团队执行力培训教材

员工执行力技能训练课程模块一．目标管理的技巧二．计划制定的技巧三．时间管理的技巧四．沟通协作的技巧五．情商管理的技巧目标管理技巧•目标管理的背景•目标管理的作用•目标管理的类型•设定有效目标的七个步骤•好目标的特点目标管理背景•“目标管理”的概念是管理专家德鲁克(PeterDrucker)1954年在其著作《管理实践》中最先提出的，其后他又提出了“目标管理与自我控制”和主张。目标管理背景•思考如下问题：•先有工作还是先有目标？•“目标管理”学认为不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个工作，因此，“企业的使命和任务必须转化为目标”。•如果一个领域没有目标，则这个领域的工作很容易被忽视。目标管理的作用•解决企业中存在的管理漏洞•提高员工积极性和自身能力•克服了企业存在的短期行为•增进团结，避免部门主义和个人主义概括为两点：•提高工作效率进而提高企业业绩•激发员工潜力提高员工素质和能力企业目标管理的类型思考如下问题：目标管理通常设定哪些目标？目标管理的类型：•提高业绩型目标管理•开发个人能力型目标管理（最容易被忽视的目标）设定目标的7个步骤①正确理解公司的整体目标②制定符合SMART原则的目标③检验目标是否与上司的目标一致④列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应解决方法⑤列出实现目标所需要的技能和授权⑥列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源⑦确定目标完成时间思考：对于红线上下方的内容，在我们实施目标管理的时候，出现了什么问题？1.目标必须是具体的（Specific）；2.目标必须是可以衡量的（Measurable）；3.目标必须是具有挑战性，可以达到的（Attainable）；4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）；有效目标的特征--SMART原则好目标的特点•符合SMART原则•目标项目要简单扼要•目标一定要书面化--看得见计划制定的技巧练习：拟订一份团队旅游计划表国内游，5000元/人计划分析图描述计划的目标.找出问题和机会.设计预防问题和促进机会的措施.制定备用方案和预警指标.1234第一步描述计划的目标.找出问题和机会.设计预防问题和促进机会的措施.制定备用方案和预警指标.1234第二步描述计划的目标.找出问题和机会.设计预防问题和促进机会的措施.制定备用方案和预警指标.1234第三步描述计划的目标.找出问题和机会.设计预防问题和促进机会的措施.制定备用方案和预警指标.1234设计预防问题和促进机会的措施•仅仅知道潜在的问题和机会是远远不够的，能够控制局势和具有预见性就意味着要努力回避问题和抓住机遇。•研究问题机会表：思考可以采取什么预防措施，对于潜在的机会，又该采取什么促进措施。第四步描述计划的目标.找出问题和机会.设计预防问题和促进机会的措施.制定备用方案和预警指标.1234备用方案•不管多么仔细周密的计划都不可能保证天衣无缝，在实施中都有可能出点差错。•因此你必须有一个备用方案，并确定何时动用备用方案或应急措施。•从理想上讲，你希望最好不要使用应急措施，但是你必须准备好如何使用应急措施的准备。•没有准备好应对紧急情况的措施就意味着你有可能失去一个机会或者在处理开始发生的问题之前问题已经严重恶化。警戒指标•每一个紧急情况都应该有一个预警指标，他们是预先决定好的、告诉你进入紧急状态的信号。•如果没有这些指标，将不能保证消除意外事故产生的影响。•一个预警指标并不仅仅是一个里程标记或一个是时间位置，而是指在某个预先规定好的时刻（情境），某件事情发生或不发生。工具：计划分析表问题/机会预防/促进备用方案预警指标时间管理的技巧•1.传统时间管理的误区—控制与效率•2.新型时间管理的方向—重关系、轻日程•3.对你而言----什么是重要？什么是紧急？•4.时间管理矩阵---偏重第二象限的生活•5.时间管理六个步骤流程•6.拒绝拖延1.传统时间管理的误区—控制与效率•传统的时间管理以时间、规划、控制、效率为重点，讲求事半功倍。•属于一种强调效率和控制的思维。•传统的时间管理就是管好你的时间，时钟成为时间的标志，鞭策我们迈向高效率。2.新型时间管理的方向—重关系、轻日程•今天学习的时间管理则像一个指南针，它提醒我们全神贯注于人生的要事。•这些要事往往是涉及关系的，当人随年龄的增长，人生观越开阔和深入，与他人的关系就显得更为重要。•重视人际关系，而不是行事日程，以原则而不是价值为基础，领导为先，管理为次；先校正方向，然后才规划日程。3.对你而言----什么是重要？什么是紧急？练习--可行的方法：1.把你认为最重要的事写下来，对于你来说，什么最要紧？在你人生中占最重要的位置？要事的含义广泛，包括人、关系、家庭、健康、诚实正直，什么是最重要的事？列出五至六项。2.把他们排列优先次序，这是过程中最费思量的事，你认为哪一项该排第一…哪项排其次…3.你必须确立你的第一要事，一件在个人生活的范畴、一件在工作或专业的范畴。优先处理你的要事•这种时间管理新思维的实践要诀：它强调关系和原则，而不是工作、日程、效率和控制。•重关系，轻日程4.时间管理矩阵---偏重第二象限的生活•关键字解读：重要和紧急•重要，基本上取决于你，是代表你的价值系统，他们应建基于原则，重要也代表你的使命，你追求成就的核心策略，还有实践时所订的目标和计划。•紧急是由环境所决定，加诸于你的身上，眼前迫近的事，紧急之事很常见，而且根植于社会价值体系。•你要自己决定什么才是真正重要。请注意，什么事对你最重要？还有，哪件事你可以决定如果持之以恒并表现超卓，便能成绩可观？这样你便可以确认什么才是重要。