团队活力与团队管理培训（PPT199页）

团队活力与团队管理培训团队活力与团队管理培训讲师：胡一夫熱烈歡迎您參加管理精進及團隊活力特訓我們的約定1.請於教室內保持安靜，上課時行動電話請務必「關機」。2.請共同維持培訓場地的整潔。3.室內一律禁煙；戶外抽煙時不亂丟煙蒂。4.請確實遵守上下課時間的約定。5.如需要協助或身體不適時，請立即告知在場任何工作人員。6.為能人數掌握和人員安全，請務必團體行動。7.活動進行時安全第一，請遵守相關安全規定。8.請保持一顆團隊合作及快樂學習的心。9.相互學習，積極參與，放下身段，分享經驗。10.關心自己，也關心別人。Remindyou….提醒您•Materials教材•WorkshopHours上課時間•Breaks課間休息•Lunch午餐•IssuesChart待討論事項•Championship競賽方式未來的組織趨勢數位資訊網路組織企業流程再造Reengineering全球化風潮Globalization授權Empower整合Integration速度Speed虛擬結構Fictious電子商務E-Business情緒智商EmotionalQuotient多職能工Multifunction組織經營三要素:環境策略組織(結構)核心能力不確定性•複雜度•動盪度學習型組織•學有效去無效•創造+內化因應/預期/預應?領先變革管事四要:1.戰略:高階定位2.計劃:閉環管理持續改善3.決策:4.日常管理:80%主管反應力練習請先將問卷蓋住，統一開始做答限時三分鐘先完成學員請保持安靜不得指導和討論要依據問卷要求進行學習就是有計劃打破思想束縛創造決策智慧主管四大職責計劃組織控制領導課程體系戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工培育LDP領導力發展CDP溝通力發展IDP員工績效發展987654321111012LDP課程大綱DAY1:管理者心理建設現代管理趨勢及管理職責識人識己有效溝通壓力管理午休問題的分析與解決八大步驟戰略規劃案例練習:DAY2:閉環管理績效管理實做行為管理與結果管理DAY3:時間管理成功領導者是彈性領導者你的領導類型測評午休團隊建立與衝突管理高績效組織與團隊建立我是組織變革的火車頭結訓及頒獎成功的經理人實力+習慣+態度昨日今日明日習慣是會讓我們用過去包袱限制未來發展許多企業失敗是沉醉在過去的成功南電今天的你是昨日思想的結果明天的你是今天的結果每天:你可以自己選擇工作的態度TherearedaysIdon'tfeellikesmilingorputtingupthesmilesign,butIhavetomakeachoiceaboutwhereIwanttobewithmyattitude.“Livinginside-outisaboutmakingchoices.ThinkBigActBigBecomeBig-夏木漱石3C競爭白熱化成功法則不斷改變顧客主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場現代企業經營環境3C動盪度複雜度低中高高低環境不確定性DynamicStableSimpleComplexFashionBizGovernmentFoundationHi-TechAutoBizFuturemore從到流程複雜簡單工作狹隘多次元員工被控制的被授予職能強調個人小組結構階級的扁平的要角經理專家軸心功能流程評估活動結果焦點老板客戶價值保護的生產的管理趨勢:我們正在推動的改變管理者是受企業委託進行管理工作目的在:有效管理創造價值管理=管事+理人+安人(管理是:找對的人放在對的位置用對的方法去做對的事)管理目標-多-快-好-省-將人與事做最佳組合聯結員工-顧客忠誠度-公司利潤價值鍊適任員工穩定而持續的成長忠誠的顧客積極投入工作團隊優秀的經理人適才適所市場價值增加實質利潤增加核心職能員工評量工作規劃組織能力管理才能發展教練及教導技巧領導力高潛質員工效率化流程創造顧客價值人氣理順留才策略Seniormanagementisafundamentalelementinthesuccessofmostorganisations.PartII:建立良好人際關係理人一有效的溝通二徹底認識人三有效的激勵DISCTest請將個人特質類型D.I.S.C填入海報中F(左)S(右)T(左)P(右)129633691212963369121.選高分者2.填入圖中3.Ex:F7T8DSISCSSS行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型分析/修正/服從型(表情較少)DISC介紹:TheDirectorTheInteractTheCorrectorTheSupporter(內在變化)(行為模式)行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DISC支配/指揮型-開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型-內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長...自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高標準完美主義者-希望精準有邏輯方法-怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章口出惡言善解人意表達婉轉喜好和諧P-猶豫不決唯命是從作風保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做...我跟你說...好..我再想一想為什麼?“DISC”的功能與效益:-探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡1.更瞭解自我－藉由認知自己的特質與競爭優勢，使生涯規畫落實可行，活出價值。