XX街道社区社会综合治理经验材料

“双线并进”促治理提升居民幸福感——XX街道长安路社区“双线治理”经验材料XX街道长安路社区位于温江城区、江安河畔，社区幅员面积0.89平方公里，总人口约2.4万人。政府管理服务职能重心下移后，XX街道长安路社区以问题、目标和结果为“三导向”，聚焦如何提高社区社会管理创新能力和服务居民的本领，全面深入推进“社会综合治理”和“城乡发展治理”两张名片，提升居民幸福感。一、开通社区服务热线，解决“一公里”的问题。针对辖区“居民诉求渠道不畅”“居民诉求响应不及时”“辖区问题发现不精准”等社治工作的痛点，长安路社区创新探索“互联网+社区服务”、“线上为主+线下为辅”相结合、24小时365天服务群众的“王嬢热线”服务平台。一是“线上”实现居民诉求渠道畅通快捷。“王嬢热线”是一款微信小程序，线上它是一款微信小程序，居民以通过微信“扫一扫”楼栋口的“王嬢热线”二维码，或是点击朋友圈、业主群内的“王嬢热线”链接的方式，就可以在各个时段将发现的隐患问题第一时间向社区反映。二是实现“下线”问题解决及时精准。居民反馈的问题会以微信提示的方式同步传至每一位社区工作人员手机，并根据各自任务受领任务，前往处置。在这阶段，若面临社区不能解决的问题，工作人员会将问题提交至社区后台处理中心，由社区后台处理中心向街道对应职能科室，发起呼叫。三是“机制”上确保“王嬢热线”程序化运行。建立“11296模式”运行机制。指的是“1”个核心，“1”套班子，“2”个管理员，“9”支队伍，“6个1”工作职责。建立了“四个制度（限时办理制度、集体会商制度、定期分析制度和联系反馈制度）”来保障“王嬢热线”的顺利运行。二、打造共建共享阵地，解决“一层纸”的问题。长安路社区针对所管辖的玺龙湾小区因居民寓教于乐场所匮乏，缺少开展邻里沟通交流、化解矛盾纠纷的场所等难点，长安路社区探索小区多元化活动平台。一是开展“敲门行动”。为确保小区建设能够真正符合居民需求，社区党委带着社区规划师，支部党员、临管会成员、热心居民一起开展了“敲门行动”，多次召开论证会、居民代表会，听民意聚民力汇众智，共商居民之家建设之道，确定了以便民、惠民、利民、亲民为服务理念。二是打造“居民之家”。玺龙湾小区“居民之家”配备有文化设施、健身器材、党员阵地、会议中心、儿童场地等配套设施元素，可供小区党员、业主、物业等用于联系交流、文体活动、志愿服务、组织生活等，是社区党委与小区居民众智众创、共建共享的多元化的活动平台。三是举办“公益活动”。从周一到周末，“居民之家”安排有公益捐赠、书法绘画、棋牌娱乐、衍纸工艺、插花艺术等活动，以此倡导和激发居民的参与热情，做到日常、周末有活动、重大节日有比赛，以此克服了场所重建轻管的问题。三、凝聚多方治理合力，解决“一条心”的问题针对辖区居民意识凝聚力不强，文章系壹号秘书微信公众号原创发布，侵权必究。社区人手不足，社区两委班子成员精力有限的堵点，长安路社区高度重视社区治理创新，积极探索小区多元力量参与治理的新服务路径及模式。一是筑牢“基础桩”，发挥党建核心引领作用。加强小区党支部对小区治理的渗透力，探索构建小区党支部对业委会和物业的监督、评议、管理机制，积极引导鼓励政治觉悟高、群众基础好，有热心、有激情的党员按照法定程序参与业务会竞选，兼任业务会成员，打造红色业务会并力求实现“全覆盖”，不断增强党在小区治理中的核心引领作用。二是激发“活因子”，凝聚协同共治多方力量。社区建立联席会议制度和议事协商机制，联动小区党支部、业委会、物业、开发商等主体为小区治理建言献策，形成小区治理合力，并依托小区党群活动中心等公共资源，打造“长安驿站”，为小区党员、业委会、业主、物业等提供联系交流、文体活动、志愿服务、组织生活等活动阵地。三是下好“一盘棋”，引导社会组织参与。引入优质社会组织的参与社区治理，重点项目、重点工作中，为社区治理和服务提供支撑和多样化、专业化、人性化的服务，并大力培育发展公益性、互助性，以本社区居民为主的社会组织和志愿服务团队，让更多的居民参与小区治理和服务，提高居民的认同感和归属感。长安路社区坚持居民群众的获得感、幸福感和满意度作为检验工作成效的第一标准。下一步，长安路社区将以“五线工作法”持续深化党建引领城乡社区发展治理实践。一是凝聚“党员线”，强化党建引领。优化党组织设置。采取“社区党委+四类党支部+特色党小组+党员示范岗”的方式，下设小区党支部引领居民自治，开放式街区党支部强化社会综合治理，非公企业党支部整合社会资源，社会组织党支部统筹公益服务，设置平安建设、就业创业、困难帮扶等特色党小组，在社区图书馆、社区广场、小区活动室等公共空间设立党员示范岗，有效提升“两个覆盖”。二是健全“自治线”，突出居民主体。设置社区教育、小区自治、公共管理、公共服务类四大管理版块，每个管理版块由相关领域单位、团体、机构的专业人员组成，细化梳理专委会职能职责，切实为居民提供专业化、个性化的社区服务。完善三级议事规则。根据“分层议事、分类议事”的原则，组建社区、居民小组、小区三级议事会，逐级推选各级议事会代表，实现民事民议、民事民决。社区智慧社区养老建设、公园式小区改造、花园式街区建设等事项均实现高效顺利实施。三是发动“志愿线”，聚焦供需对接。组建志愿服务队伍。采取“中心+站点+服务队”模式，成立社区志愿者指导中心，组建文明劝导、爱心服务等志愿者服务队，初步形成“人人做志愿、志愿为人人”的志愿服务浓厚氛围。创新服务积分管理。通过走访入户、网络征求等方式，定期收集社区居民在居家、搜索办公文库，获取更多原创精品稿件。教育、养老等方面的需求，按需设置志愿服务“订单”，明确服务主题、内容和形式，以“服务换积分、积分兑实物、积分兑服务”的方式，制定志愿服务积分兑换办法。四是壮大“社团线”，推动多元参与。大力培育社会组织。围绕文化、教育、关爱、人居等服务领域，孵化培育社会组织，采取“财政资金少量补贴+提供有偿服务”的方式，有效提高社会组织“自我造血”功能。发展壮大自组织。建立自组织培育激励“三个一”机制，即“建立一套规范章程，寻求一个活动场地，建立一套激励机制”，充分调动群团参与。鼓励社区离退休干部等精英人士进入社区团委、老协、妇联、残联等群团组织。五是延伸“服务线”，实现高效便民服务。完善社区服务配套设施。通过公建配套、共建共享等方式，打造了党群服务中心、社区图书馆、儿童托管中心、就业创业中心、物业指导中心等2000平方米可进入、可参与公共空间。引导培育健康管理中心、老年食堂、慈善超市、社区诊所、平价菜市等社区配套服务产业，初步构建起“15分钟社区生活服务圈”。