名片礼仪培训课件(共-54张PPT)

名片礼仪名片的使用名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。名片礼仪青岛农业大学外语学院英语2009级8班青岛农业大学外语学院学生会秘书处学礼仪班长秘书长地址：青岛市城阳区长城路99号邮编：100699Tel：[phone](O)E-mail:[e-mail]名片模板1、名片的制作（1）名片使用的材料•卡片纸、再生纸、打印纸字弄清楚，不容易丢失、磨损折叠，清晰可辨就可以。注：不要借题发挥，故弄玄虚，使用一些昂贵的材料（如黄金名片、白金名片、白银名片等，有变相送礼之嫌）（2）名片的尺寸国内：5.5×9cm名片太大放不进名片夹，太小也不合适注：不要放钱夹里面，钱比较脏国际：男士：6×10cm女士：4.5×8cm（3）名片的色彩•控制在三种颜色之内包括标记、图案、公司徽记（CIS企业形象可识别系统）两种颜色最好：纸一种颜色，字一种颜色顶多加一徽记纸张最好选择白的或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色即浅色纸张+黑色字迹别故弄玄虚：用大红纸张（像喜帖）（4）名片的印制•一般用铅印、打印，不要手写•鞋盒新做的，不行•名片不要印自己的照片-没必要格言警句不要：难得糊涂正大光明劫富济贫不求同生，但求同死•（5）图案•允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标志、企业蓝图、企业方位、企业主导产品简介等等，但以少为佳。•（6）文字•国内宜用汉语简体，外资企业可酌情使用外文，但是切勿在一张名片上采用两种以上的文字，最佳做法是在名片的两面分别采用不同文字印刷相同内容。•（7）字体•采用标准清晰的印刷体，尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字，更不要亲自手写。•（8）版式•横式和竖式•一般认为，中文名片采用横式为佳，易收藏，易辨识。2、名片的分类•（1）社交式名片•内容：个人姓名，最多加上籍贯和字号这种名片用于社交场合面对泛泛之交者不要追问对方：为什么没有电话？•2、公务式•三个三•左上角：所在单位（单位全称部门企业标志）•正中间：本人称谓(姓名职务学术技术职称：博士、律师、教授、法官、主任、处长、局长)•注意：•有的人没有头衔：钱钟书先生•名人、新手：只写名字•不要印“小姐、先生”等称呼•右下角：联络方式（地址邮政编码办公室电话）现代商务有的时候印电子邮箱网址也可以，但是一般提供前三项。•••纯粹是国内业务的话，一个公司企业它可以把姓名称谓之类印在一面，另一面可以印自己单位的业务范围。有时候印一个简单的位置图，这也是一个联络方式，是比较好的办法。•（4）单位式•1）单位的全称及其标志•2）单位的联络方式【名片模板】宝高金（香港）有限公司•何××辦公室主任•电话：86-755-5××××××ו传真：86-755-2××××××וMSN：kinki××××@hotmail.com•电邮：×××@ROMISS.COM•地址：深圳市田贝四路万山工业区×栋×楼东×号•邮编：××××××请分析这张名片设计有何不足之处。•人大代表、董事长、总经理、总工会主席•范哲先生•难得糊涂•地址：××省××市天仙路113号电话：×××××××（办）×××××××（家）手机：134××××××××邮编：××××××各式名片样本３、名片的用途•名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。•1)自我介绍2)结交朋友•3)维持联系4)业务介绍•5)通知变更6)拜会他人•7)简短留言8)用作短信•9)用作礼单10)替人介绍４、名片的交换（1）交换名片的时机•交换：•希望认识对方•表示自己重视对方•被介绍给对方•对方提议交换名片•对方向自己索要名片•初次登门拜访对方•通知对方自己的变更情况•打算获得对方的名片•不交换：•对方是陌生人•不想认识对方•不愿与对方深交•对方对结识自己并无兴趣•经常与对方见面•双方之间地位身份年龄相差悬殊（2）递送名片的①坐着递名片很不礼貌礼仪②单手递名片也不礼貌③注意啦！名字不应该朝向自己④这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方手拿名片的位置要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。交换名片的姿势及语言姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”“这是我的名片，请多指教，希望保持联络。”“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”5、递送名片顺序•由尊而卑•由近及远•如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。6、接受名片•站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；•双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重；•致敬语：“请多关照”、“谢谢”。7、索要名片的技巧（1）交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”（2）明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”（3）谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上不想递给：道歉态度名片交换注意•①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。