团队建设之总述

课程安排团队建设基本知识（4课时）团队建设之沟通（4课时）团队建设之激励（4课时）课程目标认识团队及团队的特征；探讨团队建设的角色定位和原则；学会处理团队冲突；掌握有效的团队沟通技巧加强激励，建设高效团队我们的约定积极主动，突破自我定时休息，不要随意走动将手机调成振动，不要在室内接听电话不要迟到、早退，有急事需要处理，请与培训老师请假空杯心态尊重所有与会人员的劳动成果我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队古老的寓言故事•在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的五个阶段（五）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队冲突及处理（七）案例分析（八）结束语团队建设目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的五个阶段（五）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队冲突及处理（七）案例分析（八）结束语团队建设团队概念•团=口+才•队=耳+人•团队=口+才+耳+人•口=沟通耳=聆听•才=知识人=基本因素TEAMTogatherEveryoneAchieveMoreGoal团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标而奉献的少数人的集合。团队概念个人需要群体需要工作需要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足思考：团队与群体有何不同？工作群体工作团队1+1≤21+1＞2目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的五个阶段（五）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队冲突及处理（七）案例分析（八）结束语团队建设团队的七个特征---明确的团队目标团队的七个特征---资源共享团队的七个特征---个体拥有差异性(不同的角色)团队的七个特征---良好的人际关系团队的七个特征---共同的价值观和行为规范团队的七个特征---归属感团队的七个特征---有效的授权目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的五个阶段（五）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队冲突及处理（七）案例分析（八）结束语团队建设团队发展五阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期团队发展五阶段第一个阶段：成立期成立期的行为特征：对公司未来的发展具有很高的期望每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切表现出对管理者权力的依赖表现出较低的工作能力团队发展五阶段在“成立期”经理常见的误区经理应采取的对策认为大家都是刚来公司，对公司的情况都还不熟悉，出现一些问题都是小事情，所以对团队中出现的问题不以为然。通过召开部门大会、小组会来创造沟通的机会和场合：为团队制定发展目标；并着手准备开始工作制定团队的培训计划，有计划地对团队成员进行培训提升成员的各方面能力，接受新的工作带来的挑战制订团队的各项规则团队发展五阶段第二个阶段：动荡期动荡期的行为特征：团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团体”出现团队发展五阶段在“动荡期”经理常见的误区经理应采取的对策对团队的这种现状抱着听之任之的消极态度，认为工作是“大浪淘沙”的过程，肯定会出现有人满意，有人不满意的情况，我也没有什么好办法。你们谁爱干谁干，不爱干就不干，你觉得哪好就去哪！至于人与人之间的关系我更是管不了，人家的私事我管不着。要和团队成员一起建立共同的目标确立和维护规则同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员们就有争议的问题发表他们的看法。对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利于团队的东西，应给以及时的纠正。要引导团队成员正确认识团队成员之间的性格差异，利用这些差异有意识地培养团队各种角色，使团队有效地工作。尽快提高团队成员工作能力。团队发展五阶段第三个阶段：稳定期稳定期的行为特征：团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来。团队领导自身的缺点开始暴露出来。团队发展五阶段在“稳定期”经理常见的误区经理应采取的对策团队领导这时可能认为团队的各项工作已经步入正常轨道，自己可以松口气了，这时只要能维持现状就行了。主要任务是多为公司销售产品、创造利润，其他都不那么重要。树立起自己的个人良好形象让团队成员学习良好的沟通方式消除团队目标中的“不谐之音”应尽可能多地授权给团队成员学会激励团队成员团队发展五阶段第四阶段：高产期高产期的行为特征：团队成员能够胜任自己的工作。团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作。团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作。团队发展五阶段在“高产期”经理常见的误区经理应采取的对策被眼前的成绩和荣誉冲昏了头脑，确信自己所带的团队不会再出现什么问题了，于是放松了对团队的管理，把对下属的承诺也扔到一边。整天忙于应酬，不再把心思放在工作事情上。同时，认为已经形成团队的力量，哪一位成员离开也无所谓，不再重视成员所取得的工作成绩以及他们的个人发展问题。看不见团队中隐藏的一些问题。团队领导应该尽力让团队延长停留在“高产期”的时间。领导与成员共同研究制定更高、更具有挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉在这个团队中工作有奔头。团队领导要想方设法留住团队中的优秀员工。帮助员工制定个人发展计划，鼓励员工发展。团队发展五阶段第五个阶段：哀痛期哀痛期的行为特征：团队成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定团队的发展空间不大了团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑危险信号精神离职超级业务员小团体团队发展五阶段在“哀痛期”经理常见的误区经理应采取的对策不能正确看待现实，客观分析问题，总是怨天尤人不能从自身找出问题自以为是重新界定或制定一个新的团队目标重新调整团队的结构和工作程序消除积弊团队发展五阶段面对老化的现状只能做出两种选择：一种选择是继续维持现状；另一种选择是大胆变革维持现状的好处维持现状的坏处工作上的事情不用太操心、太费力现在多少还算有一些生产力不得罪人使团队走下坡路由于其他团队在发展，市场也在不断变化。团队领导想主观上维持现状势必很困难，实际上冒着巨大风险。如果上司对团队及团队领导提出更高工作目标要求时，团队领导会因感到不适应，而不能胜任。等死团队发展五阶段大胆变革的好处大胆变革的坏处发掘团队的机会点证明自己的能力如果成功团队成员都有好处‘总比等死强业绩下降甚至垮掉变动现有利益格局和旧习惯，招人嫌自己不一定能驾驭，说不定声名扫地结论变革的好处大于变革的坏处：•维护现状的好处是看得见的，但是好处已少到不足以维持的成本。•变革的风险大于维持的风险，但是其中孕育的好处远大于维持的好处。显然，对于任何一个老团队的领导来说，大胆变革是明智的选择。团队发展五阶段老化团队的“突破口”第一个突破口：做思想工作第二个突破口：更换新人第三个突破口：从技术层面上引进管理方法第四个突破口：使用“空降兵”第五个突破口：改变团队规则目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的五个阶段（五）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队冲突及处理（七）案例分析（八）结束语团队建设完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队的角色定位优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力五射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。八种角色实干者协调者推进者完美者凝聚者创新者监督者信息者唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完美的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的五个阶段（五）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队冲突及处理（七）案例分析（八）结束语团队建设数量合理能力互补责任明确目标清晰淡化领导相互信任第一步：合理的数量也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。第二步：能力互补一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。第三步：责任明确与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。第四步：目标清晰团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。第五步：淡化领导传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应