日语导游考试-导游基础32题

ガイド基本01、お客様に対する、お出迎えからを見送りまで全コースの仕事の内容は何ですか。①お出迎えの準備②お出迎え③ホテルの案内④食事の案内⑤観光名所の案内⑥見学、面会のお手伝い⑦買い物の案内⑧オプションの案内（加点与团队夜生活服务）⑨お見送り02、お出迎えの前に準備しなければならない物はどんなものですか。[ガイドICカード、スケジュールの書類、ガイド用の旗、出迎えの掲示板、バウチャーと予備費、それからアンケートなどを揃えることが必要です。]03、現地ガイドがお客様をお出迎えする時、どんな準備をしなければなりませんか。①手配書の要領を理解しておきます②帰りの切符を完全に確認します③ツァー到着時間と、お客様の泊まるホテルを確認しておきます④お出迎えに向かう発車時間や場所を、運転手と打ち合わせをしておきます⑤ガイドに必要な知識をあらかじめ調べておきます⑥スケジュールを組み立ておきます⑦物質的な準備をしておきます⑧朝早いお出迎えの時は、目覚まし時計のセットをしておきます⑨自分自身の身だしなみが整っているかチェックをします04、お客様を出迎える前日には、どんな仕事の準備をしなければなりませんか①お客様の利用車両の確認をして、運転手と打ち合わせのうえ、発車時間と場所を確認します②関係部門の連絡先の電話番号をメモしておきます③ホテルとレストランの確認をしておきます。（ホテルと部屋数は予定通りになっているか、レストランの場所、料理の内容、お客様の特別注文の確認）④荷物用の車両の確認をします⑤観光名所の詳しい説明に自信がない場合、よく調べておきます⑥予定便の便名と時間が手配書類通りになっているかどうかを確認します05、現地ガイドはお客様が到着する直前に、どんなことをしなければなりませんか。①まず、予定時刻の30分前に空港に到着して、観光バスの駐車場所の確認をします②お客様の到着時間の再確認をします。また、お客様の託送荷物はどこにまとめて置くか、また、どこに送ってもらうか荷物係と相談します③出迎えボートを持ち、到着ホールの目立つところに立って、お客様をお出迎えします。06、お出迎えにあたり、お客様の到着直後の案内はどのように行いますか。①出口の目立つところに立ち、自分のお客様を見分けることができるようにします②自分の担当するお客様を確実に確認します③お客様の託送荷物を一箇所にまとめ、個数を確認した上、荷物係り引き渡します④お客様の人数を確認して車へご案内します07、お客様が着いた直後、現地ガイドが添乗員と確認しなければならないことは何ですか①到着した実際の人数を確認します。予定通りになっていなければ、直ちに部屋数、食事の人数を変更するように、旅行会社の関係部門に報告します②添乗員さんにホテルや食事の内容で、特別の希望がないか確認することが必要です。08、車の中で述べるお出迎えの挨拶は、どんな内容が含まれていますか。①自社及び運転手を代表して心から歓迎の挨拶を述べます②自己紹介及び運転手の紹介をします③お客様に対する誠心誠意の気持ちを表します④お客様が旅行中、ご無事で楽しく過ごせますようにという内容の挨拶をいたします⑤入国したばかりのお客様に対しては、両国間の時差を説明すると共に、これからのスケジュールに使う時間をはっきりと伝えます09、人数を確認する際にガイドが注意すべきところは何ですか人数を確認する際には礼儀に気を配らかくてはなりません。大きな声を出すことや、指差しは失礼にあたります。目で確認し、数えます。