团队建设管理(ppt 128)

1团队建设管理2团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞3学习重点学习与发展的联系与区别为什么要对培训进行管理发展如何为总体目标服务明确要求和选择方案4学习与发展的区别5你是否在行使培训管理者的角色思考发展的绩效和目标确定绩效差距与成员的目标一致决定和安排训练方案亲自训练和培训团队成员将培训委托给其他成员评估训练和发展评估活动的有效性评价投入的有效性6领导参与的重要性建立良好关系形成团队整体实力激励团队成员鼓励成员积极发挥主动性解放自己7个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求8实践力提升思考组织发展方向和目标是如何影响到团队发展的，并回答问题。9发展循环周期1、明确发展要求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习10IASPIRE（我立志）I：明确要求A：商定目标S：选择方法P：计划学习和支持I：实施和支持学习R：检查目标E：评估有效性11明确发展要求当前团队成员的能力和水平要想实现企业的近远期目标，成员需要具备什么知识和技能什么样的发展机会能够赋予他们技能和知识，促使他们的态度改变12正式方法进行绩效考核，确定发展要求根据企业目标和团队目标直接确定13非正式方法自己发现欠缺管理者发现工作效率低针对个别成员的不满缺乏信心不良绩效对团队的影响对成员职务提升或角色转变进行的预测14需要发展或培训的情况新团队成员团队的新目标业务变化或新设备、流程责任、规程或政策的变化团队的工作内容变化团队成员角色变化没有达到预期绩效15确定发展目标目标含义明确可以测量可以完成相关性时间限定16影响培训方法的因素个人的技能水平和经验成员的主观能动性年龄和个人条件成本和资源可用性17脱产培训培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学18在职学习工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作19在职学习的利与弊针对具体要求减少工作干扰经济划算与工作有关……占用更多时间严重依赖教练干扰生产是否真正的学习……20团队领导对学习的支持让团队成员了解自己的重要性经常沟通，参与其中鼓励团队成员21测量你是否能很好地支持团队的学习？22开诚布公的气氛自由讨论信息、感觉和意见互相信任每个人都在努力合作、协调和支持23支持个人的发展案例：艾莉的培训经历24从经验中学习体验：做事情思考和讨论得出结论建立模型应用理论制订行动计划25鼓励思考和讨论管理者的职责从逻辑和实践上思考学习承认感觉和直觉的重要性考虑含义和结果与他人一起回顾交流看法26如何帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲27如何做计划学习目标及企业目标学员现有能力和水平学员的动机和自信心学员想要得到和提高什么培训的开始和结束时间28对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查预先计划、正式记录、分析讨论29对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间30训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈31共同的原理学员自己发现人们互相交流有指导的各种讨论所有阶段的鼓励和支持32训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退33学习的推动者号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听34反馈的关键要点诚恳明确说‘我’在恰当的时间说不要人称化可信35在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让你的学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习36在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结37为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始结束谁会帮助我已经具备哪些知识什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果38大作业团队成员发展要求方案参与人员开始日期完成情况编制一个团队发展计划：39团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞40绩效和激励能力高效的激励+=绩效41Maslow的需求层次论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要42实践提示不能假定每个人都希望通过工作满足这些需求人们对不同的需求的重视程度不同43工作中如何满足生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和工作条件工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感44期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第二等结果评价45实践指导必须设立明确的工作目标以实现第一级成果如果没有第二级的激励，员工会很快失望46双因素理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件47带来满足的因素工作成就认可工作内容工作性质进步和发展48不满的原因政策和管理监督薪水人际关系工作条件49激励的关键团队领导的行为处事方式权力范围应变能力50目标设置理论价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度51公平理论公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）52使激励更有效以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展53榜样的力量是看情况否愿意做额外的工作？喜欢新挑战？不达目的不罢休？关心企业？关心自己发展？愿意承当责任？乐于协助别人？希望把工作做好？54对员工的期望X理论和Y理论自我实现的预言Pygmalion效应55气氛感受到尊重我们信任你重视你的意见我们尊重你想听你的看法感谢你的工作56了解团队中的每个人对于工作他们喜欢什么他们如何看待自己的将来他们从工作中得到什么他们有什么问题/困难他们的家庭生活中发生了什么57获得信任控制+信赖=常数不背信弃义不当众批评不承诺无法做到的事遵守诺言行动谨慎会道歉58沟通与交流对自己做出的假设要谨慎保证交流是双向的发送信息的完整性最重要的是倾听59绩效的管理设定目标建设性反馈正式和非正式的激励60鼓励发展帮助人们实现自己的潜能推动自尊和自我实现发展使人们产生新的观点、技能和智慧不忽视小的进步61发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论62工作本身对激励的影响员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法63改变的方法工作扩展工作轮换工作丰富64工资与利益的问题钱能够产生激励吗？全部福利理解不满沟通交流及时解决65工作条件温度通风清洁照明噪音场所和空间工具与设备66消除不满倾听最重要解释情况并纠正误解尽可能在自己工作范围解决及时向上汇报反映将反映后的结果及时沟通67企业文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权68大作业如何提高你的团队的激励水平？69团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞70团队领导的任务完成工作培养人员团队建设71需要完成的工作组织存在的意图业务存在意图领导存在的意图团队存在的意图成员存在的意图72原因瀑布组织的意图业务意图团队领导的意图团队的意图成员的意图73目的与目标目的目标靶子行动任务活动目的的分解细化用数量度量的目标74目标的要求S：具体M：可测量A：可实现R：相关T：时间限制75绩效循环制订目标监督衡量是否成功76工作计划需要完成的工作内容参加的团队成员所需要的资源时间77计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源78对计划的限制因素资源因素上级主管组织文化和结构79分解任务客户服务处提供与产品和服务相关的信息与生产、市场和销售部门联系报价和提供信用条款处理并跟踪客户的不满与顾客联系并维护数据库80任务的分配技术和能力团队和个人的发展支持与培训授权81获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金82制订任务进度表里程碑关键任务日期人员总的团队时间第一阶段1……2……3……第二阶段1……2……83对计划的认可必须完成什么工作职责和义务绩效标准预算、支援、培训及限制等其他方面84反馈环确定要实现的工作成效计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效85绩效标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度86监督的种类软硬定性：意见感受、态度观点定量：通过测量得到的数据87监控的方法基于系统和记录的监控利益相关者的反馈巡视管理会议报告88修正的措施改变计划现场反馈稍后反馈开会讨论团队成员自己改正加强监督管理重新安排工作改变运行方式提供额外培训提供额外资源技术调整89士气低落的问题缺乏鼓励、恶劣环境、缺乏认可、缺乏团队和睦、工作过重请假或旷工人际关系紧张缺乏合作纪律差生产率低下不满增多压力加大90支持团队调解争端提供技术支持定期反馈分享经验培训严格纪律提供和维持好的工作条件91检查工作绩效是否完成如果完成，能够改进的地方在哪里没完成的原因是什么，如何避免92反馈的十诫具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息93如何反馈建设性反馈一对一反馈注意身体语言把持记录94优秀的评估体系组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准95评估类型非正式检查正式检查自我评价经理评价双方会谈讨论报告96评估检查的有效性计划的目标管理部门的控制量管理者的承诺管理者接受的培训量有效97大作业将本书所学的理论应用到你的团队中的一个活动或任务中98团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞99团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队100团队工作的优势协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应行强减少单独工作中的孤立101有效性团队的特征对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验102团队的发展阶段形成波动完成规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功103形成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展104波动阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务105规范化阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划106完成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要完成阶段担心团队滑回前阶段帮