时间管理矩阵图·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要普通人/公司的时间安排25-30%15%50-60%2-3%紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ成功人士/公司的时间安排20-25%65-80%15%1%紧急不紧急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ5.时间管理六个步骤流程•步骤一：连接使命•步骤二：检视角色•步骤三：确立目标•步骤四：组织每周时间表•步骤五：诚实正直地作抉择•步骤六：评估6.杜绝拖延沟通协作的技巧•什么是水平沟通所谓水平沟通，是指没有上下级关系的人员/部门之间的沟通。水平沟通难的六大原因•原因一：不平等的沟通心态•原因二：不能设身处地体谅他人之苦•原因三：失去权力的强制性•原因四：职权划分不明•原因五：人性的弱点--把责任推给别人•原因六：部门间利益冲突1-不平等的沟通心态过高看重自己（自己部门）价值，而忽视其他人（其他部门）价值。2-不能设身处地•建立正面的态度/换位思考“人”3-失去权力的强制性•其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中，运用权力进行沟通，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。•这说明，水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。4-职权划分的问题•例：公司的市场部负责公司产品的市场推广、广告投放、市场调查等工作。这一职责是十分清晰的，但是在区域市场上，又与销售部的职责发生重叠——市场部的一些部门职责需要通过销售部的销售代表来完成，而销售代表又是隶属于销售部，这样造成职责划分不清，时常出现矛盾。5-人性弱点-把责任推给别人6-部门间的利益冲突水平沟通的三种方式•水平沟通中的退缩方式•水平沟通中的侵略方式•水平沟通的积极方式退缩方式的特征•沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；•表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显得心虚、压抑；•无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。退缩行为的出发点/目的•别人的需求与愿望比自己的更为重要•别人有应享有的权力，自己却没有•你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多由此可见，退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦于他人。侵略行为的特征•懂得维护自己的权力，但所用的方法却已侵犯了别人•忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念侵略行为的出发点/目的•自己的需要、愿望与意见比别人的重要•自己有享有的权利，别人却没有•自己的能力非常高，别人都比不了自己归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。积极方式的特征•水平沟通的积极方式是指，在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；•用真接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极行为的出发点/目的•坚持原则•捍卫最重要的权利和利益•按照职权和公司规定的“游戏规则”行事•别人的行为都是值得尊重的•一定会有双赢的解决办法双方的沟通都是有共同目的：把工作做好积极的沟通四原则•坚持原则，维护权利•积极地提出要求•积极地拒绝•积极地表明不同意见1-坚持原则，维护权利沟通过程中表现积极的人对自己的权利非常清楚。因为如果不明白自己的权利，就无从表明维护自己权利的立场。2-积极地提出要求积极沟通的目标是，直截了当、开诚布公地提出你的要求，而不是将观点强加于人。注意事项：•采取直截了当的态度•简明扼要、不必费心找借口•说明请求对方办事的理由•不要奉承或利诱3-积极地拒绝－为什么很难对工作上的请求说“不”，？•开口拒绝会使对方生气或难过•拒绝会影响双方关系•我无权拒绝•拒绝在别人看来会是自私鲁莽的表现•如果这次我拒绝了别人，就意味着放弃了日后寻求援手的机会•别人的需要比我的需要更为重要4-积极地表明不同意见情境一（全部不同意）：•要点一：明确地向对方表示反对•要点二：积极恳切地表示怀疑•要点三：说明你反对的理由情境二（部分不同意）：•要点一：承认他人的观点•要点二：清楚表明你赞成的和反对的部分积极地表明不同意见保持阳光心态“精神胜利法”介绍1、假设胜利法2、比较胜利法3、让步胜利法4、宏观胜利法5、塞翁胜利法。。。。。。1、假设胜利法•遇到不顺心的事，假设一下“如果事情比这更糟糕”以求得心理上的宽慰和满足。2、比较胜利法•凡是人群，总有比较。关键看你怎么比。•一要“既比上更要比下”。“人比人气死人”，换一种比法，比不如自己的，“比上不足比下有余”，就可以得到心理上的平衡。•二要全面比，不要单项比，比人品比修养、比家庭比健康等诸多方面，进行全方位的比较，你总有比他强的方面，他肯定有不如你的地方。“知足者常乐”是一种健康的心态。3、让步胜利法•俗话说：“退一步海阔天空”，“让人三分不为耻”。人与人之间，磕磕碰碰、闹点矛盾是常有的事。“宰相肚里能撑船”，不必在小是小非上斤斤计较。这种容忍和让步，并不表示你的无能、你的失败，反而显出你的大度和宽容。•老人言：“吃亏是福”•留得青山在，不怕没柴烧4、宏观胜利法•对于个人的名利得失要以宽广的胸怀、宽阔的眼界，往大处看，往远处看，不要钻牛角尖，怨天尤人。那样非但于是无补，还会影响身体健康。5、塞翁胜利法•有个典故，叫作“塞翁失马，安知非福”，意思是人们在某一方面受到损失了，说不定另一方面得到补偿，获得意外的幸福。这很有点辨证法。人们常在不如意的时候拿这条人生哲理调整自己的心态，收益匪浅。分享快乐!