10、ホテルへチェックインをする前に、現地ガイドがお客様に案内しなければならないことは何ですか①ホテルの概略（ホテル名、ホテルの場所、ランク、およびホテルの施設とその使用方法）を案内します②次回の集合時間と場所、それからスケジュールの内容をお客様に伝えます11、ホテルチェックインのとき、現地ガイドがしなければならないことは何ですか①添乗員、スルーガイドと協力してチェックインの手続きをします②ホテルの施設の使用方法、次の集合時間、場所をお客様に伝えます③お客様を部屋まで案内し、部屋の設備の使用方法がわからないお客様にその使い方の説明をします④お客様の荷物が到着しているかを確認します⑤添乗員、スルーガイドとモーニングコール時間、朝食の時間の打ち合わせをしてからお客様に伝えます⑥食事のご案内をします⑦お客様の両替の手助けをします⑧ホテル側が契約通り、お客様にサービスを提供しているかを確実にチェックします⑨現地ガイドがホテルに泊まらない場合は、ホテル内で何かあった場合に備えてその連絡方法をお客様に伝えておきます12、ホテルチェックインにおけるスルーガイドの仕事は、どういう内容が含まれていますか①添乗員に協力してホテルチェックインのお手伝いをします②添乗員に部屋割りをしてもらい、自分もルームリストを一部手元に持ちます③添乗員とお互いの部屋番号を交換します④現地ガイドとの連絡方法を取っておきます13、お客様の食事対するガイドの仕事は何ですか①お客様の食事の時間、場所、人数、食事の内容、特別注文の有無など、前もって確認します②お客様を食卓に案内します③そのレストランの利用方法、料理の特色などをご説明します④食事が飲み物付きかどうかをお客様に案内します⑤スルーガイド、現地ガイドの居場所を添乗員に伝えでおきます⑥食事の途中で現地ガイドは、お客様の食事に問題が無いか確認します。また、お客様から質問があればお答えします。そして、食事の内容が予定通り出されているかどうかチェックインして、何か問題が起ればすぐ対応できるようにします14、ホテル以外の食事を予約する場合に現地ガイドは、レストランの選択において原則として何を考えなければなりませんか①スケジュールによって観光名所に近い場所を選ぶこと②なるべく移動ルートに沿った場所を設定すること③味がおいしくて量的にも満足していただけるようなレストランを考えます15、観光旅行中、現地ガイド、スルーガイド、添乗員はどのように仕事を分担しながら協力し合いますか①現地ガイドはお客様の先に立って、観光案内の説明をします②添乗員はお客様と一緒に歩きながら、お客様の世話をします③スルーガイドはお客様の一番後方を歩き、後ろのお客様の担当をします16、観光名所に着く前に、現地ガイドが案内しなければならないことは何ですか①再集合時間と場所をお客様に伝えます②観光中の注意事項は、はっきり伝えなければなりません17、現地ガイドは、お買い物の店へお客様をご案内する前に、どのような配慮をしますか①知識的な準備と物質的な準備をします②買い物の時間帯をよく考えます③買い物の気分が盛り上がるように努めます18、オプションを実施する場合、どのような条件が必要ですか①オプジュールを確実に達成した上で、オプションを実施します②時間の余裕があって初めてオプションが実施できます③手配会社側の許可を得た上で、オプションを実施します④添乗員、スルーガイドの許可を求めた上で、オプションを実施します⑤お客様の同意が得られない場合、オプションは実施できません19、会議を主目的とする訪問団を案内する場合、ガイドの注意すべき点は何ですか①訪問団の目的を十分理解した上、それに対応できる準備を行います②主催者側が主役でガイドはアシスタントをわきまえ、積極的に協力します20、お客様を見学あるいは訪問先へご案内する前に、どんな準備をしなければなりませんか①予定の内容や時間の再確認をします②訪問に関する知識の下準備を整えます③お客様の人数、身分、職種などを受け入れ側の係りに伝えます④プレゼントの交換があるかどうかを確認します21、お客様をお見送りする時に、現地ガイドがしなければならないことは何ですか①乗車券、搭乗券の出発時間を確認します②バッケージダウン（託送荷物を出す）とホテル出発の時間を、添乗員と打ち合わせをしてから、お客様に伝えます③託送荷物に関する具体的な決まりごとを説明すると共に、時間通り出発することの重要性を強調します④預ける荷物の個数を確認した上、荷物係に渡してから、チェックアウトなどを済ませ、時間通りに出発できるように注意を払います⑤バスの中で、心を込みてお別れの挨拶をします⑥荷物の引き取りをします⑦飛行機（汽車、船）の搭乗手続きをします⑧お客様にアンケートを書いてもらい、安全検査のチェックインカウンターまでお客様を案内し、別れを告げます。