行动指标定义及评价标准

优秀5分良好4分合格3分需改进2分不合格1分①能够作出让周围人容易理解、清晰的判断和决定。作出的判断和决定极为清晰和容易理解作出的判断和决定清晰，一般不需要解释作出的判断和决定较为清晰，偶尔需要解释作出的判断和决定经常会使周围人产生误会作出的判断和决定周围人完全不清楚②对于当时的状况，及时作出最有效的判断和决定。作出的判断和决定极大地改进工作质量作出的判断和决定对工作有所帮助作出的判断和决定符合工作的要求作出的判断和决定一定程度影响了工作质量作出的判断和决定造成严重的后果③正确把握情况，预测对今后可能产生的影响，作出判断和决定。能够非常准确预测所作决定带来的后果对后果有较为准确的预测对后果有一定的预测对后果有预测，但不准确完全不顾后果④根据理论，经验，知识，情报等考虑什么方法最合适，然后作出判断和决定。选择了事后被证明最为合适的方法选择的方法对工作有所帮助符合工作的要求选择的方法一定程度影响了工作质量选择的方法造成严重的后果①能够自觉认识到对于部下的指导和培训是重要的业务之一，具有热情的接触部下。对于部下的指导具有极高的热情愿意且经常主动对部下进行指导和培训能够按照公司要求对部下进行指导和培训偶尔对部下进行指导和培训基本不对部下进行指导和培训②在自己担当业务的知识、经验、技能的基础上，正确有效的进行指导和培训。指导和培训的部下工作表现非常突出指导和培训的部下工作表现良好指导和培训的部下工作表现满足公司要求指导和培训的部下工作表现一般指导和培训的部下工作急需改进③调动部下的积极性，根据情况结合表扬和批评，进行指导和培训。掌握高超的培训技巧和很多培训方法，部下积极性极高能够较好运用表扬和批评，部下积极性较好会运用表扬和批评等对部下进行指导和培训指导和培训的方法单一，部下满意度不高基本不会指导和培训的方法④作为工作的管理者，在工作成员中起到中心模范作用。凝聚力非常强，部下非常愿意向自己学习身先士卒，自己为部下学习的榜样基本能够起到模范的作用部下偶尔会学习自己完全不能起到模范的作用①在小集团活动中起到中心领导作用。充分激发部下潜能，部下表现出极大的忠诚且愿意跟随部门非常有凝聚力员工愿意跟随部门有一定的凝聚力不能有效调动部下部门一盘散沙②详细观察部下的行动，正确把握其成果和失败。对于部下的工作了如指掌，并进行有效指导和控制从不出问题对部下的工作较为了解，尽量避免出现问题对部下工作了解，出现问题后能够及时处理对部下工作缺乏了解，出现问题后不能及时处理完全不知部下在做什么③对于部下具有威望，充满自信的行动和发言。部下极其信赖且非常愿意跟随表现出自信的一面，受到部下的信任能够有效的动员，且愿意听取部下意见担任领导时不是很有把握命令而非领导，且没有威信④对于工作成员指示明确方针和计划，面向前进道路团结全体力量。激发员工为了组织的目标和理想而努力奋斗并超额完成目标有明确的方针和计划，并指导部下完成完成目标能够领导部下完成公司下达目标设定不符合实际情况的目标设定目标与公司使命背道而驰⑤为了完成给予组织或个人的任务，可以适当安排管辖下属的工作负荷配置。部下分工极其合理，充分实现人尽其材，部门业绩出色部下分工合理，部下没有怨言，较好完成任务能够进行较为合理分工并完成任务分工不太合理分工不合理，部下有很大意见，任务未完成①日常言行可以作为周围同事的[模范]。日常表现极其出色，同事愿意学习日常表现较为突出，能够成为同事的榜样日常表现能够符合公司要求犯错误后会及时改进经常犯错误经常犯错误且不愿改进②经常注意是否违反规定及言行是否正确。非常重视公司对定且经常自省，从未违反公司规定从未违反公司规定曾经无意识违反公司规定，但很快改进经常违反公司规定经常违反公司规定且不愿意改进③对于错误、失败、问题利用组织进行补救。