到的，作了一番假设5我从假设中归纳出一个结论6这个结论和我在某个信念不谋而合7我根据这个信念所采取的态度和行动1我听到的、看到的资料推论阶梯推论阶梯的自我增强7654321•我根据这个信念所采取的态度或行为•这个结论和我内在某个信念不谋而合•我从假设中归纳出一个结论•我赋予这些资料意义，并引发某些感想•我所观察到的资料•我看到/听到的具体资料（可记录）•我从自己所感受到的作了一番假设大明从不参加公司办的活动大明中午都在办公室吃便当我觉得他不太关心别人我认为大明只关心他自己我就知道他是一个个性孤僻的人不喜欢与人交往的人就是个性有问题以后有什么事情也不必通知他人有梧桐者，其邻父言枯梧之树不祥，其邻人遂而伐之邻人父因请其为薪。其人乃不悦，曰：邻人之父徒欲为薪而教吾伐之也。与我邻，若此其险，其可哉？推论阶梯案例推论阶梯——案例7654321•我根据这个信念所采取的态度或行为•这个结论和我内在某个信念不谋而合•我从假设中归纳出一个结论•我赋予这些资料意义，并引发某些感想•我所观察到的资料•我看到/听到的具体资料（可记录）•我从自己所感受到的作了一番假设邻居砍伐我的树，并把树当柴烧我感到很不高兴，受到了欺骗我认为他是需要柴，才来砍伐我的树邻居是一个自私、工于心计的人人不为己，天诛地灭今后，我要离他远一点，并且要多提防着他。32推论阶梯与左手栏案例推论阶梯左手栏上班第一天卫生就搞不好，怎么干工作的。值班的偷懒，没有责任心的人就换掉。右手栏我说：今天的卫生这么差，窗台上有灰。他说：放假7天，今天刚上班，还没有顾上打扫。我说：放假期间没有值班的吗？都干什么了？他说：放假值班就2个人，整体上卫生保持干净，细节上就打扫不到了。我说：不能提前一天上班？不能提前一天上班就换人。接受的信仰结论假设赋予意义(个人/文化方面的)选择观察的资料采取的行动可以观察到的资料换其他保洁员没有责任感的人不可重用他是个没有责任感的人值班保洁员偷懒生气窗台上有灰后勤管理员在检查卫生工作33推论阶梯与左手栏案例1：左手栏、推论阶梯工具练习提示：认真思考一下，在过去的一两个月里的实际工作中，发生在你和你直属团队内、外的某个同事之间的一次对话经历，并且是一次让你觉得在人际关系上有挫败感的经历。你也可以选择一个你特别希望与他改善关系的同事之间的某一段对话。请回忆一下当时的情景，那一段你感觉没有达到你预期效果的特定对话。最好找与工作有关的一段对话，如果实在没有的话，一段私人对话也行。第二步第一步在下面的左手栏中，写下在交流当时你心中的想法和感觉，但又没有说出来的话。在下面的右手栏中，写下2-3个交流过程中的主要对话。推论阶梯左手栏我记得清清楚楚给你了。怎么不找一找就问我要自己又忘了回去找不到再找你要，总是这样。右手栏我说：他说：领导签字的文件你给我我说：我给你了呀，你收了起来他说：没有我说：我回去看看他说：接受的信仰结论假设赋予意义(个人/文化方面的)选择观察的资料采取的行动可以观察到的资料不可信赖没有责任心的人不可靠他没有责任心他总是粗心大意他又忘了他找我要文件34推论阶梯—简单任务（撕纸）7654321•我根据这个信念所采取的态度或行为•这个结论和我内在某个信念不谋而合•我从假设中归纳出一个结论•我赋予这些资料意义，并引发某些感想•我所观察到的资料•我看到/听到的具体资料（可记录）•我从自己所感受到的作了一番假设下属没有把（任务）纸按要求做好我觉得我手把手教都教不会我认为他们的悟性太差下属的素质不高没有素质的人干不好工作向领导要求换人35如果没有给所看到的资料赋予其意义和得出结论的话，你是不能生活的。但是你能且有必要通过反思这些东西（自己的思考过程），并运用推论阶梯这一工具来改善与他人的人际关系：•开始更加有意识地关注你自己的思考和推论•让别人能更加看清你的思考和推论•发现别人是如何思考和推论的36练习•请将你以前与他人沟通不太成功的例子写成左手栏•根据你的左手栏，做成推论阶梯•小组组长组织讨论，找一个典型案例作代表上台分享3738兼顾辩护与探询辩护探询39辩护探询辩护是使你的推理过程直接、清楚，并能受他人检查，而不是要赢得争论。