2.更適應環境－透過行為特徵與決策思維的調整，以及體力與心力的能量分析，讓自己對工作角色掌握得更有彈性。3.更好的人際溝通－對自己呈現在別人眼前的風格作客觀的了解，從而做更具建設性的溝通，並提升領導力。壓力鍋下成長熟的快不能太過壓力閥的功能壓力中成長從組織行為發現轉化壓力的關鍵1.員工的比較心態2.主管的代罪羔羊行為3.組織中最大的壓力來自於人際關係的失和4.科技始終來自人性，管理也始終來自人性D型壓力管理:D型的人壓力來源無法掌握狀況速度太慢，回應太慢，做事沒有效率權威被挑戰，沒有目標及權限沒有面子被人利用面對壓力D型人要學習在適當的空間及時間表達情緒閱讀軟性書籍，練習打太極拳尋求人文素養的平衡，找到藝術上的偏好不要立即做決定I型I型人壓力來源:所處的環境氣氛過於嚴肅個人的存在沒有得到肯定獨立工作沒有人分享心情組織人事浮動派系林立面對壓力I型人要學習:不要太隨性行動，要做好計劃避免太相信直覺、太相信人看好自己的荷包及體重發洩完情緒以後依舊要為自己的情緒負責任S型S型人壓力來源:不懂得拒絕別人過度的變動讓人沒有安全感需要獨自做重大決定時面對衝突與爭執面對壓力S型人要學習:能夠自由地表達內心的感受用行動來破除內心的疑懼平常嘗試不同的生活方式多閱讀成功的偉人傳記C型C型人壓力來源:制度不清，規定不明頻繁的與人互動溝通過度的自我要求與要求別人受誤會、受質疑面對壓力C型人要學習:經常保持笑容凡事把標準降低一些不要鑽牛角尖問、向自己有力的問題學習寫日記、紀錄心情PartIII:問題分析與解決(D8)“問題意識”是中低階主管應培養的第一個能力-看不見問題或沒有注意到的問題-經常包含目標意識:明確目標、欲望、期限Howmanycolorsdoyousee?客觀=數據+分析技術使問題處於可以解決的型態問題是什麼？當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題問題的類型課題達成型目標值課題現在過去實績差距差距基準,期望實績現在問題發生型問題形成過程原因結果現象效應不好的結果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡現象問題原因對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標：人員出勤率95%問題解決程序簡表當我們觀察到….或發現…..時這現象是否正常？跟標準或目標比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數太多為什麼會發生異常？推測造成可能原因驗證發現真因處置：公佈人員出勤狀況治標：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發生異常的原因？解決問題的八步驟1.問題定義-主題選定2.問題分析-現況把握3.原因分析-要因解析4.對策擬定-提出對策5.決策分析6.實施追蹤7.效果確認8.再發防止解決問題的八步驟1.問題定義－無法容忍的異常現象2.問題分析－評估關鍵問題並收集證據與設定目標3.原因分析－發掘造成問題的原因並確認主要原因4.對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策5.決策分析－依選擇標準比較可行方案並評估決策6.實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度7.效果確認－調查、統計以評估結果的有效性8.再發防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案Whatdoyousee?查檢表查檢表是以簡單的數據，用容易瞭解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。查檢表的製作方法原因分析案例練習:2002年客訴總結客戶不滿意原因件數查檢表月份項目123456789101112合計產品品質問題21111211212交貨延遲111126回應客戶問題太慢1212112212217客戶的問題沒有解決2131122123321媒體廣告太少112產品線不夠寬11新產品推出太慢11114交貨內容錯誤1113維修及換貨程序繁瑣11合計46565357678567數據收集人：XXX收集期間：2002年1~12月原因分析問題定義的描述由於競爭者的廣告與最近產品問題使客戶滿意度降低產品的篩選程序需要重新檢討與排列廣告訴求應強調如何使多數客戶滿意客戶滿意指標在過去12個月由89分降至81分問題定義下列何者較清楚:問題定義/問題分析問題定義的重點－以4W1H法(4W為What,When,Where,Who;1H為Howmuch)分別陳述問題問題再描述－以一句話包含4W1H，明確而簡潔的陳述問題緊急處理措施－針對問題需要立刻回應或採取的對策現狀分析數據蒐集－同樣根據4W方式蒐集更細部的數據改善目標－以短、中、長期顯示可以改善的量化目標問題分析範例問題定義：WHAT：客戶滿意指標下降WHO：客戶WHEN：過去一年至今WHERE：市場調查結果HOWMUCH：由89分降至81分問題再描述：客戶滿意指標在過去12個月由89分降至81分緊急處理措施：高階主管立刻指示成立跨部門專案改善小組現狀分析數據蒐集：WHAT：哪些客戶滿意指標下降？WHO：哪些部門與客戶滿意指標下降有關？WHEN：客戶不滿意項目的相關過去兩年紀錄WHERE：不滿意項目的紀錄(如客戶問題處理紀錄、客戶抱怨紀錄、問題回覆紀錄…等)改善目標：短期：3個月內將客戶不滿意項目改善執行成效提出報告中期：6個月將客戶滿意指標恢復89分長期：一年後將客戶滿意指標提升至94分問題分析2如何測試問題定義的描述可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡單明確值得解決嗎？為什麼？問題定義WORKSHOP討論主題─問題分析討論時間─小組討論15分鐘發表時間─各組分享2分鐘問題分析柏拉圖