勇于承担责任，及时采取正确的方式补救且效果显著从不推卸责任，并努力改进从不推卸责任，及时汇报害怕承担责任，未及时汇报推卸责任①不一个人承担问题而是和大家商量求得周围的帮助能积极与本部门及相关部门商讨解决问题的方法经常与周围的人商量，防止问题的发生偶尔能与周围的人商量，防止问题的恶性发展迫不得已的情况下才与周围的人商量从不与周围的人商量，任问题恶性发展②在对应突发性业务及问题中成为自己的负担，已经感到压力的情况下，仍可以继续保持平常心态平稳地进行工作。遇到突发压力，能够激发自身潜能并出色完成任务遇到突发压力，心态平稳，有效完成任务遇到突发压力，心态平稳遇到突发压力，不知所措遇到突发压力，心情急躁，出现重大失误行动指标评价定义行动指标评价项目评分等级Ⅰ．判断・决定力Ⅱ．指导・培训能力Ⅲ．统率・组织能力Ⅳ．责任・规律性Ⅴ．工作压力忍耐性优秀5分良好4分合格3分需改进2分不合格1分行动指标评价定义行动指标评价项目评分等级③即使遭遇到业务上的种种难题、事件，也具有坚韧的精神力量坚持把事情最后完成。面对工作中的难题，从不退缩，且出色完成任务遇到工作中的难题，心态平稳，有效完成任务遇到工作中的难题，心态平稳遇到工作中的难题，不知所措遇到工作中的难题，心情急躁，出现重大失误④对于日积月累的工作压力，具有不过度感受的性格，并能够巧妙地发散出去。具备出色的自我压力控制能力能妥善解决工作压力问题令人满意地处理工作压力必须提高控制压力的能力经常紧张不安，烦躁⑤可以把来自周围的指示命令及非难等造成自己工作压力的原因灵活接受，进行工作。对上级的工作安排，能够极其合理的安排，并高效完成对上级的工作安排，能够合理的安排，并按时完成对上级的工作安排，有一定计划性，并按时完成对上级的工作安排，缺乏计划性，并不能按时完成对上级的工作安排，完全没有计划性，出现重大失误①持有问题解决及改善的基本方法，对于自身业务具有改善意识。能够及时发现问题并找到许多解决方法能够及时发现问题并找到一些解决方法能够发现问题并努力找解决方法不能够及时发现问题从未发现工作中的问题②不受旧方法的约束，产生新想法、新构思创新成果显著经常有创新，但成果一般偶尔有成果一般的创新思想守旧、从无创新对别人的创新冷嘲热讽、设法抵制③在日常工作中就意识到能率和品质，进行问题的解决。并作出问题解决的提案。经常思考工作中的问题并及时形成改善的提案且有明显效果经常思考工作中的问题并主动和上级或同事交流想法经常思考工作中的问题不经常思考工作中的问题从不思考工作中的问题④对于紧急事态和突发事件的对应，可以根据自己的经验、感觉及利用公司内部网络进行处理。对于紧急事情，能够主动解决且效果明显对于紧急事情，能够主动解决对于紧急事情，能够想到自己努力解决且实际行动对于紧急事情，意识到但不能能够主动解决对于紧急事情，没有感觉⑤和其他部门、联系处进行协同作业，把其知识、技术运用到问题解决当中。对于困难问题，能够借鉴其他人员经验出色解决且效果明显对于困难问题，能够借鉴其他人员经验解决对于困难问题，能够有意识借鉴其他人员经验且实际行动对于困难问题，不能能够借鉴其他人员经验对于困难问题，无所适从⑥认准最大限度的效果，从本质上解决问题并进行改善。解决问题尽可能接近完美解决问题效果高于一般水平解决问题符合公司要求解决问题效果需要改进解决问题效果急需改进①正确把握工作的状况（繁忙度、纳期、品质…），考虑组织整体行动。和每个人建立和谐融洽的关系且非常愿意提供帮助和绝大部分人建立和谐的关系愿意与他人合作不太情愿合作需要督促顽固不化②自己或组织有关人员对于组织可以超越利害关系取得互相协助和合作。为组织目标努力的积极性远高于为个人目标努力的积极性为组织目标努力的积极性高于为个人目标努力的积极性优先考虑组织目标的达成为个人目标努力的积极性高于为个人目标努力的积极性只考虑为个人目标努力③作为组织一员并考虑作为工作领导的立场，重视组织环节。作为员工，能够服从领导，并出色完成任务作为员工，能够服从领导并善于从领导的角度考虑问题作为员工，能够服从领导作为员工，能够偶尔不服从领导作为员工，经常不服从领导④作为组织的管理者能够认识到自己的影响力采取行动。