お客様の利用する乗り物が出発するまで空港（港、駅）に留まっています22、お客様を見送る前日の夜、どんな準備をしなければなりませんか。バッケージダウンはいつすればいいですか①帰りのエアチケットの確認をします②託送荷物に関する具体的な規則と注意事項を添乗員に十分伝え、そしてバッケージダウンの時間を打ち合わせをします③出発の集合場所と時間を添乗員と打ち合わせてから、お客様に伝えます④モーニングコールの時間と朝食の時間を打ち合わせして、お客様に伝えます⑤チェックアウトの清算をお客様に説明します。また、バゲッジダウンの時間を通常は朝にしていますが、朝早い便の場合は前の日の夜にバゲッジダウンをしなければなりません23、お客様を見送る仕事の段取りはどうなっていますか①車が動き出す前に、身の回り品やパスポートなどの貴重品に忘れ物がないか注意をうながす②今回の旅行を振り返って、旅行の内容をまとめます③お客様の協力に対して感謝の気持ちを表し、お別れの挨拶をします④空港に到着したら、再度、お客様に身の回り品やパスポートなどの忘れ物がないように注意をして、搭乗の手続きの方へご案内します24、お客様を見送る途中、ガイドがお客様にお別れの挨拶を述べます。その挨拶にはどのような内容が含まれていますか①観光案内をしたところを振り返って、観光内容をまとめると同時にお客様のご協力に対し感謝の気持ちを述べます②お客様との触れ合いを振り返り、なごりおしい気持ちを表します③お客様のご意見、ご提案を伺います④次回もご利用いただけるように挨拶します⑤別れの言葉を述べ、お客様に対し再会の期待を込めた気持ちを表します25、現地ガイドはどのように国内便の搭乗手続きをやりますか①空港に着いたら、現地ガイドはお客様全員のパスポートを集めて、搭乗手続きのカウンターで手続きをします②手続きが終わったら、搭乗券とパスポートを添乗員に、託送荷物の控えは、スルーガイドに渡します。その後、お客様を安全検査のチェックインカウンターまで案内して、順番を待ってチェックインします26、現地ガイドはどのように国際便の搭乗手続きをやりますか①現地ガイドは添乗員、スルーガイドと共に託送荷物の個数を確認した上、荷物係から荷物の引渡しを受けます。次に荷物をお客様本人に持っていただいて、搭乗手続きの方へご案内します②現地ガイドは添乗員とお客様に、出国手続きの順序を丁寧に説明します③現地ガイドが進入できないところまでお客様見送ってから、別れを告げます27、お客様見送りをしてから、現地ガイドがしなければならないことは何ですか①今回の仕事のレポートを提出します②清算用のバウチャーをまとめて提出すると同時に、借用したものを返します③諸費用を清算します28、スルーガイドはお客様をお出迎えする時、どんな準備をしなければなりませんか①手配書の要領をよく理解しておきます②必要な知識について調べておき、また心構えをしっかり持ちます③お出迎えに必要なものを準備します④関係者との連絡をします29、帰国のお客様を見送るスルーガイドの仕事の段取りはどうなっていますか①添乗員と一緒に乗り物のチケットを再確認します。またパスポートを始め、貴重品などに忘れ物がないか、そして諸費用の清算を確実に済ませるようにお客様に注意をします②自らお客様、添乗員に自分の全コースの仕事に対する評価をしてもらいます③お客様及び添乗員の協力に対し感謝の心を表すと共に、再訪をお願う別れの挨拶を述べます④添乗員、現地ガイドと一緒に、空港使用税の支払いや、搭乗手続き