物业客服中心回访流程

回访流程http:///客服员明确回访目的（主题），做好相关回访前准备：了解业主的相关信息上门回访：①进行预约后方可上门回访②运用礼貌用语、注重礼仪礼节③回访要注意重点，长话短说，以不影响业主或不引起业主不满为宜④将回访情况如实记录在《回访记录》中⑤如有特殊需求的，及时上报并跟踪电话回访：①明确回访目的②运用礼貌用语、注重礼仪礼节③直接进行主题，长话短说，达到回访目的④将回访情况如实记录在《回访记录》中⑥如有特殊需求的，及时上报并跟踪⑦⑤注意回访中业主提出问题的及时反馈及跟踪