作为管理者，能够出色协调部门关系并超额完成任务作为管理者，能够出色协调部门关系并按时完成任务作为管理者，能够协调部门关系并完成任务作为管理者，不能够有效协调部门关系作为管理者，从未考虑要协调部门关系⑤构筑自己的工作部门和其他部门的良好人际关系。能够与其他部门建立良好的关系，从未出现冲突能够与其他部门建立良好的关系，偶尔出现冲突但及时解决能够与其他部门建立良好的关系，偶尔出现冲突但解决能够不能够与其他部门建立良好的关系，经常出现冲突不能够与其他部门建立良好的关系，经常出现冲突且不想解决⑥根据工作现状可以把成员集中到一个方向。出色的组织能力，任务超额完成组织能力良好，任务按时完成组织能力满足要求，任务能够完成组织能力需提高，任务完成情况不佳几乎没有组织能力⑦保持和上级及部下的良好人际关系与上级及部下的人际关系非常好能恰当处理好与上级及部下的人际关系与周围人关系一般与周围人关系勉强维持与周围人关系很恶劣⑧作为组织成员互相进行帮助积极主动帮助同事偶尔能帮助同事同事请求帮助时能适当帮助领导安排帮忙时，迫不得已才去做从不帮助别人Ⅴ．工作压力忍耐性Ⅵ．问题解决・改善能力Ⅶ．协调性优秀5分良好4分合格3分需改进2分不合格1分行动指标评价定义行动指标评价项目评分等级①能够巧妙向对方传达自己的意志和想法。讲话极具说服力，令人心悦诚服讲话清晰，言简意赅说话清楚易懂讲话不清楚讲话经常使别人误解，导致工作中出现错误②从日常工作中注意和部下、同事之间的交流，能够考虑到对方立场，交换意见和想法。经常从对方立场思考并及时交换意见经常从对方立场思考愿意从对方立场思考偶尔有冲突及时解决经常从对方立场思考并及时反馈从不从对方立场思考③为了使自己的意见得到对方正确理解，使用各种表现方法和方式简明扼要地予以传达。出色的沟通技巧，保证对方一次理解完全正确具备一些沟通技巧，保证对方理解正确基本的沟通技巧，保证对方理解基本正确，需要重复缺乏必要的沟通技巧，保证对方理解正确完全不懂沟通技巧④可以理解对方的意志、目的及期待，对于部下和有关组织，发布指示和命令。发布正确的命令，部下理解完全正确，任务完成出色发布正确的命令，部下理解正确，任务能够完成发布正确的命令，部下理解基本正确，任务基本能够完成不能发布正确的命令，部下不能完全理解发布不正确的命令，出现重大失误⑤对于被指示下达的工作，能够作出相应于期待（要求）的回答汇报工作，非常全面、清楚、明了汇报工作，较全面、清楚、明了汇报工作，大体清楚但不全面汇报工作，有点明白但无关用语很多汇报工作，不知所云①努力提高自己的水平，成为他人的模范。（以此为目标）利用业余时间提高专业技能，能够应用于工作中并取得突出业绩利用业余时间提高专业技能，能够应用于工作中希望利用业余时间提高专业技能并实际行动希望利用业余时间提高专业技能，但未实际行动从未想过利用业余时间提高②即使是在困难的状况中，也能坚持到最后。遇到困难，保持革命乐观主义精神遇到困难，保持积极心态遇到困难，能够坚持到最后遇到困难，不能坚持到最后遇到困难就放弃③即使身陷困境，也能够通过自己的思考得到援助，解决危机。遇到困难，积极思考，出色完成任务遇到困难，积极思考，能够及时完成任务遇到困难，积极思考，能够基本完成任务遇到困难，不能完成任务遇到困难就放弃④向外发表新想法等的发言次数比别人多。发表与工作相关的新想法的次数在部门内最多发表与工作相关的新想法的次数在部门内多于一般员工偶尔发表与工作相关的新想法很少发表与工作相关的新想法从不发表与工作相关的新想法⑤努力提高自己组织（工作岗位）的综合向上能力。作为管理者，利用业余时间提高综合能力，能够应用于工作中并取得突出业绩作为管理者，利用业余时间提高综合能力，能够应用于工作中作为管理者，希望利用业余时间提高综合能力，能够应用于工作中并实际行动作为管理者，希望利用业余时间提高综合能力，但未实际行动作为管理者，从未想过利用业余时间提高综合能力⑥超越自己所属的职务和管辖也可以有所进取。作为管理者，利用业余时间提高综合能力，能够应用于工作中并取得突出业