•②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。•③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔•④忌“批发式”撒发名片。•⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包•⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。8、名片的收存•接受名片后，不宜随手置于桌上•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西•不要无意识地玩弄对方的名片•接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。•（1）名片的收藏•按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类•按姓名的汉字笔画多少分类•按专业或部门分类•按国别或地区分类•（2）名片的利用•收到名片时的具体情况•交换名片者个人的资料•交换名片者在交换后变化的情况任务情境•在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，马经理应该如何成功地分别与对方交换名片？在交换名片的时候要注意哪些礼节？•学习要求：•先请全班同学分小组讨论，再请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。相关案例•【案例1】•某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。相关案例•【案例2】•2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了……•讨论：•请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。模拟任务训练•1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。•不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，一边说：“我还是改天再来拜访吧。”•这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办公用具的生意也告吹了。•要求：•分组讨论：为何A公司销售员把到手的生意都谈没了？请学生分组分别扮演A公司销售员和公司总经理，如何得体的拜访，如何正确运用名片礼仪，来谈成这笔生意。五、模拟任务训练•2.在一次聚会上，科技园综合科的刘科有幸认识了机关事务局的赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。后来由于工作上的事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿遇到你，上次在聚会上……”，只见赵局长的脸色微有些尴尬。•要求：•讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该如何处理才能避免这些问题。请学生分角色扮演再互评。五、模拟任务训练•3.张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片……•要求：•讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？应如何避免？请学生分组讨论，再上台表演，学生评议。空间礼仪一、任务情境•公司新招进的员工小王是个性情开朗、热情大方的小伙子，喜欢和人交朋友，平时和同事交谈时喜欢拍着对方的肩，和对方靠得很近，有时甚至凑到同事的耳朵跟前说话，可是，一段时间后，小王发现同事们有些不愿意和他说话，老远看见了他就找个借口走了，小王很纳闷，不知自己出了什么问题。•学习要求：•请你帮小王分析，小王的问题出在哪里？他在与同事交往的过程中，有何不妥之处？应如何把握与同事交往的度？二、相关案例•【案例1】•教师办公室，伴随着一声“报告”，正埋首在学生作业中的李老师抬起头来，班上的王新同学敲门而入，径直走到李老师面前：“李老师，我要向你报告一件事……”，高个儿的王新站在李老师面前，李老师不得不抬起头仰望着王新，这样脖子会仰得很酸，加之靠得很近，于是李老师站起来，拉着王新到办公室一侧的沙发坐下，请王新慢慢讲。相关案例•【案例2】•张小姐与刘先生在公司的联谊会上认识了，刘先生对张小姐很有好感，可是又不知如何表达，担心遭到拒绝，于是刘先生在与张小姐交谈的时候，刻意将手中的茶杯放在距张小姐茶杯很近的位置，刘先生见张小姐没有把自己的茶杯撤走挪开，又向刘小姐略靠近了些，这次联谊会后，刘先生与张小姐的交往有了更多的发展。•讨论：•请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处，或者有何借鉴之处。•三、知识链接(一)空间礼仪的含义•俗话说，距离产生美。人际交往中，适度的距离能增进相互的友谊，促进情感交流，不合适的距离却会适得其反，甚至带来尴尬、失意、挫败。•在尊卑之间、职级之间、客我之间、亲疏之间等，应体现出合适的空间距离。这个合适的空间距离，又可称为空间场，所谓空间场是指每个人对周围空间大小的需求程度。(二)空间区域的划分•1.亲密区•亲密区又称为亲近区，一般是自己的身体向外0.45米的范围。•2.个人区•是身体向外0.45～1.2米这个范围。•3.社交区•社交区又称为礼仪区，是身体向外1.2～3.6米之间这个范围。•4.公共区•公共区是身体向外3.6～8米的范围。(三)影响空间区域划分的因素1.文化背景或民族差异的影响2.社会地位和年龄差异的影响3.性格差异的影响4.性别差异的影响5.情绪状态和交往场