但你要寻找最佳的观点来支持自己的推理过程。探询是邀请别人发表他们的观点，描述他们的推理过程。你不必介意他人的语气或要求他人讲得很清楚，但要寻找到支持他推理过程的核心观点。4041兼顾辩护与探询我不仅有责任告诉你我的观点，以及我是如何形成自己的观点，而且我还有同等的责任来探寻你的观点，了解你说了什么”——送给那些真心希望改善人际关系并以此为信条的人。事实上，进入到真正的交流中需要我们平衡“探询”和“辩护”。真正的学习也就产生了。对管理者的挑战管理者能力模型42能力模型技术能力人际沟通能力宏观思维能力最高层领导中层管理一线主管普通员工43兼顾辩护与探询我们不是要“赢得”争辩，而是要找到共同的心智模式，达到双赢。让我们思考的过程透明化，建立彼此的了解。44只辩护或只探询都是不够的我们需要兼顾辩护与探询兼顾辩护与探询需要有成熟的心态45勇气体谅+––+高勇气低体谅（竞争）（赢输）（只辩论）高勇气高体谅（协商）（双赢）（兼顾辩护探寻）低勇气低体谅（回避＼妥协）（两败俱伤、双输）（不辩护不探寻）低勇气高体谅（迁就）（损已利人、输赢）（只探寻）46你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。——本杰明·富兰克林47辩护自己的看法时我的想法是……我这样说的理由是……我不知道这样的想法对不对……我有这样的看法是因为……我不赞同的原因是……我下这个结论是因为……鼓励别人探寻自己的看法时你有没有不同的看法？你觉得我的推论有没有什么缺点？你有没有什么要补充的？你对我刚刚说的话有什么感想？这方面，或许你可以帮我想得更清楚……主动探询别人的看法时你的看法是什么？如果我没有误会你的意思，你是说……你这么说的理由是？你是如何产生这样的想法？你可以提供一些支持你的观点的原始资料和例子吗？你能不能帮助我更了解你的想法？双方陷入僵局时我们眼中的真相是什么？有哪些事情我们还不清楚？我们现在同意的有哪几点？不一致的有哪些？我们好像走入死胡同了，我担心大家对问题毫无进一步的了解，有何方法方法能帮助大家理清想法？48平衡辩护与探寻产生真正的学习自己知道自己不知道别人知道别人不知道共识隐私盲点未知49潜能之窗自己知道自己不知道别人知道别人不知道共识隐私盲点未知潜能反馈共享50金鱼缸的练习讨论：１、黄山门票价格涨价不涨？２、宠物是否该禁养？３、鞭炮是否该禁放？51通过反思我们开始注意我们的心智模式，如果我们关注我们左手栏中隐藏了什么，并运用推论阶梯检查我们的思考过程，我们就能够改善我们的沟通。如果我们遵循《兼顾辩护和探询》的原则，我们就能够进行“真正”的交流——一个真诚的、有意义的交流。在这个交流中，我们测试自己的信仰和价值观。52领导力的实质就是自我反思破山中贼易，破心中贼难先心智创造，后实体创造53案例：餐厅里的对话小组讨论：１、他们的沟通有什么特点？２、他们的沟通有效吗？为什么？３、您有什么改进的建议？54案例：他们会听吗？55案例：餐厅里的对话小组讨论：１、他们的沟通有什么特点？２、他们的沟通有效吗？为什么？３、您有什么改进的建议？56倾听的层次忽视假装在听选择性倾听专心倾听同理心倾听12345重心的转移57听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽58同理心的沟通身体语言55%语调38%言语7%59倾听的障碍•累或不适•过于自信•想赢•已有定论或答案•内心无法沉默•自传式回应60自传式回应建议（Advising）：给予建议、劝告及问题解决对策。探问（Probing）：以自己的观点及动机去问问题。诠释（Interpreting）：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。评估（Evaluating）：判断及同意或不同意。61倾听的阶梯（